“本地年貨代買(mǎi)”“幫在外的朋友給家里親戚捎年味”……春節(jié)臨近，除了置辦自家年貨，不少人還在幫外地親友代購(gòu)家鄉(xiāng)特產(chǎn)。在京城各大特產(chǎn)門(mén)店，總能看到提著多份商品、低頭核對(duì)信息的代購(gòu)者；社交平臺(tái)上，“北京代買(mǎi)”“特產(chǎn)跑腿”“春節(jié)代購(gòu)好物”等話(huà)題熱度持續(xù)攀升。

從宮門(mén)口饅頭、紫光園酸奶、鮑師傅糕點(diǎn)、瀘溪河點(diǎn)心等網(wǎng)紅食品，到雍和宮手串、潘家園文玩等特色文創(chuàng)，再到黃金飾品、高端化妝品等，代購(gòu)清單上的商品五花八門(mén)。表面看，買(mǎi)家僅需支付跑腿費(fèi)就能買(mǎi)到自己所需，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這背后也暗藏著商品質(zhì)量、資金風(fēng)險(xiǎn)、售后糾紛等多重消費(fèi)陷阱。

現(xiàn)象

代購(gòu)“霸王”規(guī)則

消費(fèi)者被動(dòng)接受

“新手代買(mǎi)，北京在職，空余時(shí)間可跑腿，宮門(mén)口饅頭、紫光園酸奶、鮑師傅糕點(diǎn)等均可代買(mǎi)。”在小紅書(shū)上，記者看到大量代購(gòu)帖文，發(fā)布者多為普通上班族或?qū)W生，以“本地人”“靠譜跑腿”為標(biāo)簽吸引客源。

網(wǎng)友“少女的日常生活分享”發(fā)布的代購(gòu)列表涵蓋20余個(gè)北京知名品牌，食品類(lèi)定價(jià)規(guī)則為“單店跑腿費(fèi)25元，多店合買(mǎi)有優(yōu)惠，單店商品重量超2.5公斤加收10元，交易前需支付20元定金，郵費(fèi)由買(mǎi)家自理”。

記者以購(gòu)買(mǎi)雍和宮手串為由咨詢(xún)，代購(gòu)者表示第二天去雍和宮看看，有貨的話(huà)跑腿費(fèi)50元，不墊付貨款和郵費(fèi)，沒(méi)貨也要收30元交通費(fèi)。

另一位代購(gòu)者“高人拉面要加蛋”則主打“親自帶回老家，無(wú)需快遞等待”，跑腿費(fèi)按商品原價(jià)5%收取，定金規(guī)則更嚴(yán)苛：食品類(lèi)需支付商品總價(jià)的50%，其他品類(lèi)統(tǒng)一為20元。

當(dāng)記者就宮門(mén)口饅頭等面制品的保鮮問(wèn)題提出疑問(wèn)時(shí)，代購(gòu)者坦言：“常溫最多放一天，我沒(méi)法完全保證新鮮，風(fēng)險(xiǎn)你自己承擔(dān)?！?/p>

記者在傍晚6點(diǎn)多來(lái)到宮門(mén)口饅頭鋪創(chuàng)始人店，發(fā)現(xiàn)熱門(mén)的戧面饅頭、花卷等品類(lèi)已基本售罄。店員告訴記者：“節(jié)前買(mǎi)的人特別多，確實(shí)有不少幫外地朋友買(mǎi)的，一買(mǎi)就是十幾份。想要買(mǎi)全品類(lèi)，最好下午3點(diǎn)前過(guò)來(lái)?！边@意味著，消費(fèi)者即便支付了定金，仍可能面臨代購(gòu)者“跑空”的情況，且多數(shù)代購(gòu)者會(huì)要求消費(fèi)者承擔(dān)其交通、排隊(duì)等成本費(fèi)用。

記者發(fā)現(xiàn)，目前代購(gòu)市場(chǎng)的交易規(guī)則基本由代購(gòu)者單方制定，定金退還、費(fèi)用收取、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等關(guān)鍵條款均明顯偏向代購(gòu)方——有的規(guī)定“出發(fā)采購(gòu)前定金可退，出發(fā)后一律不退”；有的明確“食品類(lèi)商品一經(jīng)發(fā)出，無(wú)論是否變質(zhì)，均不接受退換”，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受。

風(fēng)險(xiǎn)

私下交易惹糾紛

平臺(tái)監(jiān)管有空白

看似便捷的代購(gòu)服務(wù)，實(shí)則暗藏重重消費(fèi)陷阱。小紅書(shū)上，多位消費(fèi)者分享了自己的代購(gòu)遭遇：從商品變質(zhì)損壞到代購(gòu)者惡意卷款跑路，各類(lèi)糾紛層出不窮。

