中國食品安全網(wǎng)訊 北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局清水市場監(jiān)管所立足深山區(qū)特點，聚焦市場主體“急難愁盼”，創(chuàng)新推出一系列接地氣、暖民心的舉措，以有溫度的監(jiān)管、有力度的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化山區(qū)營商環(huán)境，交出亮眼成績單。
一是柔性執(zhí)法有溫度，包容審慎護成長?！罢娴奶兄x你們了，不僅沒罰款，還這么幫我……”前不久，家住城區(qū)的陳女士專程來到清水市場監(jiān)管所，送上一面錦旗。原來，她經(jīng)營的微店因代理模式自動同步了上游的違規(guī)宣傳內(nèi)容，自己卻“毫不知情”。執(zhí)法人員調(diào)查核實后，認定其屬首次違法、情節(jié)輕微，依法作出不予立案決定。
面對陳女士梳理證據(jù)時的手足無措，執(zhí)法人員耐心指導(dǎo)；調(diào)查結(jié)束已是深夜，山區(qū)公交停運，執(zhí)法人員又主動驅(qū)車將她送至城區(qū)地鐵站。
這場“有溫度的執(zhí)法”，正是清水市場監(jiān)管所推行包容審慎監(jiān)管的生動縮影。2025年以來，清水市場監(jiān)管所累計依法對符合條件的案件不予立案、不予處罰涉及金額20余萬元，讓市場主體在感受到執(zhí)法嚴肅性的同時，更體會到監(jiān)管的“人情味”。
二是精準(zhǔn)服務(wù)解難題，上門跑腿暖民心?！巴?，我這把年紀實在搞不懂手機上年報……”面對清水鎮(zhèn)多位老年經(jīng)營者的困擾，清水市場監(jiān)管所迅速行動，啟動“全覆蓋”入村入戶行動。工作人員帶著設(shè)備翻山越嶺，走遍全鎮(zhèn)各行政村，為山區(qū)經(jīng)營者提供面對面幫報年報服務(wù)。
“干部多跑路，群眾零跑腿”，這項暖心舉措成效顯著：2025年個體工商戶年報率達87.18%，農(nóng)民專業(yè)合作社年報率達91.94%，較上年均有明顯提升，還成功激活36戶“僵尸”市場主體。
在市場準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，清水所積極落實全區(qū)通辦政策，為山區(qū)群眾提供“一對一”幫辦指導(dǎo)，讓辦事群眾少跑腿、少費心，切實提升辦事便利度。
三是創(chuàng)新機制提效能，快速響應(yīng)化糾紛。“沒想到半小時就解決了我的消費糾紛。”王女士對清水市場監(jiān)管所的處置效率贊不絕口。
這份高效，源于清水市場監(jiān)管所創(chuàng)新建立的消費投訴快速處理綠色通道。通過“所企直聯(lián)”機制，指定“維權(quán)聯(lián)絡(luò)官”，確保投訴工單精準(zhǔn)直達、快速處置。同時，堅持“未訴先辦”，對投訴集中的企業(yè)開展“點穴式”約談，指導(dǎo)企業(yè)從“被動應(yīng)付”轉(zhuǎn)向“主動化解”。
數(shù)據(jù)見證成效：2025年全口徑投訴舉報量較2024年同期下降約40%，響應(yīng)率與解決率均保持100%。
四是砥礪前行再出發(fā)，繪就營商新圖景。下一步，清水市場監(jiān)管所將延續(xù)“深山公仆”精神，進一步擴大“上門服務(wù)”范圍，從年報幫辦拓展至政策咨詢、準(zhǔn)入幫辦等多個領(lǐng)域；深化“接訴即辦+未訴先辦”機制，加強數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，提升精準(zhǔn)監(jiān)管能力；探索更貼近山區(qū)群眾的宣傳方式，持續(xù)為優(yōu)化山區(qū)營商環(huán)境貢獻力量。