輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，1月5日—1月11日，關(guān)于“國務(wù)院食安辦 市場監(jiān)管總局督促雀巢（中國）有限公司 做好相關(guān)批次嬰幼兒配方乳粉召回工作”，全網(wǎng)共監(jiān)測到相關(guān)輿情8380條。傳播平臺分布為：網(wǎng)媒3102條（占比37.02%），微博2328條（占比27.78%），短視頻1558條（占比18.59%）。

政策監(jiān)管

1.國務(wù)院食安辦 市場監(jiān)管總局督促雀巢（中國）有限公司 做好相關(guān)批次嬰幼兒配方乳粉召回工作

近日，雀巢公司在歐洲部分國家預(yù)防性召回特定批次嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品。國務(wù)院食安辦、市場監(jiān)管總局對此高度重視，第一時(shí)間督促雀巢（中國）有限公司認(rèn)真落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，召回在中國境內(nèi)銷售的相關(guān)批次產(chǎn)品，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。雀巢（中國）有限公司已按要求實(shí)施召回。國務(wù)院食安辦、市場監(jiān)管總局將持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管，做好相關(guān)工作，全力保障嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全。

2.市場監(jiān)管總局公布新規(guī) 優(yōu)化消費(fèi)維權(quán) 規(guī)制惡意索賠

1月10日，市場監(jiān)管總局消息，《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》已于近日修訂發(fā)布。新辦法新增6個條款，修改22個條款，重點(diǎn)包括強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)、優(yōu)化投訴管轄、提高舉報(bào)處理效能和規(guī)制惡意索賠。新辦法將健全市場監(jiān)管投訴舉報(bào)處理體系，更好保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益，推動消費(fèi)環(huán)境源頭治理，自2026年4月15日起施行。

3.“造假”機(jī)構(gòu)將被取消檢驗(yàn)資格！市場監(jiān)管總局劃定“紅線”

1月7日，市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)偽造檢驗(yàn)結(jié)果或者出具虛假證明情節(jié)嚴(yán)重判定標(biāo)準(zhǔn)的意見》，明確五類“情節(jié)嚴(yán)重”情形，包括構(gòu)成犯罪、兩年內(nèi)重復(fù)違法、在重點(diǎn)領(lǐng)域出具多份虛假報(bào)告、造成重大質(zhì)量安全事件等。違法機(jī)構(gòu)將被取消檢驗(yàn)資格，列入嚴(yán)重違法失信名單，實(shí)施聯(lián)合懲戒。2025年查辦違法案件4221起，吊銷資質(zhì)認(rèn)定證書403張，《意見》出臺進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法。

4.市場監(jiān)管總局關(guān)于征求《乳制品生產(chǎn)許可審查細(xì)則（征求意見稿）》意見的公告

1月5日，國家市場監(jiān)督管理總局為規(guī)范乳制品生產(chǎn)許可、加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)管，正式發(fā)布了《乳制品生產(chǎn)許可審查細(xì)則（征求意見稿）》，向社會公開征求意見，反饋截止日期為2026年2月5日。此次修訂最顯著的核心變化是產(chǎn)品分類體系的根本性調(diào)整。新版細(xì)則將乳制品許可類別從原先籠統(tǒng)的液體乳、乳粉、其他乳制品3大類，擴(kuò)充并細(xì)化為11類，新增了發(fā)酵乳、濃縮乳制品、乳脂制品、干酪及其制品、乳清及其制品、特色畜種乳制品（如牦牛乳、駱駝乳）、地方特色乳制品（如奶皮子、奶豆腐）、嬰幼兒配方乳粉用基粉等獨(dú)立類別。

企業(yè)動態(tài)

