中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者 程家武）1月29日，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2025年全省消費(fèi)維權(quán)工作情況。過(guò)去一年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.8億元，受理投訴舉報(bào)69.21萬(wàn)件，預(yù)付式消費(fèi)投訴同比顯著下降24.69%，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境得到持續(xù)凈化與優(yōu)化。

重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管從嚴(yán)，民生安全底線筑牢

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局始終堅(jiān)持對(duì)民生熱點(diǎn)領(lǐng)域?qū)嵤﹪?yán)格監(jiān)管。食品安全方面，通過(guò)“食安守護(hù)—2025”行動(dòng)查處案件3.1萬(wàn)余件，并對(duì)5082家次“小飯桌”進(jìn)行食品安全風(fēng)險(xiǎn)排查與整改。產(chǎn)品質(zhì)量方面，對(duì)家用電器、兒童用品等5751批次產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督抽查，總體合格率為93.1%，并持續(xù)推進(jìn)電動(dòng)自行車(chē)、城鎮(zhèn)燃?xì)獾热湕l安全整治。網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管方面，加強(qiáng)對(duì)直播電商等新業(yè)態(tài)的規(guī)范，監(jiān)測(cè)直播場(chǎng)次1.03萬(wàn)場(chǎng)，查辦違法案件220件。

專項(xiàng)行動(dòng)精準(zhǔn)發(fā)力，市場(chǎng)秩序有效規(guī)范

2025年，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，組織開(kāi)展了多項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。在為期4個(gè)月的消費(fèi)環(huán)境突出問(wèn)題排查整治行動(dòng)中，全省系統(tǒng)累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員11.56萬(wàn)人次，排查并整改問(wèn)題2.15萬(wàn)個(gè)，立案查處4473件。針對(duì)社會(huì)關(guān)注的預(yù)付式消費(fèi)亂象，安徽牽頭多部門(mén)開(kāi)展整治年行動(dòng)，全年查辦相關(guān)案件319件，成功調(diào)解糾紛3214件，有效遏制了此類投訴的增長(zhǎng)勢(shì)頭。在安全隱患排查整治方面，聚焦特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等重點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)包保督導(dǎo)，核查并移交問(wèn)題285個(gè)，守住了安全底線。

維權(quán)效能持續(xù)提升，消費(fèi)環(huán)境明顯優(yōu)化

在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，安徽不斷創(chuàng)新機(jī)制，提升消費(fèi)維權(quán)便利度與滿意度。全省大力發(fā)展在線糾紛解決（ODR）機(jī)制，ODR企業(yè)和解成功率高于全國(guó)平均水平31.5個(gè)百分點(diǎn)，投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短至3.81天。“放心消費(fèi)在安徽”行動(dòng)深入實(shí)施，累計(jì)發(fā)展線下無(wú)理由退貨承諾單位11.56萬(wàn)家，退貨金額達(dá)6200余萬(wàn)元。各地積極探索富有地方特色的調(diào)解模式，如黃山創(chuàng)新開(kāi)展 “真不二價(jià)” 放心消費(fèi)創(chuàng)建，其“貨真價(jià)實(shí)、誠(chéng)信無(wú)欺”的承諾與實(shí)踐獲得《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道肯定；桐城、池州等地將傳統(tǒng)文化融入調(diào)解工作，大幅提升了調(diào)解成功率和效率。

發(fā)布會(huì)上，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)何漢翔表示，下一步將繼續(xù)聚焦消費(fèi)者關(guān)切，深化監(jiān)管創(chuàng)新與部門(mén)協(xié)作，著力破解消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)全省消費(fèi)環(huán)境實(shí)現(xiàn)更高水平提升，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。