中國食品安全網(wǎng)訊（記者 程家武）1月29日，安徽省市場監(jiān)管局召開新聞發(fā)布會，通報2025年全省消費維權(quán)工作情況。過去一年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共為消費者挽回經(jīng)濟損失1.8億元，受理投訴舉報69.21萬件，預(yù)付式消費投訴同比顯著下降24.69%，市場消費環(huán)境得到持續(xù)凈化與優(yōu)化。

重點領(lǐng)域監(jiān)管從嚴(yán)，民生安全底線筑牢

安徽省市場監(jiān)管局始終堅持對民生熱點領(lǐng)域?qū)嵤﹪?yán)格監(jiān)管。食品安全方面，通過“食安守護—2025”行動查處案件3.1萬余件，并對5082家次“小飯桌”進行食品安全風(fēng)險排查與整改。產(chǎn)品質(zhì)量方面，對家用電器、兒童用品等5751批次產(chǎn)品進行監(jiān)督抽查，總體合格率為93.1%，并持續(xù)推進電動自行車、城鎮(zhèn)燃氣等全鏈條安全整治。網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管方面，加強對直播電商等新業(yè)態(tài)的規(guī)范，監(jiān)測直播場次1.03萬場，查辦違法案件220件。

專項行動精準(zhǔn)發(fā)力，市場秩序有效規(guī)范

2025年，安徽省市場監(jiān)管局針對消費領(lǐng)域突出問題，組織開展了多項專項整治行動。在為期4個月的消費環(huán)境突出問題排查整治行動中，全省系統(tǒng)累計出動執(zhí)法人員11.56萬人次，排查并整改問題2.15萬個，立案查處4473件。針對社會關(guān)注的預(yù)付式消費亂象，安徽牽頭多部門開展整治年行動，全年查辦相關(guān)案件319件，成功調(diào)解糾紛3214件，有效遏制了此類投訴的增長勢頭。在安全隱患排查整治方面，聚焦特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等重點領(lǐng)域，通過領(lǐng)導(dǎo)包保督導(dǎo)，核查并移交問題285個，守住了安全底線。

維權(quán)效能持續(xù)提升，消費環(huán)境明顯優(yōu)化

在強化監(jiān)管的同時，安徽不斷創(chuàng)新機制，提升消費維權(quán)便利度與滿意度。全省大力發(fā)展在線糾紛解決（ODR）機制，ODR企業(yè)和解成功率高于全國平均水平31.5個百分點，投訴平均處理時長縮短至3.81天?！胺判南M在安徽”行動深入實施，累計發(fā)展線下無理由退貨承諾單位11.56萬家，退貨金額達6200余萬元。各地積極探索富有地方特色的調(diào)解模式，如黃山創(chuàng)新開展 “真不二價” 放心消費創(chuàng)建，其“貨真價實、誠信無欺”的承諾與實踐獲得《人民日報》報道肯定；桐城、池州等地將傳統(tǒng)文化融入調(diào)解工作，大幅提升了調(diào)解成功率和效率。

發(fā)布會上，安徽省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長何漢翔表示，下一步將繼續(xù)聚焦消費者關(guān)切，深化監(jiān)管創(chuàng)新與部門協(xié)作，著力破解消費痛點難點，推動全省消費環(huán)境實現(xiàn)更高水平提升，切實保障廣大消費者合法權(quán)益。