為紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合市市場監(jiān)督管理局、市高級人民法院、市人民檢察院、市公安局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會、重慶金融監(jiān)管局、市通信管理局等部門發(fā)布重慶市消費(fèi)侵權(quán)十大典型案件，旨在以案示警，震懾違法行為，筑牢誠信防線，提升消費(fèi)品質(zhì)。

01 璧山區(qū)檢察院督促整治城市公共停車平臺泄露消費(fèi)者個(gè)人信息案

案情簡介：2024年2月，重慶某城市運(yùn)營公司注冊“某城運(yùn)”微信公眾號，在未明示信息收集使用目的、方式和范圍、未加密傳輸或定期安全測評的情況下，通過搭載嵌入式應(yīng)用程序，強(qiáng)制消費(fèi)者在掃碼繳納停車費(fèi)離場時(shí)提供其地理位置、行蹤軌跡等敏感個(gè)人信息約30萬條。

處理結(jié)果：2025年8月，璧山區(qū)檢察院查明“某城運(yùn)”微信公眾號違規(guī)收集敏感個(gè)人信息，向有關(guān)部門發(fā)出檢察建議，督促其依法對涉案的違法行為進(jìn)行處理，全面履行個(gè)人信息保護(hù)監(jiān)管職責(zé)。有關(guān)部門立即部署開展停車掃碼繳費(fèi)個(gè)人信息保護(hù)專項(xiàng)執(zhí)法，責(zé)令運(yùn)營公司立即停止并改正違法行為，嚴(yán)格實(shí)施身份驗(yàn)證和授權(quán)訪問機(jī)制，對信息進(jìn)行加密脫敏處理。

案件評析：收集、儲存、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循“合法性、正當(dāng)性、必要性”原則，經(jīng)營者未明確告知個(gè)人隱私協(xié)議或未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下擅自處理個(gè)人信息，不僅侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益，還可能產(chǎn)生消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)等安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。檢察機(jī)關(guān)積極發(fā)揮監(jiān)督職能，督促行政機(jī)關(guān)依法全面履職，推動(dòng)停車場經(jīng)營者規(guī)范收集使用個(gè)人信息，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管控，強(qiáng)化消費(fèi)者個(gè)人信息安全的依法治理、系統(tǒng)治理、源頭治理。

（市人民檢察院提供）

02 沙坪壩區(qū)市場監(jiān)管局處罰某經(jīng)營部虛假宣傳案

案情簡介：2025年7月，沙坪壩區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報(bào)線索，在檢查中發(fā)現(xiàn)某經(jīng)營部在接待旅行團(tuán)過程中，銷售人員推銷人參、天麻等普通中藥材時(shí)，虛構(gòu)商品具有苗藥屬性及疾病治療功效，并以非醫(yī)療手段演示所謂“苗醫(yī)脈沖療法”，虛構(gòu)夸大消費(fèi)者身體健康隱患，誘導(dǎo)消費(fèi)，涉案金額共計(jì)2.64萬元。此外，當(dāng)事人還組織銷售人員開展專項(xiàng)話術(shù)培訓(xùn)，對外謊稱其經(jīng)營活動(dòng)獲得政 府支持。經(jīng)查證，人參、天麻均不屬于苗藥，虛構(gòu)治病功效，當(dāng)事人亦未取得政府相關(guān)支持，其行為構(gòu)成虛假宣傳行為。

處理結(jié)果：依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》及《重慶市反不正當(dāng)競爭條例》的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并作出罰款20萬元的行政處罰。

案件評析：當(dāng)事人借旅游消費(fèi)場景，將普通中藥材包裝成 “苗醫(yī)苗藥”，虛構(gòu)治病功效與政府支持，通過虛假話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)者高價(jià)消費(fèi)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者知情權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)。市場監(jiān)管部門依法從嚴(yán)查處，有力打擊虛假宣傳亂象，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)安全，維護(hù)公平有序的市場環(huán)境。

（市市場監(jiān)督管理局提供）

03 長壽區(qū)法院審理網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)欺詐案

案情簡介：邱某某在網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺發(fā)布寵物貓銷售信息，曾某某通過視頻選定一只異瞳獅子貓，約定以1050元的價(jià)格購買并包郵至指定地點(diǎn)。提貨時(shí)，卻被告知還需支付560元提貨費(fèi)，且收到的寵物貓與視頻宣傳差異明顯并患有疾病，產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)1460元。協(xié)商無果后，曾某某遂訴至法院要求“退一賠三”。

