2025年12月，福建的風(fēng)裹挾著涼意席卷街頭。消費(fèi)者李女士裹緊大衣，走進(jìn)一家計劃參與“試”吃活動的烤肉店。進(jìn)店時服務(wù)員一句“隨便坐”的熱情招呼，讓她稍感暖意?？僧?dāng)她表明免費(fèi)“試”吃的身份后，對方的態(tài)度陡然轉(zhuǎn)變——服務(wù)員執(zhí)意要求她前往室外就座。冷風(fēng)里，室外桌椅上蒙著一層灰塵，李女士和同伴用紙巾反復(fù)擦拭才勉強(qiáng)落座；剛端上桌的熱菜，沒幾分鐘就被風(fēng)“吹涼”；用餐全程，服務(wù)員除了送菜再無露面，任憑呼喊也無人回應(yīng)。
這場糟心的“試”吃體驗并非個例。
近年來，“試”吃作為一種低成本引流、高效率獲客的營銷模式，在餐飲、零售等行業(yè)迅速走紅。商家以免費(fèi)或低價提供新品“試”吃的方式，吸引消費(fèi)者到店體驗、擴(kuò)大品牌影響；消費(fèi)者則能以極低的成本“嘗鮮”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“試”吃正陷入消費(fèi)者體驗不佳、商家投入與回報失衡的雙向?qū)擂?，而模糊的?guī)則，更是讓這場本應(yīng)互利共贏的消費(fèi)體驗愈發(fā)變味。
“試”吃活動的核心吸引力，在于消費(fèi)者能以低成本體驗商品或服務(wù)，但不少消費(fèi)者的實(shí)際經(jīng)歷，卻與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。除了李女士遭遇的“區(qū)別對待”，強(qiáng)制好評、臨時爽約等問題，更是讓“試”吃變了“味”。
李女士的糟心事并未在落座后結(jié)束。她“試”吃結(jié)束準(zhǔn)備離開時，被餐廳負(fù)責(zé)人攔住，要求當(dāng)場撰寫好評。
“平臺明明規(guī)定7天內(nèi)完成評價即可，我想回家后客觀描述體驗，卻遭到拒絕?！崩钆炕貞?，當(dāng)時老板態(tài)度強(qiáng)硬，雙方僵持許久，她才得以脫身。
無獨(dú)有偶，上海消費(fèi)者陳女士的經(jīng)歷更加無奈——她在一次海鮮“試”吃后出現(xiàn)腹瀉癥狀，便在評價中如實(shí)描述情況，并未直接歸咎于商家，卻遭到商家“抹黑”。更讓她難以接受的是，商家對她進(jìn)行道德綁架，要求修改評價為“好評”。
服務(wù)體驗打折之外，臨時取消活動的情況也不鮮見。陳女士曾遇到商家無理由取消中獎“試”吃套餐的情況，“為了這次‘試’吃，我特意調(diào)整了時間安排，最后卻被臨時告知活動取消，時間損失沒有任何補(bǔ)償”。
“商家以‘寫好評’作為‘試’吃資格前提，或干預(yù)評價、打擊差評的行為，首先侵犯了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)自主決定是否評價及評價內(nèi)容；其次違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則?！敝腥A全國律師協(xié)會公司法專業(yè)委員會委員葛友山向記者分析說，此外，還侵犯了消費(fèi)者的監(jiān)督評價權(quán)，消費(fèi)者的非惡意評價屬于合法行使權(quán)利，商家負(fù)有容忍義務(wù)，強(qiáng)制好評屬于違法行為。
葛友山還提到，此類行為破壞了市場評價體系的真實(shí)性，導(dǎo)致其他消費(fèi)者無法通過真實(shí)評價獲取有效信息，也剝奪了消費(fèi)者的公平交易權(quán)——消費(fèi)者被迫以好評換取“試”吃機(jī)會，并非基于自愿的公平交易。
除了消費(fèi)者的糟心體驗，商家也有著難以言說的無奈?！霸嚒背员臼巧碳姨嵘T店熱度、積累用戶口碑的重要抓手，可在實(shí)際操作中，不少商家卻陷入“投入大、回報低”的困境。
