中國食品安全報記者 現(xiàn)場報道

記者：張陽陽

3月13日，呼和浩特市美通農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)人聲鼎沸，氣氛熱烈。由呼和浩特市市場監(jiān)督管理局、呼和浩特市消費者協(xié)會主辦的2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日暨農(nóng)貿(mào)市場星級商戶評定宣傳活動在這里盛大啟幕。本次活動緊扣全國消費維權(quán)年主題“提升消費品質(zhì)”，將消費者權(quán)益保護的觸角延伸至市民最關(guān)心的“菜籃子”“米袋子”“果盤子”前沿。

現(xiàn)場：煙火氣里話維權(quán)，烏蘭牧騎助陣誠信

上午時分，美通市場一改往日的忙碌，增添了一份節(jié)日的隆重。內(nèi)蒙古自治區(qū)直屬烏蘭牧騎的藝術(shù)家們帶來了精彩的文藝表演，用悠揚的馬頭琴聲和熱情的舞蹈，為活動預(yù)熱暖場，吸引了大量市民和商戶駐足。

活動現(xiàn)場，主辦方圍繞消費維權(quán)、誠信建設(shè)、市場規(guī)范三大核心，部署了新一年的工作方向。最引人注目的環(huán)節(jié)莫過于農(nóng)貿(mào)市場“星級商戶”評定發(fā)布及授牌儀式。一批在主體資格、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、誠信守法等方面表現(xiàn)優(yōu)異的商戶獲得星級認(rèn)證，并現(xiàn)場簽訂了“放心消費”和“線下無理由退換貨”雙承諾書。他們以公開踐諾的方式，為行業(yè)樹立了看得見、摸得著的誠信標(biāo)桿。

“買菜看星級，就像吃飯看點評，以后心里更有底了。”一位正在采購的市民笑著對記者說。

在咨詢服務(wù)區(qū)，市場監(jiān)管人員忙碌地開展著“你點我檢”、真假商品鑒別、計量防作弊宣傳、知識產(chǎn)權(quán)科普等便民服務(wù)。市民們紛紛將剛購買的蔬菜水果送去進行快速檢測，或圍在真假商品對比臺前，仔細(xì)聆聽執(zhí)法人員講解辨別技巧。互動有獎問答和便民促銷環(huán)節(jié)，更是將消費維權(quán)知識融入歡聲笑語中，讓安全放心的消費理念深入人心。

縱深：從“星”出發(fā)，筑牢每一道安全防線

此次活動的成功舉辦，不僅是一次集中的成果展示，更是呼和浩特市深化誠信建設(shè)、優(yōu)化消費環(huán)境的一個縮影。近年來，呼和浩特市市場監(jiān)管系統(tǒng)以守護民生為己任，在消費維權(quán)領(lǐng)域持續(xù)深耕，成效顯著。

維權(quán)渠道更暢通。 2025年，全市依托全國12315平臺等渠道，累計受理消費咨詢、投訴、舉報8.2萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1191萬元，真正做到了訴求響應(yīng)“零拖延”。

基層網(wǎng)絡(luò)更密實。 大力推進消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，全市已建成104個站點，并發(fā)展了95家ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)，讓消費者在“家門口”就能解決糾紛。

誠信經(jīng)營成風(fēng)尚。 全市已有1100余家商超、實體店簽訂了“雙承諾”，線下無理由退貨成為越來越多商家的自覺行動。

監(jiān)管創(chuàng)新有力度。 特別是在農(nóng)貿(mào)市場治理上，推出的“星級商戶”評定，通過七項核心指標(biāo)為商戶經(jīng)營設(shè)立了清晰的行為準(zhǔn)則。目前，美通、保全莊、雙樹海鮮等市場的149家商戶已獲評星級，通過正向激勵，有效引導(dǎo)商戶從被動管理轉(zhuǎn)向主動提升，讓誠信經(jīng)營在市場的煙火氣中蔚然成風(fēng)。

亮劍亂象顯決心。 針對擾亂市場秩序的“職業(yè)索賠”惡意投訴舉報行為，呼和浩特市率先出臺規(guī)定，建立異常名錄聯(lián)防機制，有效遏制了惡意維權(quán)亂象，為守法經(jīng)營的商家撐起了“保護傘”，該創(chuàng)新舉措走在了全國前列。

展望：以品質(zhì)為筆，書寫維權(quán)新答卷

消費提質(zhì)無止境，維權(quán)護航不停步。站在2026年的新起點上，呼和浩特市市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織正以此次活動為契機，將“星級商戶”的標(biāo)桿立得更牢，將“誠信市場”的根基扎得更深。從守護好每一個“菜籃子”的安全，到處理好每一件消費投訴，首府正以更實的舉措、更強的合力，奮力書寫新時代消費者權(quán)益保護工作的“青城答卷”，讓品質(zhì)消費真正惠及千家萬戶，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的誠信動能。