2月3日，國際咨詢機構(gòu)弗若斯特沙利文發(fā)布的《中國智慧零售市場追蹤報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2025年以來，受益于AI技術(shù)應(yīng)用爆發(fā)，智慧零售增長動能明顯增強，在補貨、巡檢、營銷與客服等環(huán)節(jié)釋放清晰的提質(zhì)增效回報，預(yù)計到2030年，智慧零售市場規(guī)模將增長至約645億元，年復(fù)合增長率達22%。

中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長袁帥向記者表示，在數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的時代浪潮下，作為零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高級形態(tài)，智慧零售將持續(xù)向全場景智能化演進，這也為具備“物聯(lián)網(wǎng)+AI”全鏈路服務(wù)能力的企業(yè)打開了廣闊的市場空間，推動行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

智慧零售產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展

根據(jù)第三方研究機構(gòu)頭豹研究院的《2025年中國智慧零售市場洞察》，智慧零售指的是通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興技術(shù)，從用戶、數(shù)據(jù)、連接三個維度賦能零售行業(yè)，為用戶營造“千人千面”個性化推薦、高效便捷零信息差的“新消費體驗”，其核心在于通過技術(shù)對零售行業(yè)的“人、貨、場”進行全鏈路數(shù)字化改造。

近年來，我國智慧零售產(chǎn)業(yè)逐漸向智能化、生態(tài)化、融合化方向發(fā)展。

有業(yè)內(nèi)人士表示，從政策端來看，我國圍繞智慧零售產(chǎn)業(yè)推出了一系列支持政策，涵蓋數(shù)字化賦能、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈優(yōu)化等方面，進一步豐富智慧零售產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，促使行業(yè)運營效率穩(wěn)步提升。

具體來看，國家層面，商務(wù)部等7部門于2024年11月份發(fā)布的《零售業(yè)創(chuàng)新提升工程實施方案》，提出了培育現(xiàn)代零售體系的目標。要求按照“全面部署、試點探索”思路，聚焦零售商業(yè)設(shè)施改造提升，健全工作機制，創(chuàng)新工作方式，強化支持政策，通過推動場景化改造、品質(zhì)化供給、數(shù)字化賦能、多元化創(chuàng)新、供應(yīng)鏈提升，實現(xiàn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

地方層面，深圳、上海等多地為零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了“真金白銀”的支持。例如，深圳市商務(wù)局、市投資促進局發(fā)布的《2025年深圳商務(wù)投促領(lǐng)域支持政策要點》提出，加快培育現(xiàn)代流通骨干企業(yè)，支持傳統(tǒng)批發(fā)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展現(xiàn)代供應(yīng)鏈，對于符合條件的項目按照投資額分檔資助，單個項目最高補助1500萬元，單家企業(yè)最高資助3000萬元。

對此，袁帥表示，一系列政策構(gòu)建了全鏈條支持體系，緊扣消費需求鼓勵數(shù)字化改造、智慧化場景創(chuàng)新等，實現(xiàn)了“零售升級”與“品質(zhì)消費”的協(xié)同推進。

上市公司布局忙

在政策紅利持續(xù)釋放、產(chǎn)業(yè)升級全面提速的背景下，國內(nèi)上市公司主動向“智”求變，通過多元舉措在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中拓展新的增長空間。

近年來，零售商超、餐飲行業(yè)、服裝珠寶、美妝日化等各行業(yè)公司都在積極擁抱新興技術(shù)，打造智慧零售新生態(tài)?！秷蟾妗凤@示，頭部平臺聚集效應(yīng)明顯，騰訊在智慧零售產(chǎn)業(yè)中位列第一，市場份額達25.3%。公開資料顯示，依托騰訊智慧零售體系，騰訊已服務(wù)超過1000家客戶，憑借AI等技術(shù)為實體經(jīng)濟發(fā)展賦能。

北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司近期在投資者互動平臺上回答投資者提問時表示，公司智慧新零售業(yè)務(wù)平臺，致力于打造“AI+數(shù)字門店”的新零售模式。

合肥百貨大樓集團股份有限公司在互動平臺上表示，公司積極擁抱消費新需求、探索“智慧+”模式，推廣應(yīng)用智慧導(dǎo)購、智慧分銷、智慧收銀，全力推動零售業(yè)態(tài)面向未來的全面數(shù)字化、智能化信息系統(tǒng)建設(shè)，提升零售主業(yè)數(shù)字化運營能力。

國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng)始院長朱克力在接受記者采訪時表示，未來，隨著技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新與各領(lǐng)域融合的不斷深化，智慧零售將進一步向全域場景滲透、向數(shù)智深度融合演進，產(chǎn)業(yè)生態(tài)將更趨完善，技術(shù)驅(qū)動的提質(zhì)增效與價值創(chuàng)造能力持續(xù)提升，智慧零售也將成為實體商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心支撐。（李雯珊 張美娜）