處理結(jié)果：長壽區(qū)法院審理認(rèn)為，邱某某與曾某某就寵物貓的品種達(dá)成了合意，其實(shí)際交付寵物貓與約定嚴(yán)重不符，且收取額外費(fèi)用、交付病貓，其行為已構(gòu)成消費(fèi)欺詐。最終判決邱某某退還貨款，并支付貨款三倍的賠償款，同時(shí)返還曾某某提貨費(fèi)及醫(yī)療費(fèi)。

案件評析：經(jīng)營者以視頻展示商品并明確承諾商品具體品相特征，“貨不對板”即為欺詐，消費(fèi)者有權(quán)主張“退一賠三”。本案裁判為消費(fèi)者遭遇“貨不對板”、隱性收費(fèi)等侵權(quán)行為提供維權(quán)指引，有利于引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營、消費(fèi)者合理維權(quán)。

（市高級人民法院提供）

04 綦江區(qū)公安局偵破制售假冒品牌電動(dòng)自行車電池案

案情簡介：2025年4月，綦江區(qū)公安機(jī)關(guān)根據(jù)群眾舉報(bào)線索立案偵查，于5月成功偵破“4·11”銷售假冒品牌電動(dòng)自行車電池系列案，抓獲犯罪嫌疑人19名，搗毀制假“黑工廠”2個(gè)、“黑窩點(diǎn)”4處，打掉犯罪團(tuán)伙6個(gè)，現(xiàn)場查獲一批假冒品牌電動(dòng)自行車、摩托車電池及假包裝材料。

處理結(jié)果：經(jīng)查，2024年9月以來，犯罪嫌疑人楊某某等人利用在某品牌電池公司工作的便利，勾結(jié)他人非法生產(chǎn)無任何標(biāo)識的“白板”電池，貼標(biāo)后將假冒電池混雜在正品電池中對外銷售。銷售過程中，犯罪團(tuán)伙以“以舊換新，上門安裝，國家補(bǔ)貼，買到即賺到”為噱頭，采用批零兼售的方式向外銷售，累計(jì)涉案金額達(dá)3000余萬元，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者及權(quán)利企業(yè)合法權(quán)益。

案件評析：該案有力打掉制假售假團(tuán)伙，揭露其內(nèi)部勾結(jié)、虛假宣傳的作案手段，震懾違法犯罪，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者與企業(yè)合法權(quán)益，守護(hù)市場秩序。消費(fèi)者購買電動(dòng)自行車電池，請通過正規(guī)銷售渠道選購，并通過商品指定的官方途徑查驗(yàn)真?zhèn)?，防止上?dāng)受騙。

（市公安局提供）

05 成渝金融消保中心調(diào)解保險(xiǎn)合同銷售糾紛案

案情簡介：2019年高女士為子女在某保險(xiǎn)公司投保終身重疾險(xiǎn)（20年繳費(fèi)），至2024年11月累計(jì)繳費(fèi)4.67萬元。2025年2月，高女士以銷售違規(guī)為由要求全額退保，保險(xiǎn)公司僅同意按現(xiàn)金價(jià)值退5458元，雙方起爭議。高女士維權(quán)未果后，于3月與保險(xiǎn)公司共同向成渝金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）申請調(diào)解。

處理結(jié)果：本案核心爭議為銷售是否合規(guī)及退費(fèi)金額。高女士主張業(yè)務(wù)員宣傳誤導(dǎo)、代繳保費(fèi)等，提交銀行流水佐證，要求退70%—80%保費(fèi)；保險(xiǎn)公司稱投保流程合規(guī)，無證據(jù)證明誤導(dǎo)，僅同意現(xiàn)金價(jià)值退費(fèi)。調(diào)解員明確舉證責(zé)任與法律邊界，經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方就退費(fèi)金額達(dá)成一致，保險(xiǎn)公司按協(xié)商金額退費(fèi)，解除兩份保險(xiǎn)合同，糾紛化解。

