中國食品安全網(wǎng)訊（市聞 記者戴正聰） 3月13日下午，2026年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)暨第三屆“3·15放心消費(fèi)嘉年華”公益活動(dòng)啟動(dòng)儀式在杭州國際博覽中心舉行。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布一系列消費(fèi)維權(quán)及促消費(fèi)工作舉措、一批消費(fèi)名品榜單，公布“楓橋式”消費(fèi)糾紛化解典型案例和消費(fèi)維權(quán)義工及義工組織典型案例，并為入選單位和個(gè)人頒獎(jiǎng)；省消保委、省家電、省家裝、省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布“綠色消費(fèi)浙里行”消費(fèi)倡議：“平臺(tái)放心消費(fèi)嘉年華行動(dòng)”計(jì)劃發(fā)布，相關(guān)平臺(tái)企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布活動(dòng)舉措；同時(shí)，2026年第三屆“3·15放心消費(fèi)嘉年華”公益活動(dòng)正式啟動(dòng)。

記者從會(huì)上獲悉，2025年，浙江緊扣“打造消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”目標(biāo)，全面啟動(dòng)消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，全年接收消費(fèi)投訴舉報(bào)328萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.54億元；深入實(shí)施“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳等系列行動(dòng)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門查辦各類案件7.1萬起，市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)凈化。2026年，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門將深入實(shí)施“放心單元”深耕、“食藥安心”固本、“浙貨優(yōu)品”鍛造、“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)”賦能、“維權(quán)服務(wù)”暖心等滿意消費(fèi)“五大行動(dòng)”，奮力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)信任感、安全感、獲得感、體驗(yàn)感和便捷感的“五大新突破”。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長甘霖，浙江省人民政府副省長張雁云分別致辭，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨委書記、局長謝小云，浙江省人民政府辦公廳副主任姜玉峰，杭州市消保委主任、市人大常委會(huì)副主任童定干等領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)。省級(jí)相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、平臺(tái)企業(yè)代表、消費(fèi)維權(quán)義工等共計(jì)500余人參會(huì)。

2025年“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)查辦案件7.1萬件

當(dāng)前，擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)已成為穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生的核心驅(qū)動(dòng)力。浙江作為經(jīng)濟(jì)大省，正以放心消費(fèi)建設(shè)為引領(lǐng)，全力激發(fā)市場(chǎng)活力、釋放消費(fèi)潛能，為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。記者從現(xiàn)場(chǎng)獲悉，過去一年，浙江全面啟動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，縱深推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。2025年，全省深入實(shí)施“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳等系列行動(dòng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門查辦各類案件7.1萬起。全省消費(fèi)品質(zhì)量合格率提升至92%，食品安全滿意度升至89.5，已連續(xù)11年上升。創(chuàng)新推廣ODR、“一鍵和解”等多元化解機(jī)制，牟利性投訴舉報(bào)量同比下降10.9%。公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境滿意率升至96.12%。中國質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)現(xiàn)在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)領(lǐng)域“雙突破”。全省培育放心消費(fèi)承諾單元超23.9萬家，放心消費(fèi)集聚區(qū)620個(gè)。

消費(fèi)品質(zhì)持續(xù)提升，維權(quán)效能也持續(xù)優(yōu)化。作為“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的發(fā)源地，浙江持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭治理。2025年“楓橋式”消費(fèi)糾紛化解典型案例在會(huì)上正式公布。衢州衢江區(qū)法院的“四調(diào)融合”模式將平均調(diào)解用時(shí)縮短至14.6天；紹興市司法局首創(chuàng)“預(yù)付式資金公證監(jiān)管平臺(tái)”，使投訴量下降32%；杭州市消保委推出的AI數(shù)字人“杭小消”，實(shí)現(xiàn)了維權(quán)服務(wù)從“線下排期等”到“線上即時(shí)答”的服務(wù)躍升；中國電信浙江公司利用數(shù)智技術(shù)使投訴量同比下降38%。此外，諸暨市場(chǎng)監(jiān)督管理局的珍珠產(chǎn)業(yè)調(diào)解、余姚市消保委的“快閃集市”指引、洞頭區(qū)消保委的“千名義工一日結(jié)”等十個(gè)案例，展示了浙江在多元化解消費(fèi)糾紛上的創(chuàng)新實(shí)踐。據(jù)悉，2025年，浙江ODR企業(yè)達(dá)12782家，糾紛源頭化解率超30%；全省接收消費(fèi)投訴舉報(bào)328萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.54億元。

