中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（田西方）10月21日，重慶市沙坪壩區(qū)鳳凰鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所收到一面寫有“維權(quán)為民辦實(shí)事，執(zhí)法公正暖人心”的錦旗，贈(zèng)旗人為轄區(qū)某超市負(fù)責(zé)人。這面錦旗不僅是該所本月成功化解的第18起消費(fèi)糾紛，也是今年收到的第5面致謝錦旗，承載著群眾對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的信任與認(rèn)可，展現(xiàn)了基層市場(chǎng)監(jiān)管部門高效維權(quán)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的扎實(shí)作為。

此前，該所接到投訴，一消費(fèi)者反映從某超市購(gòu)買的散裝燕麥片中存在活體飛蟲。接訴后，該所高度重視，立即安排業(yè)務(wù)骨干“接訴即辦”，從接到線索到抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)僅用不到2小時(shí)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛早介入、快處置。

執(zhí)法人員到場(chǎng)后，迅速開展核查，全面調(diào)取相關(guān)證據(jù)。經(jīng)查，涉事超市貨架上的散裝燕麥片未出現(xiàn)過期、變質(zhì)或可見異物，但超市內(nèi)蔬菜經(jīng)營(yíng)區(qū)域有飛蟲活動(dòng)，存在污染散裝食品的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)出示了購(gòu)物小票及未拆封的涉事商品。

為妥善化解糾紛，執(zhí)法人員組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。在近5小時(shí)、連續(xù)3輪的溝通中，執(zhí)法人員既依法指出超市在食品安全防護(hù)方面存在的隱患，也積極傾聽消費(fèi)者訴求，尋求合法合規(guī)、雙方接受的解決方案。最終雙方達(dá)成和解，超市為消費(fèi)者更換商品并給予一定補(bǔ)償，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

調(diào)解結(jié)束后，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)該超市加強(qiáng)散裝食品管理，建議設(shè)置專區(qū)存放、加裝防塵防蠅罩、明確操作標(biāo)識(shí)，從源頭防范異物污染。同時(shí)，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)和定期巡查制度，及時(shí)清理臨期、過期食品，確保銷售食品安全新鮮。

“市場(chǎng)監(jiān)管人員效率高、處事公，還幫助我們規(guī)范經(jīng)營(yíng)，避免再出現(xiàn)類似問題，非常感謝！”超市負(fù)責(zé)人贈(zèng)送錦旗時(shí)說道。錦旗背后，是市場(chǎng)主體對(duì)監(jiān)管效能與執(zhí)法溫度的充分肯定。

“群眾利益無(wú)小事，錦旗既是榮譽(yù)，更是責(zé)任?！痹撍嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將秉持“監(jiān)管為民”理念，力爭(zhēng)將消費(fèi)投訴平均辦結(jié)時(shí)間壓縮至3個(gè)工作日以內(nèi)，持續(xù)提升維權(quán)效能，努力營(yíng)造安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境。