千問(wèn)App靠一張25元免單卡，再次攪動(dòng)本地生活市場(chǎng)。2月8日，多位從業(yè)人士向記者表示，活動(dòng)當(dāng)日奶茶門店訂單暴增，騎手配送延遲數(shù)小時(shí)。不過(guò)，相比去年的外賣大戰(zhàn)，此次爆單幅度較為平緩。在消費(fèi)側(cè)，用戶搶紅包的興奮和抱怨兼而有之。

這場(chǎng)30億元的營(yíng)銷既是消費(fèi)狂歡，也是一場(chǎng)大型AI壓力測(cè)試。電商巨頭拉新拓客是表象，更深的目的在于真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)，以此為AI消費(fèi)場(chǎng)景化打下基礎(chǔ)。

末端履約承壓

千問(wèn)活動(dòng)一上線，全國(guó)30多萬(wàn)家奶茶店瞬間被流量席卷。“周五中午便開(kāi)始收到大量外賣訂單，單日接單量超800杯?！币晃荒滩璧甑曛飨蛴浾弑硎尽?/p>

由于活動(dòng)日當(dāng)天中午時(shí)段店內(nèi)出現(xiàn)珍珠、椰乳等耗材告罄情況，還有部分奶茶門店選擇暫停線上接單。不過(guò)，相比于去年7月的外賣大戰(zhàn)，一位擁有多家奶茶店的加盟商認(rèn)為，此次活動(dòng)整體爆單幅度相對(duì)較平緩，門店也有提前做準(zhǔn)備。

對(duì)于AI下單的差異性，上述加盟商坦言，門店無(wú)法識(shí)別訂單是否通過(guò)千問(wèn)平臺(tái)下單，僅能從派單路徑看到相關(guān)訂單由淘寶閃購(gòu)?fù)瓿膳蓡巍！伴T店接到訂單正常操作即可?！痹摷用松陶f(shuō)道。

配送的騎手同樣忙得焦頭爛額。一位淘寶閃購(gòu)的騎手稱，2月6日當(dāng)天自己已經(jīng)配送上百單，但時(shí)效要延遲1—2個(gè)小時(shí)才能送達(dá)。還有騎手表示，上午11點(diǎn)接單后需2小時(shí)才能取完所有訂單，超時(shí)訂單申訴量顯著上升。由于平臺(tái)密集派單，騎手取餐等待時(shí)間普遍延長(zhǎng)，部分熱門奶茶品牌門店外出現(xiàn)騎手扎堆等候場(chǎng)景。

門店與配送端疲于應(yīng)付訂單高峰，壓力層層傳導(dǎo)至消費(fèi)端，消費(fèi)者體驗(yàn)呈現(xiàn)出兩極分化。不少用戶通過(guò)AI一句話下單成功薅到“免費(fèi)奶茶”，社交平臺(tái)涌現(xiàn)曬單熱潮。但也有不少用戶抱怨，下單后配送時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)數(shù)小時(shí)，部分訂單出現(xiàn)口味隨機(jī)替換的“盲盒奶茶”。

在望京工作的李女士透露，自己在2月6日中午點(diǎn)了奶茶，但千問(wèn)和淘寶閃購(gòu)頁(yè)面均崩潰了，等待數(shù)小時(shí)后奶茶依然未送達(dá)，只能申請(qǐng)退款。此外，還有部分用戶反映完成拉新任務(wù)后未獲贈(zèng)免單卡，活動(dòng)頁(yè)面出現(xiàn)多次卡頓。

2月6日，千問(wèn)App“春節(jié)30億大免單”上線，邀請(qǐng)消費(fèi)者用AI一句話免費(fèi)點(diǎn)奶茶。據(jù)了解，第一波免單活動(dòng)時(shí)間為2月6日—12日。所有用戶更新千問(wèn)App后，能無(wú)門檻獲得一張25元免單卡，用戶每邀請(qǐng)一名新朋友下載千問(wèn)App，雙方可各得一張25元免單卡，每人最多可得21張。

奇襲本地生活

這場(chǎng)由千問(wèn)沖鋒、淘寶閃購(gòu)加持的本地生活突襲戰(zhàn)引發(fā)的巨大流量，讓企業(yè)也措手不及。2月6日當(dāng)天下午，千問(wèn)在微博稱：“今天累垮了，大家明天再來(lái)?！碧詫氶W購(gòu)官方微博隨后也表示：“大家明天再來(lái)?！睋?jù)了解，此次免單活動(dòng)上線僅9小時(shí)，訂單量已突破1000萬(wàn)單。

為了進(jìn)一步緩解流量擁堵，千問(wèn)將免單卡的有效期延遲至2月28日。同時(shí)，千問(wèn)還向用戶建議盒馬、天貓超市也能下單買年貨，將奶茶流量分散至其他渠道中。用戶只要在App內(nèi)輸入“幫我在盒馬買盒雞蛋”等指令，商品最快30分鐘可達(dá)。

在千問(wèn)官方給出的品類表中，盒馬可供免單的品類包括海鮮水產(chǎn)、蔬菜菌菇、雞蛋牛奶、生鮮肉類、水果、面點(diǎn)速食、快手菜和零食百貨，價(jià)格在9.9—22.9元之間，免單后僅需0.01元。

