中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（胡禮兵）在2025年“雙十一”期間，為對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易生態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)范與引導(dǎo)，重慶市大渡口區(qū)春暉路市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)轄區(qū)“天安數(shù)碼城”內(nèi)網(wǎng)絡(luò)食品銷售企業(yè)開(kāi)展的突擊檢查，這不僅是針對(duì)單一節(jié)點(diǎn)的例行巡查，更是當(dāng)前我國(guó)數(shù)字市場(chǎng)監(jiān)管進(jìn)入精細(xì)化、協(xié)同化新階段的一個(gè)縮影。

此次檢查選擇“天安數(shù)碼城”作為核心陣地，具有深刻的意義，市場(chǎng)監(jiān)管部門已從過(guò)去被動(dòng)地處理末端投訴，轉(zhuǎn)向主動(dòng)地介入產(chǎn)業(yè)前端，通過(guò)引導(dǎo)龍頭企業(yè)與集群，實(shí)現(xiàn)“以點(diǎn)帶面”的治理效果，這標(biāo)志著監(jiān)管理念的重大升級(jí)。

本次檢查聚焦于廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格管理和直播帶貨四大領(lǐng)域。通過(guò)“12345”“12315”等大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，深入分析網(wǎng)絡(luò)食品銷售暴露的共性問(wèn)題。

本次行動(dòng)的另一大亮點(diǎn)，是其“指導(dǎo)”與“檢查”并重的模式。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)宣講《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》等法律法規(guī)，并發(fā)放普法宣傳資料，這體現(xiàn)了監(jiān)管部門“服務(wù)型執(zhí)法”的理念。其核心目的在于強(qiáng)化電商經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任。只有經(jīng)營(yíng)者從營(yíng)銷規(guī)劃、商品質(zhì)檢及售后服務(wù)三個(gè)層面系統(tǒng)性地履行主體責(zé)任，才是推動(dòng)企業(yè)從被動(dòng)合規(guī)走向主動(dòng)自律的關(guān)鍵。

該所負(fù)責(zé)人介紹，將法律要求內(nèi)化為日常經(jīng)營(yíng)的流程與標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的質(zhì)檢與追溯體系，并完善客服團(tuán)隊(duì)與糾紛解決機(jī)制，這種“源頭治理”的思路，遠(yuǎn)比事后的罰款和通報(bào)更具長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，更有助于構(gòu)建一個(gè)誠(chéng)信、健康的商業(yè)生態(tài)。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的“新興業(yè)態(tài)”和網(wǎng)絡(luò)食品銷售企業(yè)五花八門的營(yíng)銷促銷，消費(fèi)者自身的辨別與維權(quán)能力至關(guān)重要。監(jiān)管部門在此期間的提醒，為廣大消費(fèi)者構(gòu)建了一道“防火墻”。建議消費(fèi)者做到以下幾點(diǎn)：

一是理性審慎下單：切勿被“限時(shí)”“限量”等營(yíng)銷話術(shù)沖昏頭腦。下單前，應(yīng)仔細(xì)核實(shí)廣告中食品的生產(chǎn)廠名、廠址、配料及價(jià)格等關(guān)鍵信息，通過(guò)多平臺(tái)比對(duì)、查看消費(fèi)者評(píng)價(jià)（尤其是差評(píng)）等方式，進(jìn)行全面評(píng)估。二是警惕質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：收貨注意查看生產(chǎn)日期和感官性狀，判別食品質(zhì)量。警惕擦碼和臨期食品。三是全面保全證據(jù)：這是高效維權(quán)的前提。消費(fèi)者應(yīng)養(yǎng)成隨時(shí)保存證據(jù)的習(xí)慣，通過(guò)視頻截圖、屏幕錄制等方式，妥善保存平臺(tái)宣傳廣告、優(yōu)惠促銷頁(yè)面、商家服務(wù)承諾、與客服的聊天記錄、訂單信息及付款記錄等。在收貨時(shí)，根據(jù)需要還可錄制開(kāi)箱視頻，作為貨物狀態(tài)的證明。四是依法有序維權(quán)：如遇糾紛，首先應(yīng)嘗試與商家或平臺(tái)客服溝通協(xié)商。若協(xié)商無(wú)果，應(yīng)果斷拿起法律武器，及時(shí)撥打12345或12315熱線，向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。同時(shí)，主動(dòng)向商家索取并保留消費(fèi)憑證及發(fā)票，這些都是維權(quán)時(shí)最直接、最有力的證據(jù)。

該所對(duì)天安數(shù)碼城的專項(xiàng)檢查，是“雙十一”期間全國(guó)性市場(chǎng)監(jiān)管行動(dòng)的一個(gè)生動(dòng)切片，要真正營(yíng)造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境，需要監(jiān)管部門、平臺(tái)、商家與消費(fèi)者四方共同努力，形成政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的協(xié)同共治格局，方能推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。