記者了解到，一些商家也吐槽“試”吃活動的效果遠(yuǎn)不及預(yù)期。在北京、上海等多地經(jīng)營餐館的楊先生向記者表示，為了籌備“試”吃活動，不僅要承擔(dān)食材、人工成本，還要花費(fèi)精力策劃宣傳，本想借此提升門店評分和客流量，結(jié)果卻事與愿違——不僅沒吸引到優(yōu)質(zhì)客戶，反而收到了不少一星差評。更讓商家崩潰的是，對這些差評提交申訴后，往往被平臺直接駁回，連申辯的機(jī)會都沒有。
商家的委屈，也引發(fā)了關(guān)于“試”吃評價邊界的熱議。在相關(guān)討論中，消費(fèi)者的意見涇渭分明。一部分人認(rèn)為，“試”吃也是消費(fèi)體驗的一種，如實(shí)評價是對平臺和其他用戶負(fù)責(zé)，無論好評差評，都應(yīng)基于真實(shí)感受；另一部分人則認(rèn)為，消費(fèi)者免費(fèi)“試”吃應(yīng)當(dāng)給予商家一定的寬容度，除非出現(xiàn)食品安全、服務(wù)態(tài)度惡劣等原則性問題，否則不應(yīng)輕易給出差評。
在陳女士看來，這場關(guān)于“該不該給好評”的爭論，其本質(zhì)是對“試”吃成本的認(rèn)知偏差。很多人覺得“試”吃屬于白吃，但消費(fèi)者為了獲取“試”吃名額，需要在平臺上滿足特定等級要求，還要參與抽獎篩選，投入的時間和精力都是隱性成本。這種成本投入，是消費(fèi)者與平臺之間的一種交易關(guān)系，并非單純“占便宜”，因此消費(fèi)者有權(quán)基于真實(shí)體驗給出真實(shí)評價。
消費(fèi)者與商家的矛盾背后，模糊的平臺規(guī)則成為加劇矛盾的關(guān)鍵推手。
“中獎機(jī)制就像一團(tuán)迷霧，透明度太低了?！背Ｄ陞⑴c各類“試”吃活動的李女士對此頗有怨言。
記者檢索發(fā)現(xiàn)，類似的抱怨不在少數(shù)：不少消費(fèi)者反映，新注冊的賬號往往更容易抽中“試”吃資格，而那些活躍度高、等級高的老用戶，卻漸漸成了“試”吃活動的“絕緣體”。
記者手記
整理完采訪錄音和調(diào)研材料時，窗外的風(fēng)還在呼嘯，和福建消費(fèi)者李女士描述的“試”吃那天的風(fēng)，似乎沒什么兩樣。
李女士說，她從未想過一次抱著“嘗鮮”心態(tài)的“試”吃，會演變成一場在冷風(fēng)中擦桌椅、被強(qiáng)制要求寫好評的糟心事。
轉(zhuǎn)身看向商家這一端，同樣是滿腹苦水，一些商家的吐槽帖中，密密麻麻的文字里滿是經(jīng)營焦慮。
采訪中，我一直在思考：“試”吃本應(yīng)是連接商家與消費(fèi)者的橋梁，為何會變成雙向?qū)擂蔚摹皣恰?？消費(fèi)者在城外抱怨體驗不佳，商家在城內(nèi)苦惱投入落空。
答案，或許藏在“錯位”二字里。消費(fèi)者期待的是平等的體驗和客觀評價的權(quán)利，商家追求的是流量轉(zhuǎn)化和口碑提升，雙方的訴求本無沖突，卻因一些商家的短視行為、部分消費(fèi)者的非理性評價，產(chǎn)生了裂痕。
“試”吃模式的冷暖，從來不是一方的感受。它需要商家拿出真誠——不是把“試”吃當(dāng)作“流量噱頭”，而是真正當(dāng)作展示產(chǎn)品和服務(wù)的窗口；需要消費(fèi)者保持理性——寬容不等于縱容，如實(shí)評價既是對自己負(fù)責(zé)，也是對其他消費(fèi)者負(fù)責(zé)；也需要消費(fèi)平臺扛起責(zé)任——完善規(guī)則、加強(qiáng)監(jiān)管，讓中獎機(jī)制更加透明，讓評價體系更加公正。
采訪結(jié)束時，李女士說的最后一句話是：“下次再看到‘試’吃活動，我可能要猶豫一下了?！毕Ｍ@份猶豫，能被更多商家和平臺看見。畢竟，一場雙贏的“試”吃，從來不是冷風(fēng)中的敷衍，而是雙向奔赴的真誠。（趙麗）
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