中國食品安全網(wǎng)訊（趙永恒 記者黃官國）2026年春節(jié)長假期間，長三角地區(qū)江蘇省、浙江省、安徽省、上海市三省一市市場監(jiān)管部門加強(qiáng)投訴舉報熱線值守，聽民聲、解民憂、抓維權(quán)、促消費(fèi)，切實保障廣大消費(fèi)者歡度新春佳節(jié)。長假期間，三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共接收投訴54991件、舉報11724件，解答咨詢90020件。其中，上海市市場監(jiān)管部門接收投訴16863件、舉報4978件，解答咨詢69462件；江蘇省市場監(jiān)管部門接收投訴12566件、舉報2522件，解答咨詢8406件；浙江省市場監(jiān)管部門接收投訴19715件、舉報3154件，解答咨詢2985件；安徽省市場監(jiān)管部門接收投訴5847件、舉報1070件，解答咨詢9167件。

長三角假日消費(fèi)維權(quán)暢通有序，良好消費(fèi)環(huán)境持續(xù)營造。今年春節(jié)長假期間，三省一市市場監(jiān)管投訴舉報接收總量66715件。從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占比77%，線下消費(fèi)訴求占比23%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、銷售服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、不正當(dāng)競爭等方面問題。長三角假日消費(fèi)維權(quán)暢通有序，三省一市市場監(jiān)管部門立足全國統(tǒng)一大市場建設(shè)大局，共同深化“滿意消費(fèi)長三角行動”和“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”等重要舉措，為提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需營造了良好市場環(huán)境。

本市假日消費(fèi)訴求呈現(xiàn)五個特征。長假期間，上海市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共接收消費(fèi)者投訴16863件、舉報4978件，解答咨詢69462件。一是假日消費(fèi)訴求整體平穩(wěn)，消費(fèi)投訴源頭治理深化推進(jìn)。長假期間，本市12315電話、互聯(lián)網(wǎng)、微信小程序等訴求渠道保持暢通，公眾消費(fèi)維權(quán)訴求總體平穩(wěn)有序。市市場監(jiān)管部門著力深化消費(fèi)訴求多元化解和源頭治理，通過加強(qiáng)12315熱線平臺值守、做好公眾訴求解答引導(dǎo)、強(qiáng)化投訴舉報實時監(jiān)測、完善一窗式話務(wù)轉(zhuǎn)接和在線糾紛解決（ODR）機(jī)制、夯實企業(yè)主體責(zé)任等舉措，切實回應(yīng)民生關(guān)切，助力營造假日良好消費(fèi)環(huán)境。二是線上消費(fèi)訴求占比九成，網(wǎng)購和直播帶貨等熱度不減。長假期間，涉及線上消費(fèi)訴求占投訴舉報總量比重達(dá)89.8%，電商網(wǎng)購和直播帶貨等消費(fèi)訴求熱度不減，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產(chǎn)品、化妝品等購物糾紛較為集中，主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾未兌現(xiàn)、配送延遲、售后服務(wù)不到位等方面問題。三是節(jié)令消費(fèi)訴求同比持平，涉及年夜飯訂購配送等問題。長假期間，涉及年夜飯消費(fèi)訴求36件，與去年長假（35件）基本持平，主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、商家歇業(yè)、菜品欠佳等。四是綠色消費(fèi)訴求有所升溫，低碳環(huán)保消費(fèi)理念增強(qiáng)。長假期間，涉及綠色消費(fèi)相關(guān)訴求488件，主要反映共享消費(fèi)、環(huán)保促銷（以舊換新等）、環(huán)保商品（新能源汽車、綠色食品等）、餐飲行業(yè)浪費(fèi)、違反限塑規(guī)定等方面問題，其中涉及共享消費(fèi)相關(guān)訴求有313件。五是智能消費(fèi)訴求呈現(xiàn)增勢，智能家居穿戴等漸成風(fēng)尚。長假期間，涉及各類智能化消費(fèi)品（智能家居、智能穿戴等商品）訴求163件，較往年長假有所增多，主要反映智能消費(fèi)品質(zhì)量、宣傳和售后服務(wù)等方面問題。目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。