中國食品安全網(wǎng)訊（記者紀(jì)紅霞）3月13日，河北省人民政府新聞辦公室召開“河北省持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”新聞發(fā)布會。河北省市場監(jiān)督管理局一級巡視員張志杰出席發(fā)布會，介紹近年來全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，并就2026年重點(diǎn)工作安排作通報(bào)。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場 圖片來源：中國食品安全網(wǎng)

據(jù)介紹，近年來，河北省市場監(jiān)管局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真落實(shí)省委、省政府工作部署，努力營造公平競爭市場秩序，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，取得了可視可感的工作成效。

推進(jìn)區(qū)域協(xié)同，聯(lián)動優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。積極發(fā)揮京津冀消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制作用，協(xié)同聯(lián)動開展京津冀區(qū)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。聯(lián)動實(shí)施無理由退貨工作。嚴(yán)格執(zhí)行《京津冀線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，滿足消費(fèi)者就近退貨、便捷退貨、高效退貨需求，改善消費(fèi)體驗(yàn)，助力消費(fèi)升級。截至2025年底，全省參與線下無理由退貨經(jīng)營主體3611家，累計(jì)退貨金額1.46億元。實(shí)行京津冀區(qū)域內(nèi)異地異店退換貨經(jīng)營主體223家，已建立消費(fèi)糾紛先行賠付制度經(jīng)營主體878家。協(xié)同開展消費(fèi)教育引導(dǎo)。與北京、天津市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展以“普及法律法規(guī)·優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”為主題宣傳活動，深入市場、社區(qū)、鄉(xiāng)村宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及實(shí)施條例等法律法規(guī)，督促經(jīng)營主體守法合規(guī)經(jīng)營，提高消費(fèi)者依法維權(quán)能力。共組織宣傳活動2355場，發(fā)放宣傳資料14.68萬份，受眾人群40.73萬人次。聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示提示。針對“春節(jié)、端午、中秋”等傳統(tǒng)節(jié)日和“五一”“國慶”假期，聯(lián)合北京、天津市場監(jiān)管部門共同發(fā)布消費(fèi)警示提示511條，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、安全消費(fèi)、綠色消費(fèi)、文明消費(fèi)，規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險，保護(hù)合法權(quán)益，優(yōu)化京津冀區(qū)域消費(fèi)環(huán)境。

多元化解糾紛，切實(shí)維護(hù)合法權(quán)益。堅(jiān)持多渠道化解消費(fèi)糾紛，全面提升消費(fèi)者依法維權(quán)效能。積極推動消費(fèi)糾紛源頭化解。印發(fā)指導(dǎo)意見，推動企業(yè)建立健全消費(fèi)糾紛化解工作制度，通過完善機(jī)制，充實(shí)人員，強(qiáng)化責(zé)任，做到消費(fèi)糾紛從企業(yè)端及時化解。2025年全省推動6830家企業(yè)建立消費(fèi)者投訴處置工作制度，源頭化解消費(fèi)糾紛10.38萬起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.48億元；推動1.86萬家企業(yè)入駐ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛線上解決。發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺作用。暢通投訴舉報(bào)渠道，全省12315投訴舉報(bào)平臺接訴率、投訴辦結(jié)率、舉報(bào)核查率均在99%以上。2025年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315投訴舉報(bào)平臺共接受消費(fèi)者投訴、舉報(bào)83萬余件（其中投訴57.7萬余件，舉報(bào)25.3萬余件），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.12億元。發(fā)揮各級消協(xié)組織作用。綜合運(yùn)用調(diào)解、勸諭、約談、點(diǎn)評、曝光、支持訴訟等手段，融合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)優(yōu)化流程，縮短投訴調(diào)處周期。全省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)投訴1.36萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失530余萬元。發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作用。截至2025年底，在全省各地大型商場、超市、專業(yè)市場、旅游景區(qū)、商業(yè)街區(qū)等建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5997個，方便消費(fèi)者就近投訴，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者便捷維權(quán)。全年共調(diào)解消費(fèi)者投訴3.26萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4000余萬元。

維護(hù)公平秩序，有效激發(fā)市場活力。聚焦消費(fèi)領(lǐng)域突出問題，針對假冒侵權(quán)、虛假宣傳、未明碼標(biāo)價等違法行為，開展集中行動，實(shí)施有效打擊，維護(hù)公平競爭市場秩序。突出整治違法廣告。對“神醫(yī)神藥、醫(yī)療美容、校外培訓(xùn)”和網(wǎng)絡(luò)直播廣告等開展專項(xiàng)監(jiān)測，共監(jiān)測涉嫌違法廣告1.67萬條次,指導(dǎo)督促屬地監(jiān)管部門依法處置，廣告市場環(huán)境有效凈化。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。開展網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測，累計(jì)審核相關(guān)商品、網(wǎng)頁信息218萬余條，處置涉嫌違法信息線索1.01萬余條，立案130件，網(wǎng)絡(luò)市場秩序進(jìn)一步規(guī)范。加強(qiáng)合同格式條款治理。開展合同格式條款規(guī)范整治，約談企業(yè)746家，發(fā)放行政指導(dǎo)建議書470份，規(guī)范合同格式條款3624條，合同格式條款整治取得新成效。全面治理價格亂象。組織開展“明碼標(biāo)價入千超”等價格治理專項(xiàng)行動，大力整治未明碼標(biāo)價、價格欺詐等突出問題，共查辦案件3.78萬件，移交公安機(jī)關(guān)66件，市場價格秩序有效規(guī)范。

