中國食品安全網(wǎng)訊（市聞 記者戴正聰） “老王，直播間買的珍珠項鏈退貨被拒，店家說寄回去的不是他家的，咋辦？”“王老師，淡水珍珠戴久了會變色嗎？”“王師傅，‘微瑕’和‘小瑕’到底有啥區(qū)別？”諸暨山下湖珍珠產(chǎn)業(yè)消費維權(quán)中心的電話鈴聲此起彼伏，這是退休“老消保人”王燮懷的生活日常。在他看來，消費維權(quán)沒有小事，每一次耐心的解答、每一回公正的調(diào)解，都是在點滴中積攢信任的微光，畢竟放心消費環(huán)境的打造，就是靠這一件件不起眼的瑣碎小事，一步步“磨”出來、“暖”出來的。

在浙江省消費浪潮中，活躍著一支像王燮懷這樣特殊的隊伍：他們沒有顯赫的頭銜，卻有著為消費者排憂解難的樸實初心。他們幾十年如一日，穿梭于市井巷陌，化身為放心消費的“播種者”、消費糾紛的“解鈴人”、誠信經(jīng)營的“啄木鳥”，默默堅守在消費者權(quán)益保護的第一線。他們，就是浙江省2930名消費維權(quán)義工和95個義工組織。

為了致敬這份長久的守護，讓這溫暖的力量傳遞得更遠，浙江省消保委啟動了2025年全省“消費維權(quán)義工及義工組織事跡經(jīng)驗推廣”活動。在這場尋找“消費守護者”的旅程中，10名義工和5個義工組織脫穎而出。

10個“消費維權(quán)義工事跡經(jīng)驗推廣”

吳文文：中國人壽浙江省分公司售后服務(wù)負(fù)責(zé)人。從業(yè)五年來，她始終踐行“以人民為中心”的理念，高效化解消費糾紛400余起，調(diào)解成功率超六成。她創(chuàng)新打造“金融知識便利店”等特色活動，開展宣教活動超千場，是守護消費者權(quán)益的貼心人。

呂連根：富陽裝飾裝修協(xié)會負(fù)責(zé)人。他協(xié)調(diào)多方共同成立“裝飾裝修共享法庭”，打造“消保委協(xié)調(diào)+行業(yè)專業(yè)+司法指導(dǎo)”的特色維權(quán)模式，實現(xiàn)簡單糾紛48小時快速響應(yīng)。十年間，參與裝修糾紛調(diào)解1200余起，為消費者挽回經(jīng)濟損失1000余萬元，用專業(yè)與愛心鑄就消費者權(quán)益的堅實“守護盾”。

張琰茹：浙江波寧律師事務(wù)所律師。她發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，聚焦“跑腿送學(xué)”、新能源汽車、“寵物殯葬”及“AI培訓(xùn)”等熱點，深度拆解營銷套路，發(fā)布風(fēng)險防范指南，助力消費者避坑維權(quán)。先后自制百余個維權(quán)短視頻，打造消費維權(quán)個人品牌，是法治護航消費的踐行者。

劉希競：溫州市新聞傳媒中心廣播中心記者。她是媒體監(jiān)督的“吹哨員”，深耕維權(quán)報道一線，年均處理投訴咨詢逾千件，累計獲得省級政府新聞獎4項。先后聯(lián)合溫州市消保委，主創(chuàng)報道“比亞迪白色粉末”“10%拆檢費”“奇葩咪表車位”等消費事件，曝光行業(yè)潛規(guī)則，推動企業(yè)出臺改進方案、行業(yè)制定團體標(biāo)準(zhǔn)，以深度監(jiān)督彰顯媒體擔(dān)當(dāng)。

俞李立:嘉興建材陶瓷市場消費維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)人。以“敢為人先、實干擔(dān)當(dāng)”的精神，創(chuàng)設(shè)商戶投訴扣分制與先行賠付機制，將維權(quán)成效與租金掛鉤，激發(fā)商戶誠信經(jīng)營的內(nèi)生動力。7年來，化解消費糾紛2000余起，為消費者挽回經(jīng)濟損失300多萬元，滿意度高達98%。

王燮懷:山下湖珍珠消費維權(quán)中心調(diào)解員。他是長期奮戰(zhàn)在消費糾紛調(diào)解一線的老消保人，退而不休的他，獨創(chuàng)“三式四步調(diào)解法”，近五年參與調(diào)解糾紛625起，為消費者挽回經(jīng)濟損失802萬元，調(diào)解成功率超八成。他以法理、說理、情理交融的智慧，化干戈為玉帛，用專業(yè)與溫情守護著“珍珠之鄉(xiāng)”的消費信譽。

陳春燕：金華市城東市場監(jiān)管所協(xié)管員。她始終扎根基層，2020年以來，累計調(diào)解糾紛1000余起，為消費者挽回經(jīng)濟損失100多萬元。靈活運用微信群實時答疑，定期發(fā)布維權(quán)知識與誠信紅榜信息。從個案調(diào)解到科普宣講，她用耐心與細(xì)心打通維權(quán)“最后一公里”，讓消費安全感觸手可及。

佘玉華：龍游縣個體勞動者協(xié)會消費維權(quán)先鋒隊隊長。他是消費維權(quán)知識的“宣傳員”，2017年來，先后舉辦消費知識培訓(xùn)16期，解答消費咨詢400余次，惠及近兩千人。他盡心盡力為消費者排憂解難，以無私奉獻詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以專業(yè)知識筑牢堅實防線。

