記者8日從市場(chǎng)監(jiān)管總局獲悉，《“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)“集成辦”工作指南》《政務(wù)服務(wù)大廳集約化建設(shè)指南》兩項(xiàng)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)近日發(fā)布實(shí)施。

兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)緊扣政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”部署要求，以標(biāo)準(zhǔn)化手段固化改革成果、規(guī)范服務(wù)流程，從重點(diǎn)事項(xiàng)“集成辦”和線下大廳“集約建設(shè)”兩大維度提供標(biāo)準(zhǔn)化指引，為推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)、切實(shí)為基層減負(fù)、顯著提升便民利企服務(wù)質(zhì)量提供重要支撐。

《“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)“集成辦”工作指南》適用于規(guī)范“高效辦成一件事”集成辦服務(wù)，明確了政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)事項(xiàng)梳理、平臺(tái)功能、服務(wù)提供、成效驗(yàn)證與優(yōu)化等方面的規(guī)范要求。有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“分散辦理”向“整體服務(wù)”轉(zhuǎn)型，加速打破跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)共享，大幅減少企業(yè)和群眾辦事的跑動(dòng)次數(shù)、材料提交數(shù)量和辦理時(shí)限，助力落實(shí)“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用”的要求，推動(dòng)“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。

《政務(wù)服務(wù)大廳集約化建設(shè)指南》旨在規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)管理工作，明確了服務(wù)場(chǎng)所科學(xué)布局、服務(wù)窗口按需設(shè)置、事項(xiàng)進(jìn)駐與服務(wù)優(yōu)化、設(shè)施設(shè)備集約管理、大廳運(yùn)行管理等方面的規(guī)范要求。通過(guò)規(guī)范線上線下融合服務(wù)流程，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)效率，解決群眾線下辦事“多頭跑、來(lái)回跑”的問(wèn)題，與線上服務(wù)形成互補(bǔ)，構(gòu)建“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗綜辦”的全渠道服務(wù)格局。（趙文君）