案件評析：本案為保險(xiǎn)消費(fèi)領(lǐng)域因消費(fèi)者舉證不足引發(fā)的典型糾紛，凸顯了保險(xiǎn)銷售合規(guī)管控漏洞與消費(fèi)者維權(quán)難點(diǎn)，對規(guī)范行業(yè)經(jīng)營、提升消費(fèi)者維權(quán)能力具有示范意義。消費(fèi)者投保時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對合同條款，確認(rèn)與銷售承諾一致后自主完成繳費(fèi)，避免委托他人操作；同時(shí)注重留存維權(quán)關(guān)鍵證據(jù)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)銷售行為后通過合法途徑維權(quán)，切實(shí)降低舉證風(fēng)險(xiǎn)，保障自身金融消費(fèi)權(quán)益。

（重慶金融監(jiān)管局提供）

06 大渡口區(qū)檢察院支持渝川黔消費(fèi)者組織聯(lián)合起訴郭某、北京某圖書有限公司銷售盜版中小學(xué)教科書案

案情簡介：2023年起，北京某圖書公司實(shí)際控制人郭某，通過淘寶網(wǎng)店大量銷售從羅某某處購進(jìn)的盜版中小學(xué)教科書。案發(fā)查獲未售盜版書30余萬冊，已售非法獲利30余萬元（其中：渝川黔三地共5000元）。2025年2月，大渡口區(qū)檢察院以銷售侵權(quán)復(fù)制品罪提起公訴，3月法院一審判決郭某有期徒刑一年六個(gè)月，緩刑二年，罰金30萬元。

處理結(jié)果：因該案侵害未成年人權(quán)益及版權(quán)，大渡口區(qū)檢察院擬以消費(fèi)民事公益訴訟立案，確定市消委會為原告，同時(shí)邀請川黔消費(fèi)者組織共同參與。2025年4月移送證據(jù)，市消委會提起消費(fèi)民事公益訴訟；8月市五中法院開庭審理，檢察院出庭支持起訴并開展法治教育，法院當(dāng)庭采納原告訴求及檢察院意見。被告認(rèn)罪，公開道歉并賠償消費(fèi)者組織5000元用于公益活動(dòng)。

案件評析：檢察機(jī)關(guān)支持三地消費(fèi)者組織依法提起民事公益訴訟，推動(dòng)區(qū)域間消費(fèi)者組織與司法機(jī)關(guān)形成協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)長效治理。本案的意義在于，有力震懾了盜版違法犯罪，凈化了未成年人成長環(huán)境，增強(qiáng)了社會公眾知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，彰顯了司法機(jī)關(guān)維護(hù)公共利益、守護(hù)青少年健康成長的堅(jiān)定立場。

（市人民檢察院提供）

07 璧山區(qū)市場監(jiān)管局處罰某公司發(fā)布虛假廣告案

案情簡介：2025年3月，璧山區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)金融中心、區(qū)公安局等部門，對璧山區(qū)某實(shí)業(yè)有限公司開展聯(lián)合檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人廣告牌宣稱“鍶念水”具有促進(jìn)骨骼發(fā)育、預(yù)防和治療骨質(zhì)疏松、冠心病等疾病功效。當(dāng)事人將普通食品宣傳為具有疾病預(yù)防、治療功能，誤導(dǎo)老年消費(fèi)者，其行為構(gòu)成虛假廣告。

處理結(jié)果：依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，對當(dāng)事人作出罰款2萬元的行政處罰。

案件評析：當(dāng)事人以“鍶念水”為載體，通過虛構(gòu)微量元素可預(yù)防治療疾病，利用老年人防范風(fēng)險(xiǎn)識別意識薄弱的特點(diǎn)，通過健康焦慮引流的宣傳方式，騙取老年人信任。市場監(jiān)管部門主動(dòng)作為，堅(jiān)決查處當(dāng)事人發(fā)布虛假廣告的違法行為，避免更多的老年消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

（市市場監(jiān)督管理局提供）

08 市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委處罰某公司生產(chǎn)經(jīng)營假種子案

案情簡介：2025年1月，市農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法總隊(duì)經(jīng)檢測確認(rèn)，標(biāo)稱川某水稻雜交種子是假種子。假種子生產(chǎn)企業(yè)指使經(jīng)銷商對抗調(diào)查，市農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法總隊(duì)組織多個(gè)區(qū)縣開展協(xié)同辦案。經(jīng)執(zhí)法人員耐心教育，涉案經(jīng)銷商提供了全部記錄、票據(jù)和憑證，還發(fā)現(xiàn)該經(jīng)銷商于2024年曾因銷售同一品種假種子在重慶被處罰。本案共查實(shí)假種子860千克，貨值4.47萬元。