1.顧客反饋胖東來茶葉含蒼蠅 官方致歉并啟動全面調(diào)查

近期，消費(fèi)者反饋在胖東來所購茶葉中發(fā)現(xiàn)蒼蠅，因客服未按標(biāo)準(zhǔn)流程處理訴求，遂通過抖音平臺維權(quán)引發(fā)關(guān)注。1月5日，胖東來發(fā)布情況說明致歉，稱已組建專項(xiàng)調(diào)查小組徹查，并對涉事茶葉先行下架排查。同時(shí)，品質(zhì)管理部已赴生產(chǎn)廠家開展全流程復(fù)核，將全面核查部門管理、售后等環(huán)節(jié)，后續(xù)調(diào)查結(jié)果將通過官方平臺公示。

2.知名連鎖品牌大家樂回應(yīng)香港門店8人食物中毒

近日，香港衛(wèi)生署通報(bào)兩起關(guān)聯(lián)食物中毒事件，涉及8人食用大家樂香港分店外賣帶子炒飯及盆菜后出現(xiàn)腹瀉、嘔吐等癥狀，其中1人檢測出沙門氏菌感染。初步調(diào)查顯示食物處理過程中存在交叉污染風(fēng)險(xiǎn)。涉事分店已暫停供應(yīng)相關(guān)產(chǎn)品并進(jìn)行徹底清潔消毒。大家樂集團(tuán)表示，已對受影響顧客表達(dá)慰問，并強(qiáng)調(diào)內(nèi)地業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營，嚴(yán)格遵守食品安全標(biāo)準(zhǔn)，目前一切正常。

3.直播顧客用餐引爭議！鼎泰廚致歉：已暫停直播，將啟動整改

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，餐飲品牌“鼎泰廚”位于廣州萬菱匯的門店在營業(yè)期間進(jìn)行直播，導(dǎo)致店內(nèi)顧客的就餐畫面被公開。此事引發(fā)公眾對于公共場所隱私邊界的廣泛討論。

事件發(fā)生后，鼎泰廚相關(guān)負(fù)責(zé)人于1月8日回應(yīng)，對因此次直播細(xì)節(jié)處理不當(dāng)而意外暴露顧客隱私深表歉意。品牌方已立即暫停所有相關(guān)直播，并成立專項(xiàng)調(diào)查小組，全面啟動整改工作，承諾將制定更嚴(yán)格的拍攝與隱私保護(hù)規(guī)范。

4.礦泉水包裝被指酷似20元人民幣，監(jiān)管部門介入調(diào)查

1月初，廣西一款名為“甲天下山歌泉”的礦泉水因其瓶身標(biāo)簽圖案與20元人民幣背面桂林山水圖案高度相似，并印有凸反光“20”字樣，引發(fā)違規(guī)使用人民幣圖樣爭議。1月5日，生產(chǎn)企業(yè)解釋稱圖案僅為模仿，標(biāo)注“20”是因產(chǎn)品曾售價(jià)20元；同日，中國人民銀行廣西分行回應(yīng)從未審批相關(guān)申請。1月6日，金秀縣市場監(jiān)管局通報(bào)已啟動核查，企業(yè)已主動暫停該產(chǎn)品生產(chǎn)銷售，并送檢標(biāo)簽樣品，將依法公正處理。

行業(yè)熱點(diǎn)

1.商務(wù)部：已培育綠色商場1161家 綠色飯店3500家

1月6日，國務(wù)院新聞辦公室當(dāng)日舉行新聞發(fā)布會，商務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將聚焦綠色消費(fèi)關(guān)鍵領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，圍繞新需求和新供給持續(xù)發(fā)力。通過制定并不斷完善綠色商場、綠色飯店的國家標(biāo)準(zhǔn)體系，引導(dǎo)實(shí)體商業(yè)與住宿餐飲企業(yè)進(jìn)行全方位、全鏈條的綠色轉(zhuǎn)型。截至目前，已在全國范圍內(nèi)累計(jì)培育并認(rèn)證了1161家綠色商場和3500家綠色飯店，形成了頗具規(guī)模的綠色主體集群。這些獲評企業(yè)在節(jié)能減排、資源循環(huán)利用、限制塑料制品、推廣綠色產(chǎn)品與服務(wù)等方面發(fā)揮了顯著的示范引領(lǐng)作用。此外，多家電商平臺也積極行動，通過聯(lián)動上下游商家建立綠色合作聯(lián)盟、制定低碳運(yùn)營規(guī)范等，推動中小商戶參與綠色轉(zhuǎn)型。