接入盒馬后，千問(wèn)吸納了更多具有日常生鮮消費(fèi)需求的客群。許多用戶在社媒平臺(tái)表示，通過(guò)使用多張免單卡多次下單可獲得數(shù)十款盒馬單品。不過(guò)，2月8日開(kāi)始，有用戶發(fā)現(xiàn)用千問(wèn)點(diǎn)盒馬的起送費(fèi)已從最初的19元左右調(diào)整至29元或49元。

另外，下單體驗(yàn)并非完全“絲滑”。盡管在千問(wèn)內(nèi)開(kāi)通“支付寶AI付”后無(wú)需跳轉(zhuǎn)至外部App進(jìn)行付款，但下單過(guò)程中有時(shí)需要用戶手動(dòng)調(diào)整商品參數(shù)，如果出現(xiàn)店家選錯(cuò)、收貨地址錯(cuò)誤的情況會(huì)難以更改。

不僅如此，用戶下單后若想查詢訂單配送情況及送達(dá)時(shí)間，需要通過(guò)千問(wèn)跳轉(zhuǎn)淘寶或在淘寶閃購(gòu)App中查看。2月8日下午，記者使用千問(wèn)下單，仍顯示因“訪問(wèn)人數(shù)過(guò)多”導(dǎo)致創(chuàng)建訂單失敗。

對(duì)于阿里千問(wèn)此次在本地生活大展拳腳，美團(tuán)和京東未表現(xiàn)出明顯的價(jià)格對(duì)抗策略。千問(wèn)的訂單相比去年淘寶閃購(gòu)直逼億級(jí)日單量，還不是一個(gè)量級(jí)。不過(guò)，美團(tuán)也未袖手旁觀。1月底，美團(tuán)App悄然在搜索欄上線“問(wèn)小團(tuán)”AI搜索功能，用戶搜索吃喝玩樂(lè)場(chǎng)景相關(guān)需求，美團(tuán)AI會(huì)向用戶彈出商品推薦和商品卡。此外，“問(wèn)小團(tuán)”還可幫助用戶領(lǐng)優(yōu)惠券、尋找優(yōu)惠商品等。

無(wú)論是強(qiáng)調(diào)“一句話下單”的千問(wèn)，還是主打決策助手的“問(wèn)小團(tuán)”，大公司們正在用AI重做本地生活。真正的考驗(yàn)或許在于誰(shuí)能將短期流量轉(zhuǎn)化為用戶習(xí)慣，打造更暢通的服務(wù)閉環(huán)。

30億換實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)

春節(jié)前夕，除了高舉高打的千問(wèn)，元寶也提前撒出10億元卡位。兩大巨頭AI第一輪較量，在用戶側(cè)均呈現(xiàn)出不同程度的水土不服。千問(wèn)活動(dòng)當(dāng)日長(zhǎng)時(shí)間宕機(jī)，導(dǎo)致履約體驗(yàn)受損。元寶活動(dòng)靠紅包社交裂變，卻因觸碰微信紅線被限制轉(zhuǎn)發(fā)。消費(fèi)者搶紅包的熱情和怨言滿天飛。

但在百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、零售電商行業(yè)專家莊帥眼中，這場(chǎng)典型的AI購(gòu)物壓力測(cè)試中，阿里千問(wèn)用30億元真金白銀買到了最珍貴的實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)，同時(shí)證明了AI作為超級(jí)入口的潛力。

“阿里千問(wèn)完成了AI從用戶意圖到交易達(dá)成，再到服務(wù)履約的全鏈路全生態(tài)體系的協(xié)同，讓未來(lái)的零售電商競(jìng)爭(zhēng)升維至對(duì)商品、服務(wù)與場(chǎng)景理解的AI友好度及生態(tài)體系的競(jìng)爭(zhēng)?！鼻f帥表示。

在不少業(yè)內(nèi)人士眼中，阿里千問(wèn)上線免單活動(dòng)實(shí)際是對(duì)豆包和元寶競(jìng)爭(zhēng)的一種回應(yīng)。在去年年底，字節(jié)跳動(dòng)旗下火山引擎宣布成為央視春晚AI云獨(dú)家合作伙伴，豆包也將深度參與。資料顯示，豆包App日活躍用戶數(shù)已突破1億。這無(wú)疑讓元寶和千問(wèn)深感威脅。

“互聯(lián)網(wǎng)大廠的戰(zhàn)爭(zhēng)就是爭(zhēng)奪窗口期。很多用戶使用了一個(gè)App，要想讓其轉(zhuǎn)移至另一個(gè)同款A(yù)pp上，只能付出更多成本?！币晃毁Y深電商人士坦言，可以看到，此次千問(wèn)和元寶的策略，還是延用過(guò)去大廠搶市場(chǎng)的傳統(tǒng)打法，以發(fā)紅包、免單等方式拉新裂變。

不過(guò)，粗放直接的營(yíng)銷策略確實(shí)也產(chǎn)生了明顯效果，顯著提升了應(yīng)用的下載率。2月8日，千問(wèn)在蘋果熱門免費(fèi)App下載榜單上位列第一。

盡管大廠AI首戰(zhàn)遭遇不少磕磕絆絆，也引發(fā)不少用戶吐槽，但不可否認(rèn)，此次演練進(jìn)一步將AI工具強(qiáng)勢(shì)帶入公眾視野，邁出了培育市場(chǎng)、構(gòu)建AI消費(fèi)場(chǎng)景化的第一步棋。當(dāng)巨額補(bǔ)貼散去，AI如何留住用戶才是對(duì)巨頭的真正考驗(yàn)。（郭繽璐 何倩 毛思怡）