中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）消費(fèi)環(huán)境關(guān)乎民生福祉，更是提振信心、激發(fā)活力的關(guān)鍵。過(guò)去一年，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管部門錨定優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益目標(biāo)，多點(diǎn)發(fā)力、多措并舉，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)效能穩(wěn)步提升，社會(huì)共治格局加速形成。2025年，全省共接收消費(fèi)投訴18.2萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2812.8萬(wàn)元，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，群眾獲得感不斷增強(qiáng)。

機(jī)制創(chuàng)新與數(shù)字賦能成效顯著。黑龍江躋身全國(guó)首批優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)省份，黑河消費(fèi)糾紛多元化解模式在全省復(fù)制推廣。綏芬河、撫遠(yuǎn)等口岸城市建立跨境消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制，中俄經(jīng)貿(mào)消費(fèi)保障更加堅(jiān)實(shí)。在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制持續(xù)深化，ODR企業(yè)達(dá)4.44萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)31.49%，和解成功率超92%，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“足不出戶”化解。消費(fèi)投訴信息公示率達(dá)99.4%，消費(fèi)者知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)有效保障。全省建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5983家，同比增長(zhǎng)6.72%，群眾維權(quán)“小事不出社區(qū)”。

社會(huì)共治與消費(fèi)體驗(yàn)同步升級(jí)。 省消協(xié)圍繞羽絨服、防曬面罩等熱點(diǎn)產(chǎn)品開展比較試驗(yàn)，組織全季旅游體察，用專業(yè)數(shù)據(jù)引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)?！?·15”金秋購(gòu)物節(jié)吸引1080家企業(yè)參與，銷售額突破12.03億元，惠及消費(fèi)者超1142萬(wàn)人次。20家行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布放心消費(fèi)承諾，家政、婚宴等合同示范文本從源頭規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。線下無(wú)理由退貨承諾單位同比增長(zhǎng)30.31%，牡丹江、七臺(tái)河推行異地異店退換貨，大慶創(chuàng)新“全城通退”機(jī)制，讓消費(fèi)者“后悔權(quán)”更有保障。

四個(gè)“強(qiáng)化”提升2026消費(fèi)品質(zhì)。 今年，緊扣“提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門將以消費(fèi)環(huán)境“優(yōu)化”行動(dòng)為抓手，從四方面發(fā)力。強(qiáng)化供給品質(zhì)，健全消費(fèi)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)質(zhì)量安全源頭治理；強(qiáng)化市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，推進(jìn)電子計(jì)價(jià)秤智慧監(jiān)管；強(qiáng)化維權(quán)效能，暢通12315渠道，鼓勵(lì)更多企業(yè)加入ODR機(jī)制，支持消費(fèi)者集體訴訟；強(qiáng)化共治品牌，完善聯(lián)席會(huì)議制度，推動(dòng)《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》修訂，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者從“被動(dòng)治理”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)合規(guī)”。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是民心工程。黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局將誠(chéng)邀社會(huì)各界參與共建共治，為“十五五”開局護(hù)航，為提升消費(fèi)品質(zhì)、提振消費(fèi)信心貢獻(xiàn)力量。