中國食品安全網(wǎng)訊 為持續(xù)打造“熱經(jīng)濟、高賦能”服務(wù)品牌，提升政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化工作水平。北京市延慶區(qū)市場監(jiān)管局與區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局協(xié)同發(fā)力，由兩部門“一把手”親自謀劃、共同推動，打造了一支“五星”金牌服務(wù)團隊。
集成資源建強隊伍，群眾辦事“零障礙”。集中遴選一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力精、服務(wù)意識強的綜合窗口人員，組建一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風過硬的“五星”服務(wù)團隊，構(gòu)建“需求即時響應(yīng)、材料全程輔導、問題一線解決”的“一站式幫辦”服務(wù)模式。團隊成立1個月以來，通過落實“午間不間斷”、延時服務(wù)、遠程預審等機制，累計提供服務(wù)160余次，幫辦群眾680余人次，群眾辦事時長平均壓縮30%。
精準施策解企憂困，發(fā)展賦能“全周期”。聚焦企業(yè)“準入不準營”“政策落地難”等痛點，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建企業(yè)服務(wù)專班，啟動“一對一”專員服務(wù)機制。針對重點企業(yè)疑難問題，開辟“24小時在線”的服務(wù)綠色通道，即便是凌晨時分，針對企業(yè)提出的訴求，也能做到第一時間響應(yīng)回饋。從“窗口服務(wù)”到“指間服務(wù)”，從“層級指令”到“圓桌指導”，從“被動響應(yīng)”到“主動問需”，這些轉(zhuǎn)變顯著提升了群眾的滿意度。2025年1至9月，共協(xié)助230余戶重點企業(yè)落地經(jīng)營，助力企業(yè)登“梯”攀高。
流程再造暢通脈絡(luò)，審批服務(wù)“加速度”。以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”為核心，打破“一次性告知”屏障，根據(jù)市場監(jiān)管總局材料規(guī)范，創(chuàng)新編制涵蓋“材料要求、審查要點、受理意見”三位一體的“標準化規(guī)范表單”，實現(xiàn)“一份清單告知、一套材料通辦”。同步建立“前臺綜窗即時收件—后臺科室并聯(lián)審核”協(xié)作機制，著力打通“綜合窗口”與“后臺審批”之間的數(shù)據(jù)壁壘和流程堵點，建立起一條內(nèi)部流轉(zhuǎn)的“便捷通道”，讓審批服務(wù)駛上了“高速路”。