2.2025年新增226項(xiàng)食品安全標(biāo)尺

為進(jìn)一步筑牢“從農(nóng)田到餐桌”的全鏈條安全防線，我國食品安全標(biāo)準(zhǔn)體系在2025年實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)性完善與重要升級。全年共計(jì)新增226項(xiàng)食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著我國在食品安全風(fēng)險(xiǎn)管控上邁入了更精細(xì)、更嚴(yán)格的新階段。

此次大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)增補(bǔ)并非簡單數(shù)量疊加，而是針對產(chǎn)業(yè)發(fā)展與消費(fèi)關(guān)切進(jìn)行的精準(zhǔn)填充與修訂。其重點(diǎn)覆蓋了多個關(guān)鍵領(lǐng)域：一是強(qiáng)化對食品添加劑使用范圍和限量的科學(xué)規(guī)定，從源頭規(guī)范生產(chǎn)行為；二是針對嬰幼兒配方食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等敏感人群產(chǎn)品，設(shè)立更嚴(yán)格的技術(shù)指標(biāo)；三是完善對農(nóng)藥殘留、獸藥殘留的限量要求，加強(qiáng)對食用農(nóng)產(chǎn)品源頭風(fēng)險(xiǎn)的管控；四是補(bǔ)充對新興食品品類、新型生產(chǎn)工藝的規(guī)范，確保標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新同步。這些新標(biāo)尺的建立，不僅為監(jiān)管部門的行政執(zhí)法提供了清晰、統(tǒng)一的科學(xué)依據(jù)，也為食品生產(chǎn)經(jīng)營者劃定了明確合規(guī)紅線，最終將轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者手中更安全、更放心的食品，持續(xù)推動食品安全治理能力現(xiàn)代化。

電商行業(yè)輿情

平臺動態(tài)

1.市場監(jiān)管總局聯(lián)合網(wǎng)信辦出臺新規(guī) 全面監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則

12月18日，國家市場監(jiān)督管理總局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》，自2026年2月1日起施行 。該辦法以平臺規(guī)則為抓手，壓實(shí)平臺責(zé)任，明確其在規(guī)則制定、修改、執(zhí)行及信息安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的義務(wù)，禁止利用規(guī)則實(shí)施不合理限制、大數(shù)據(jù)“殺熟”等行為。同時(shí)強(qiáng)化部門協(xié)作與監(jiān)管機(jī)制，鼓勵平臺合規(guī)自評與社會共治。

2.抖音電商發(fā)布2026年扶持方案 再助商家降本增收

1月8日，抖音電商發(fā)布2026年“九大商家扶持政策”升級方案。與往年側(cè)重于大促節(jié)點(diǎn)提供階段性激勵或流量扶持的做法不同，本次升級是一次從“治標(biāo)”到“治本”的深刻轉(zhuǎn)變。政策覆蓋成本、流量、轉(zhuǎn)化、履約、技術(shù)、治理六大維度，不僅推出傭金減免、定向流量包等 “減負(fù)輸血” 舉措，更通過優(yōu)化店鋪轉(zhuǎn)化工具、搭建智能履約調(diào)度系統(tǒng)增強(qiáng)商家內(nèi)生 “造血能力”。同時(shí)，平臺還上線合規(guī)自查工具、明確糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，禁止大數(shù)據(jù) “殺熟” 等違規(guī)行為，為商家提供穩(wěn)定經(jīng)營預(yù)期，助力培育可持續(xù)的電商生態(tài)。（本文數(shù)據(jù)來源：智慧星光輿情監(jiān)測中心）