加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，守住守牢安全底線。聚焦人民群眾關(guān)心的食品、藥品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品和特種設(shè)備質(zhì)量安全問題，開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)懲違法行為，守住民生領(lǐng)域安全底線。嚴(yán)厲打擊食品安全違法行為。聚焦“校園餐”突出問題開展集中整治，共檢查中小學(xué)食堂、承包經(jīng)營企業(yè)、校外供餐單位2.7萬家次，排查問題9897個，責(zé)令整改1752家次，立案查處124件。針對制售假劣肉制品、農(nóng)村假冒偽劣食品問題，開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)查摻雜摻假、以次充好、虛假宣傳、食品“三無”“山寨”等突出問題，查處違法案件8449件。全力防控藥品安全風(fēng)險。聚焦藥品領(lǐng)域安全風(fēng)險，統(tǒng)籌推進(jìn)非法渠道購進(jìn)藥品和“清源”行動，檢查藥品批發(fā)企業(yè)582家次，連鎖總部490家次，零售藥店（含網(wǎng)售）4.08萬家次，醫(yī)療機(jī)構(gòu)（診所）2.02萬家次，注銷藥品零售許可證399家，查辦案件864起。深入治理工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患。部署開展重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查治理三年行動，對橡塑制品等44類區(qū)域性產(chǎn)品開展專項(xiàng)整治，發(fā)現(xiàn)整改問題1545個，立案查處853起，關(guān)停取締企業(yè)158家。推動4.3萬家工業(yè)品生產(chǎn)經(jīng)營單位配備質(zhì)量安全總監(jiān)、安全員，壓緊壓實(shí)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任。全面加強(qiáng)特種設(shè)備安全監(jiān)管。聯(lián)合省應(yīng)急管理部門共同開展?；髽I(yè)壓力管道、壓力容器安全專項(xiàng)監(jiān)督檢查，指導(dǎo)督促881家企業(yè)完成自查自糾，整改問題隱患1251個；聯(lián)合檢查重點(diǎn)企業(yè)788家，抽查壓力管道159.89千米、壓力容器2225臺，督促整改問題1592個，確保特種設(shè)備安全。

張志杰表示，2026年是“十五五”開局之年，全省各級市場監(jiān)管部門始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)省委、省政府工作部署，緊緊圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”消費(fèi)維權(quán)年主題，以提升消費(fèi)品質(zhì)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，促進(jìn)消費(fèi)供給提質(zhì)，助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作。?

高效多元化解消費(fèi)糾紛。推動經(jīng)營主體建立健全消費(fèi)糾紛化解工作制度，源頭減少消費(fèi)糾紛。推動符合條件經(jīng)營主體入駐ODR系統(tǒng)，自主化解消費(fèi)糾紛。提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)更多糾紛化解在基層。加強(qiáng)與司法部門協(xié)作，將人民調(diào)解與消費(fèi)糾紛調(diào)解融合，探索建立與司法銜接機(jī)制。鼓勵社會組織參與或委托其開展調(diào)解工作，多元化解消費(fèi)糾紛。

優(yōu)化升級無理由退貨制度。引導(dǎo)推動大型商超、重點(diǎn)商圈內(nèi)的經(jīng)營主體，自覺執(zhí)行《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)。推動全國、省內(nèi)品牌連鎖實(shí)體店實(shí)行異地異店退換貨制度；推動有條件的經(jīng)營主體建立先行賠付制度。

深化消費(fèi)教育引導(dǎo)內(nèi)涵。持續(xù)開展以“普及消費(fèi)知識·提高維權(quán)能力”為主題專項(xiàng)宣傳活動。聯(lián)合有關(guān)部門、有關(guān)組織，深入大型商超、市場、商圈等廣泛宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及實(shí)施條例等法律法規(guī)，提高消費(fèi)者維權(quán)能力，促進(jìn)經(jīng)營者守法合規(guī)經(jīng)營。

倡導(dǎo)放心消費(fèi)承諾活動。推動消費(fèi)較為集中場所內(nèi)的經(jīng)營主體自愿作出放心消費(fèi)承諾，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。聯(lián)合有關(guān)部門或行業(yè)組織，開展放心消費(fèi)倡議活動，引領(lǐng)帶動行業(yè)、企業(yè)自覺落實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任。

開展維權(quán)典型選樹活動。持續(xù)開展消費(fèi)維權(quán)工作優(yōu)秀典型選樹活動。堅(jiān)持公平公正、好中選優(yōu)、側(cè)重基層原則，切實(shí)把政治素質(zhì)好、維權(quán)能力強(qiáng)、業(yè)績突出的典型選出來、樹起來，引領(lǐng)帶動全省消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效。

大力整治消費(fèi)突出問題。針對人民群眾反映強(qiáng)烈的制售假劣肉制品、網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)餐飲安全等領(lǐng)域突出問題，開展專項(xiàng)集中整治，加大檢查、抽查力度，強(qiáng)化執(zhí)法辦案，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，切實(shí)規(guī)范市場秩序，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、美麗河北，奮力譜寫中國式現(xiàn)代化建設(shè)河北篇章作出市場監(jiān)管部門更大貢獻(xiàn)。