據(jù)廣州市消費者委員會3月11日發(fā)布的2020年全市消費受理投訴情況，受疫情影響，民生消費品和生活社會服務類的投訴同比大幅上漲，成為2020年廣州市消費投訴熱點。

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據(jù)介紹，2020年，廣州全市消費者委員會共受理消費投訴157525件，較2019年同期上升了16%；為消費者挽回經(jīng)濟損失7564.69萬元人民幣。從區(qū)域來看，天河區(qū)、番禺區(qū)、白云區(qū)、黃埔區(qū)和海珠區(qū)位居前五位，五區(qū)受理量占全市受理量的近七成(69.05%)。

受疫情影響，2020年各類商品和服務投訴量普遍增加。數(shù)據(jù)顯示，日用商品、家用電子電器和服裝鞋帽等民生消費品是投訴熱點，其中服裝鞋帽類商品投訴量較2019年增加186.80%。生活社會服務類投訴較2019年增加72.48%，糾紛集中在餐飲服務、旅游服務、出行服務和美容美發(fā)等消費領域。尤其在疫情初期，該類投訴增漲迅猛。

此外，近年來，隨著網(wǎng)購商品數(shù)量和種類的增加，網(wǎng)購產(chǎn)品質量與售后服務良莠不齊的問題也逐漸凸顯。在2020年的疫情期間，很多消費者選擇通過網(wǎng)絡購買日用品、生鮮食品和防疫產(chǎn)品，相關投訴為此增多。消費者反映，商家宣傳與實際不符、商家不履行“七日無理由退換貨”、單方“砍單”以及社交網(wǎng)絡平臺也趁“疫”售假、誘購。另外，“直播帶貨”這一新興的消費模式也帶來了“參與銷售主體多且責任不清晰”“涉嫌虛假宣傳”和“售后維權難保障”等新問題。(許青青)