甘霖常務(wù)副會(huì)長充分肯定了浙江在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐和突出成效。她指出，浙江在組織現(xiàn)代化建設(shè)、消費(fèi)糾紛化解、促消費(fèi)活動(dòng)品牌化等方面走在全國前列，在服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需上展現(xiàn)了新作為?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還公布了一批維權(quán)個(gè)人及組織。

吳文文、呂連根、張琰茹等10名消費(fèi)維權(quán)義工，以及杭消志愿團(tuán)、“菇鄉(xiāng)小哥”青年消費(fèi)維權(quán)服務(wù)團(tuán)等5個(gè)義工組織脫穎而出。他們中既有律師、記者，也有市場(chǎng)協(xié)管員和企業(yè)負(fù)責(zé)人，幾十年如一日穿梭在市井巷陌，化身為消費(fèi)糾紛的“解鈴人”和誠信經(jīng)營的“啄木鳥”。

2026年深入實(shí)施滿意消費(fèi)“五大行動(dòng)”

2026年是“十五五”開局之年，如何讓消費(fèi)者想消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)？活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，省級(jí)相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)集中發(fā)布多項(xiàng)政策舉措和消費(fèi)倡議，聚焦維權(quán)提質(zhì)、促消惠民，推出一系列實(shí)招硬招，為消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

據(jù)悉，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門將深入實(shí)施滿意消費(fèi)“五大行動(dòng)”，奮力實(shí)現(xiàn)“五大新突破”。

實(shí)施“放心單元”深耕行動(dòng)，讓消費(fèi)信任感實(shí)現(xiàn)新突破。出臺(tái)2026版優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境若干舉措，培育“信用促消費(fèi)”商圈100個(gè)以上，新增線下無理由退換貨承諾單元超1萬家。

實(shí)施“食藥安心”固本行動(dòng)，讓消費(fèi)安全感實(shí)現(xiàn)新突破。嚴(yán)守食藥安全底線，重點(diǎn)食品合格率穩(wěn)定在99%以上，“浙食鏈”重點(diǎn)主體上鏈率超過95%，完成藥品抽檢不少于1.5萬批次。

實(shí)施“浙貨優(yōu)品”鍛造行動(dòng)，讓消費(fèi)獲得感實(shí)現(xiàn)新突破。消費(fèi)品質(zhì)量合格率提升至92.5%以上，精準(zhǔn)幫扶2500家小微企業(yè)完善質(zhì)量管理，新培育“品字標(biāo)”企業(yè)100家、“浙江精品”30項(xiàng)以上。

實(shí)施“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)”賦能行動(dòng)，讓消費(fèi)體驗(yàn)感實(shí)現(xiàn)新突破。新建省級(jí)數(shù)字廣告園區(qū)3家，培育重點(diǎn)新興產(chǎn)業(yè)集群15個(gè)、“超級(jí)工廠”500家。建成暖心驛站等友好服務(wù)站點(diǎn)6000個(gè)以上。

實(shí)施“維權(quán)服務(wù)”暖心行動(dòng)，讓消費(fèi)便捷感實(shí)現(xiàn)新突破。上線“一鍵和解”“AI調(diào)解”等數(shù)字化應(yīng)用，覆蓋經(jīng)營主體5萬家以上，消費(fèi)爭(zhēng)議在線和解成功率超過60%。加快出臺(tái)單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例，規(guī)范重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)秩序。

省商務(wù)廳同步發(fā)布2026年消費(fèi)維權(quán)及促消費(fèi)工作舉措，將開展服務(wù)消費(fèi)惠民、新型消費(fèi)培育、商品消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)、消費(fèi)環(huán)境改善、商貿(mào)主體壯大等一系列行動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)。省經(jīng)信廳公布了中國消費(fèi)名品浙江入選品牌及浙江消費(fèi)名品名單，省個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)發(fā)布2025年“浙個(gè)好”名錄。

與此同時(shí)，省家電、省家裝、省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起“綠色消費(fèi)浙里行”倡議，呼吁行業(yè)踐行綠色發(fā)展理念，加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)綠色消費(fèi)。“平臺(tái)放心消費(fèi)嘉年華行動(dòng)”計(jì)劃同步發(fā)布。2026年第三屆“3·15放心消費(fèi)嘉年華”公益活動(dòng)正式啟動(dòng)。