中國食品安全網(wǎng)訊（孫濤 記者胡毅）2025年以來，崇陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局錨定“共筑滿意消費(fèi)”主題，把好“五關(guān)”，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和質(zhì)效雙提升，全年共辦理投訴舉報(bào)2817件，其中投訴2364件、舉報(bào)453件，投訴舉報(bào)同比下降2.14%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失396萬元。

把好消費(fèi)投訴舉報(bào)受理審查關(guān)

針對(duì)12315、12345等平臺(tái)受理事項(xiàng)涉及面廣、類型復(fù)雜的實(shí)際情況，崇陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局始終堅(jiān)持依法受理。一是嚴(yán)格程序?qū)彶?。崇陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局在受理審查中，對(duì)于投訴人提交的材料不符合《市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定的情形，不予受理。全年依法作出不予受理50件。二是嚴(yán)格職能審查。對(duì)于投訴人投訴舉報(bào)的事項(xiàng)清單，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等市場(chǎng)法律法規(guī)規(guī)定，進(jìn)行職能管轄審查，對(duì)于不屬于市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域法律法規(guī)規(guī)定的投訴舉報(bào)，作出不予受理決定，全年依法作出不予受理432件。

把好消費(fèi)投訴舉報(bào)核查處理關(guān)

崇陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局構(gòu)建了消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理“雙統(tǒng)一”的管理模式。一是統(tǒng)一文號(hào)管理?？h局消保股統(tǒng)一管理受理（不予受理）通知書、調(diào)解（終止調(diào)解）通知書，文書統(tǒng)一按照“年度+類型+序號(hào)”編號(hào)，執(zhí)法人員在辦理投訴舉報(bào)過程中，統(tǒng)一到縣局消保股領(lǐng)取文號(hào)，全面規(guī)范了文號(hào)使用管理。二是統(tǒng)一程序管理。在核查處理環(huán)節(jié)，統(tǒng)一按照“受理－核查－調(diào)解－處理－回復(fù)－立案－處罰”進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了“一案一審”，全面規(guī)范了消費(fèi)投訴舉報(bào)處理流程。

把好消費(fèi)投訴舉報(bào)復(fù)議信訪關(guān)

面對(duì)職業(yè)打假人投訴舉報(bào)行政復(fù)議案件不斷增多的新形勢(shì)，崇陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局以法治思維筑牢消費(fèi)投訴舉報(bào)處置底線。一是規(guī)范投訴舉報(bào)行政復(fù)議答復(fù)。崇陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局構(gòu)建了“三查”的工作機(jī)制，對(duì)于投訴舉報(bào)行政復(fù)議的案件，消保股一方面查處理程序，一方面查證據(jù)清單，一方面查答復(fù)文書，消保股實(shí)行全過程審查把關(guān)，全年共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)行政復(fù)議79件，崇陽縣司法局作出復(fù)議決定維持78件。二是規(guī)范投訴舉報(bào)信訪回復(fù)。消費(fèi)者投訴舉報(bào)信訪件的處理，崇陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局建立了“股長審查+局長審核”的工作機(jī)制，嚴(yán)把投訴舉報(bào)信訪件的審核把關(guān)，全年共受理投訴舉報(bào)信訪件41件，回復(fù)41件，滿意率100%。

把好消費(fèi)投訴舉報(bào)行政處罰關(guān)

崇陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局積極探索消費(fèi)投訴舉報(bào)與行政執(zhí)法有效銜接工作機(jī)制。一是把好立案審批關(guān)。對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)中涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域法律法規(guī)的線索，報(bào)縣局領(lǐng)導(dǎo)立案審批，決定立案，全年共立案查處7件，罰沒款入庫4.25萬元。二是把好行政處罰關(guān)。在“訴轉(zhuǎn)案”查辦過程中，強(qiáng)化消保與辦案人員的信息共享、協(xié)同發(fā)力，全面規(guī)范調(diào)查取證、處罰告知、處罰決定等程序。

把好消費(fèi)者投訴舉報(bào)檔案管理關(guān)

崇陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局將檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理作為提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效的基礎(chǔ)。一是健全檔案管理機(jī)制。崇陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)了《崇陽縣市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)檔案管理規(guī)范》從檔案目錄、檔案內(nèi)容、歸檔時(shí)間、歸檔責(zé)任、歸檔流程、檔案查詢、保管要求等方面作出明確規(guī)定。二是強(qiáng)化建檔工作督辦。崇陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局將消費(fèi)者投訴舉報(bào)檔案工作納入全局目標(biāo)工作考核，每半年督辦一次，共發(fā)督辦通報(bào)2期，檔案建檔工作進(jìn)一步規(guī)范。

下一步，崇陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步創(chuàng)新工作舉措，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，不斷加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍能力建設(shè)，不斷深化消費(fèi)維權(quán)智慧應(yīng)用，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作更加規(guī)范化、專業(yè)化、高效化，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。