張靜：舟山市委老干部局社會維權(quán)義工隊負(fù)責(zé)人。她是銀齡消費的“體驗官”，先后46次化身“神秘顧客”體驗商超景區(qū)、外賣餐飲等各類服務(wù)，形成報告反饋監(jiān)管部門，推動解決問題125個。她用腳步丈量消費環(huán)境，以敏銳視角助推服務(wù)升級，護航老年群體數(shù)字時代的消費自由與消費安全。

董育成：臺州路橋農(nóng)商銀行消費維權(quán)義工隊負(fù)責(zé)人。他是金融消費權(quán)益的“守門人”，始終以專業(yè)與熱忱守護消費者合法權(quán)益。3年來，牽頭開展“金融維權(quán)進社區(qū)”活動158場，普及金融防詐消費知識，用熱忱與專業(yè)守護百姓的“錢袋子”。

5個“消費維權(quán)義工組織事跡經(jīng)驗推廣”

杭消志愿團：“杭消志愿團”匯聚近700名成員，構(gòu)建“維權(quán)+教育+監(jiān)督”多元服務(wù)體系。團隊深入企業(yè)、社區(qū)與校園，開展公益活動逾百場：聯(lián)合臨平消保委培訓(xùn)百家企業(yè)提升糾紛源頭化解能力；攜手西湖景區(qū)普及避坑知識；進駐淘天集團共建網(wǎng)絡(luò)消費教育基地；聯(lián)動高校開展金融反詐課及志愿者招募活動；聚焦“銀齡”與青少年群體，舉辦科普研學(xué)活動。志愿團成立以來，致力于以專業(yè)力量推動社會共治，讓消費維權(quán)更有溫度、更暖人心。

溫州市家用電器協(xié)會消費維權(quán)站義工隊：自2007年成立以來，義工隊始終秉持“以消費者為中心”理念，成為首批信用建設(shè)試點單位，累計調(diào)處商標(biāo)侵權(quán)、質(zhì)量缺陷及安全事故等復(fù)雜消費糾紛1500余起，為消費者挽回經(jīng)濟損失數(shù)百萬元。義工隊的15名成員，用專業(yè)調(diào)解維護市場公平，以十八載如一日的堅守詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成為溫州家電消費安全的堅實“防火墻”。

金華成泰農(nóng)商銀行反詐志愿服務(wù)隊:服務(wù)隊由金融從業(yè)者、退休干部和社區(qū)志愿者共同組成。自2020年起，累計開展反詐宣傳超500場，覆蓋10萬人次，成功攔截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件32起，挽回經(jīng)濟損失超200萬元。服務(wù)隊長期扎根一線，將金融安全知識送入千家萬戶，以專業(yè)敏銳守護群眾“錢袋子”，成為地方金融安全的“守護者”與消費者權(quán)益的堅定“捍衛(wèi)者”。

長興“有一說一”維權(quán)工作室：自2022年成立以來，始終立足民生、傾聽訴求，努力以實際行動踐行“講事實、擺道理、不怕事”的維權(quán)精神。近三年參與消費糾紛調(diào)解157件，3次支持消費者提起訴訟均獲法院勝訴判決，以維權(quán)“硬舉措”，有效提升群眾獲得感、安全感和滿意度。工作室以法治為盾，敢于碰硬，用一件件實實在在的勝訴案例，讓老百姓在維權(quán)路上更有底氣、更加硬氣。

“菇鄉(xiāng)小哥”青年消費維權(quán)服務(wù)團：服務(wù)團是一支扎根基層、平均年齡僅30歲的青年維權(quán)隊伍。自2023年成立以來，先后協(xié)助職能部門對“網(wǎng)紅店鋪”及高銷量外賣商家開展后廚檢查和“陽光廚房”監(jiān)督487次，有力保障食品安全。積極參與倡導(dǎo)“半份菜”、反對餐飲浪費等綠色消費宣傳活動26次，推動文明消費新風(fēng)尚。累計參與消費體察、調(diào)查及“一老一小”宣傳教育等活動132場。服務(wù)團在守護“舌尖安全”與倡導(dǎo)綠色生活中展現(xiàn)了青春風(fēng)采，成為當(dāng)?shù)叵M環(huán)境建設(shè)中一道亮麗的風(fēng)景線。

浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，入選的15個經(jīng)驗事跡有一個共同點，就是都以維護廣大消費者合法權(quán)益為己任。他們通過創(chuàng)新調(diào)解機制、深化數(shù)字賦能、拓展宣教渠道等實踐，生動詮釋了依法維權(quán)、智慧維權(quán)、協(xié)同維權(quán)的新時代維權(quán)精神。全省消保系統(tǒng)也將進一步完善招募、培訓(xùn)、管理、激勵等機制，持續(xù)做好浙江省消費維權(quán)義工和義工組織隊伍擴容提質(zhì)的“后半篇文章”。這位負(fù)責(zé)人鼓勵更多熱心維權(quán)事業(yè)的有志之士加入到消費維權(quán)隊伍中來，大家一起攜手努力，為全面推進浙江省打造引領(lǐng)消費轉(zhuǎn)型升級高地貢獻力量。