處理結(jié)果：本案認(rèn)定生產(chǎn)企業(yè)存在生產(chǎn)經(jīng)營假種子、種子標(biāo)簽內(nèi)容不符合規(guī)定、假冒授權(quán)品種等三項(xiàng)違法行為。鑒于該生產(chǎn)企業(yè)采取了部分補(bǔ)救措施，結(jié)合案情，最終給予了罰款35.93萬元的行政處罰。同時(shí)，將調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的，該生產(chǎn)企業(yè)涉嫌拒不執(zhí)行民事判決、裁定罪的線索移送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和檢察機(jī)關(guān)。

案件評析：本案辦案人員克服了該生產(chǎn)企業(yè)教唆經(jīng)銷商對抗調(diào)查的困難，最終查明全部案件事實(shí)，認(rèn)定了三項(xiàng)違法行為，嚴(yán)厲震懾并打擊了涉種子違法行為，為保障農(nóng)業(yè)用種安全做出貢獻(xiàn)。

（市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會提供）

09 市通信管理局處置電信業(yè)務(wù)違規(guī)營銷案

案情簡介：2025年4月，市通信管理局接到多名消費(fèi)者投訴，某電信企業(yè)與某公司聯(lián)合運(yùn)營“10元3GB國內(nèi)通用流量月包”，電信企業(yè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)則，公司負(fù)責(zé)銷售。消費(fèi)者訂購后發(fā)現(xiàn)實(shí)際權(quán)益與宣傳不符，認(rèn)為電信企業(yè)單方變更協(xié)議、誤導(dǎo)用戶。

處理結(jié)果：經(jīng)查，該產(chǎn)品App公示的共享規(guī)則與實(shí)際執(zhí)行規(guī)則存在沖突。市通信管理局責(zé)令整改，涉事企業(yè)發(fā)布致歉公告、修正公示信息并下架產(chǎn)品，梳理消費(fèi)者訴求并提供“退一賠三”賠付，妥善解決爭議，有效處置此次維權(quán)事件。

案件評析：本案例是通信服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域中，因電信企業(yè)經(jīng)營行為不規(guī)范、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)引發(fā)的群體性消費(fèi)維權(quán)典型案例。涉事企業(yè)違反《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成對電信用戶不履行公開承諾的違規(guī)行為。電信企業(yè)作為經(jīng)營者，必須嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，確保資費(fèi)公示真實(shí)、一致、完整，在產(chǎn)品交易全流程保障消費(fèi)者知情權(quán)。消費(fèi)者在辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)注意留存宣傳資料、訂購記錄、交易憑證等，遭遇服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題時(shí)，可通過多渠道依法維權(quán)。

（市通信管理局提供）

10 市消委會提起生產(chǎn)銷售偽劣食品消費(fèi)民事公益訴訟案

案情簡介：2022年3月—9月，李某某、陳某某將鴨肉加工后，以“簽簽牛肉”名義銷售；朱某某明知是偽劣食品仍購進(jìn)售賣，銷售金額約11萬元。檢測顯示，涉案食品含鴨源性成分，無牛源性成分。2024年12月，九龍坡區(qū)法院以生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，判處三被告有期徒刑1至6年不等并處罰金。2025年6月，九龍坡區(qū)檢察院支持市消委會提起消費(fèi)民事公益訴訟。

處理結(jié)果：經(jīng)法院調(diào)解，當(dāng)事人達(dá)成和解：三被告承認(rèn)損害消費(fèi)者權(quán)益及公共利益，自愿擔(dān)責(zé)；刊登書面道歉信公開賠禮道歉；朱某某支付賠償金3.6萬余元，李某某、陳某某連帶支付7.3萬余元，均上繳國庫。

案件評析：銷售偽劣食品的行為嚴(yán)重?fù)p害了眾多不特定消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，破壞了誠信經(jīng)營的市場秩序以及安全放心的消費(fèi)環(huán)境，損害了社會公共利益。市消委會通過提起消費(fèi)民事公益訴訟，充分發(fā)揮公益訴訟追責(zé)功能，加大違法經(jīng)營者的違法成本，震懾生產(chǎn)、銷售偽劣食品的犯罪嫌疑人及潛在違法人，凈化消費(fèi)市場，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心。

（市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會提供）