中國食品安全網(wǎng)訊（喻志遠 記者 陳賽）3月13日，由省市場監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合主辦的2026年湖南省3·15國際消費者權(quán)益日大會在長沙舉行。大會圍繞“優(yōu)化消費環(huán)境 提升消費品質(zhì)”主題，集中展示全省消費維權(quán)工作成效，凝聚消費維權(quán)社會共治合力。

湖南省市場監(jiān)管局副局長向延華致辭   周欣 攝影

省市場監(jiān)管局副局長向延華在致辭中表示，2025年全省累計培育放心消費承諾單位8.45萬家，建設(shè)放心消費商圈、街區(qū)、市場385個，新增線下無理由退貨承諾商家1.7萬家，受理消費投訴舉報57.09萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8393.79萬元。下一步將緊扣“提升消費品質(zhì)”年主題，更加有為激發(fā)消費潛能、有力守護消費安全、有效改善消費體驗、有序凝聚維權(quán)合力。

大會發(fā)布了“湘”守食安湖南食品安全新媒體宣傳矩陣。該矩陣整合央視網(wǎng)、湖南日報、省市場監(jiān)管局官網(wǎng)、湖南紅網(wǎng)四大平臺資源，形成“國家級平臺權(quán)威報道、省級主流媒體深度解析、政府部門官網(wǎng)常態(tài)發(fā)布、新媒體平臺全面宣傳”的立體化傳播格局，全方位提升食品安全科普覆蓋面和影響力，營造食品安全社會共治氛圍。

省市場監(jiān)管局副局長吳峰發(fā)布2025年湖南省優(yōu)化消費環(huán)境成效報告。報告顯示，2025年，湖南省深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，全省社會消費品零售總額達21204億元，同比增長3.6%。放心消費場景全面拓展，一批新場景成為消費熱點。重點領(lǐng)域整治成效顯著，查辦各類違法案件1.45萬件。投訴舉報處置效能持續(xù)提升，ODR企業(yè)在線和解成功率69.41%。跨區(qū)域協(xié)作不斷深化，湘鄂贛三省建立消費投訴協(xié)同處置機制。社會共治格局不斷完善，各部門協(xié)同發(fā)力，共同推進消費環(huán)境優(yōu)化。

電商平臺發(fā)布倡議   周欣 攝影

大會發(fā)起電商平臺企業(yè)“共創(chuàng)品質(zhì)消費”倡議，呼吁平臺經(jīng)營者做“優(yōu)化消費環(huán)境”的參與者、“提升消費品質(zhì)”的踐行者、“消費維權(quán)社會共治”的建設(shè)者，嚴把商品質(zhì)量關(guān)、規(guī)范促銷行為、健全售后機制，共同營造誠信透明的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。來自京東、淘寶等10家電商平臺積極響應(yīng)，平臺負責(zé)人在現(xiàn)場簽下承諾書。

在現(xiàn)場嘉賓的共同見證下，省紀委監(jiān)委駐省市場監(jiān)管局紀檢監(jiān)察組組長、黨組成員鄧志華與湖南紅網(wǎng)新媒體集團黨委書記、董事長賀永祥共同啟動“天天3·15律師在線答疑”公益項目AI律師上線儀式。此次引入人工智能技術(shù)，可實現(xiàn)消費法律問題秒級響應(yīng)，為消費者提供全天候、智能化維權(quán)服務(wù)。

大會還為2026年消費維權(quán)年主題宣傳創(chuàng)意大賽獲獎代表頒獎。獲獎作品涵蓋平面、視頻等多個類別，生動詮釋了“提升消費品質(zhì)”的年主題內(nèi)涵。

省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議成員單位負責(zé)人、省市場監(jiān)管局相關(guān)處室及直屬單位負責(zé)人、省消保委第五屆委員會副主任、年主題宣傳創(chuàng)意大賽獲獎代表、省消保委律師團及“兩站一基地”代表、新聞媒體記者等約200人參加活動。