中國食品安全網(wǎng)訊（田西方）近日，重慶市沙坪壩區(qū)渝碚路街道市場(chǎng)監(jiān)管所通過12315投訴舉報(bào)平臺(tái)接到消費(fèi)者白女士的投訴，反映其在某生鮮超市購買的黑豬芝士月餅食用時(shí)發(fā)現(xiàn)未熟透。該超市最初僅同意賠償整盒月餅價(jià)格，白女士無法接受，遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門求助。

接到投訴后，該所高度重視，迅速啟動(dòng)消費(fèi)投訴處理流程，第一時(shí)間將案件分流交辦。執(zhí)法人員迅速介入，全面核實(shí)情況，詳細(xì)了解事情經(jīng)過和月餅的生產(chǎn)加工流程，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，該生鮮超市所售月餅確實(shí)存在半熟的情況。

執(zhí)法人員厘清事實(shí)后，組織白女士一同前往生鮮超市，與該超市負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最終促成雙方和解。生鮮超市同意給予白女士合理賠償并陪同白女士前往醫(yī)院檢查，白女士對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。處理投訴后，執(zhí)法人員對(duì)該超市進(jìn)行約談，要求加強(qiáng)對(duì)食品供應(yīng)商的篩選和管理，確保所售食品質(zhì)量安全。

該所提示廣大消費(fèi)者：購物時(shí)要保留好購買憑證，在遇到食品安全問題時(shí)可通過12315熱線、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴或直接向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴。