中國食品安全網(wǎng)訊 元旦假期，北京市延慶區(qū)市場監(jiān)管局堅持“訴求導(dǎo)向、標(biāo)本兼治”原則，全面強化接訴即辦工作，以“快響應(yīng)、快處置、快反饋”閉環(huán)機制，筑牢群眾消費權(quán)益防線。
節(jié)前，召開節(jié)日工作部署會，明確值班值守要求，確保值守人員在崗在位、責(zé)任落實到人。全面暢通投訴舉報渠道，實現(xiàn)消費訴求“響應(yīng)受理、分類流轉(zhuǎn)、精準(zhǔn)處置”的全流程閉環(huán)。對重點企業(yè)開展行政約談和指導(dǎo)，督促其履行服務(wù)消費者的主體責(zé)任，營造良好的消費環(huán)境。
精準(zhǔn)發(fā)力強化監(jiān)管聯(lián)動，筑牢市場安全“防護屏障”。以接訴即辦工作為切入點，將投訴舉報處置與日常監(jiān)管巡查有機融合。針對節(jié)日期間投訴集中的價格違法、食品安全等問題，組織執(zhí)法人員對轄區(qū)商超、農(nóng)貿(mào)市場、景區(qū)周邊經(jīng)營主體開展拉網(wǎng)式排查，重點檢查明碼標(biāo)價、進貨查驗、索證索票等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)厲打擊價格欺詐、銷售假冒偽劣商品、計量作弊等違法行為。
快速響應(yīng)高效處置訴求，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。節(jié)日期間，針對食品安全、商品質(zhì)量、價格收費等重點領(lǐng)域消費投訴，建立“受理—轉(zhuǎn)辦—處置—反饋”全流程閉環(huán)管理體系，確保實現(xiàn)“第一時間接聽訴求、第一時間交辦流轉(zhuǎn)、第一時間現(xiàn)場核查、第一時間回應(yīng)解決”的目標(biāo)。
據(jù)統(tǒng)計，延慶區(qū)市場監(jiān)管局節(jié)日期間共受理各類投訴舉報24件，所有投訴舉報均在規(guī)定時間內(nèi)進行了處理反饋，響應(yīng)率100%。