網(wǎng)友“隱身專(zhuān)用小馬甲”曾在北京牛街吃過(guò)現(xiàn)做的驢打滾，回上海后念念不忘，便通過(guò)小紅書(shū)找人花88元代購(gòu)了一斤，另支付25元跑腿費(fèi)和12元快遞費(fèi)。結(jié)果收到貨時(shí)，驢打滾被裝在普通保鮮袋中，因快遞運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，“一半成了糊狀，一半干得發(fā)硬，根本沒(méi)法入口，最后只能挖點(diǎn)豆沙餡吃，白花錢(qián)還鬧心”。她聯(lián)系代購(gòu)要求退款，對(duì)方卻以“食品離店不退，快遞風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)”為由拒絕，還直接拉黑了她。

北京的賈女士也有類(lèi)似的糟心經(jīng)歷。她此前在吉林長(zhǎng)春出差時(shí)，買(mǎi)到過(guò)一款口感極佳的野生蜂巢蜜，春節(jié)前想給家人也置辦一些，便聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐囊晃淮?gòu)者，花費(fèi)500元購(gòu)買(mǎi)了兩斤。代購(gòu)者為節(jié)省運(yùn)費(fèi)，未使用專(zhuān)業(yè)防震包裝，且未告知賈女士包裝存在風(fēng)險(xiǎn)。賈女士收到貨后發(fā)現(xiàn)，蜂巢全部碎成渣，與蜂蜜混在一起無(wú)法分離使用，她聯(lián)系代購(gòu)者索賠，對(duì)方則以“沒(méi)想到會(huì)碎，快遞問(wèn)題與我無(wú)關(guān)”為由推脫。

比商品質(zhì)量問(wèn)題更惡劣的，是代購(gòu)者的惡意欺詐。湖南網(wǎng)友“小星在長(zhǎng)沙”春節(jié)前與一位西安網(wǎng)友約定互換特產(chǎn)，她花了一周時(shí)間采購(gòu)臘腸、豬血丸子、醬板鴨等價(jià)值300多元的湖南特產(chǎn)，第一時(shí)間寄出并告知對(duì)方快遞單號(hào)。對(duì)方確認(rèn)收到貨后，卻以“家里有人過(guò)世沒(méi)時(shí)間打包”“和男朋友吵架沒(méi)心情寄件”等理由反復(fù)拖延，最后直接拉黑了她的微信和小紅書(shū)賬號(hào)。

高價(jià)值商品的代購(gòu)陷阱則更為隱蔽。消費(fèi)者李女士向記者反映，年前因金價(jià)走高，她想選購(gòu)一些老鋪黃金的飾品，因線(xiàn)下門(mén)店缺貨，便在小紅書(shū)上找到一位聲稱(chēng)“款式齊全”的代購(gòu)者。首次交易時(shí)，對(duì)方明確告知店鋪有“預(yù)定機(jī)制”，李女士購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值8000余元的戒指，代購(gòu)者如期發(fā)貨且商品無(wú)誤。隨后，當(dāng)她再次下單，花費(fèi)2萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)吊墜并完成轉(zhuǎn)賬后，該代購(gòu)者卻徹底失聯(lián)。李女士事后驚覺(jué)，自己遭遇了典型的“小額試水、大額卷款”騙局。與其他受害者溝通后她發(fā)現(xiàn)，遭遇同樣套路的人竟有十余位，被騙金額從數(shù)千到數(shù)十萬(wàn)元不等。

記者發(fā)現(xiàn)，目前絕大多數(shù)代購(gòu)者都要求消費(fèi)者私下加微信溝通，通過(guò)微信或支付寶轉(zhuǎn)賬付款。

社交平臺(tái)如何監(jiān)管此類(lèi)交易？記者咨詢(xún)小紅書(shū)客服獲悉，平臺(tái)明確禁止用戶(hù)私下交易、站外添加聯(lián)系方式，發(fā)布代購(gòu)帖需提供購(gòu)物小票、身份證等相關(guān)手續(xù)，私下交易不在平臺(tái)保護(hù)范圍內(nèi)。但記者實(shí)際操作時(shí)，僅編輯文字、上傳幾張?zhí)禺a(chǎn)相關(guān)照片，未提交任何資質(zhì)材料，也未遇到任何審核門(mén)檻，一條代購(gòu)北京特產(chǎn)的帖文瞬間即可上線(xiàn)。

難點(diǎn)

買(mǎi)家維權(quán)有點(diǎn)難

舉證追責(zé)是痛點(diǎn)

當(dāng)代購(gòu)交易發(fā)生糾紛，消費(fèi)者想要維權(quán)時(shí)，往往陷入“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”的困境。

北京市金臺(tái)律師事務(wù)所律師張穎告訴記者，代購(gòu)行為在法律上主要分為委托合同和買(mǎi)賣(mài)合同兩種關(guān)系，界定的關(guān)鍵在于代購(gòu)者是否為“職業(yè)代購(gòu)”，而這一定性直接關(guān)系到消費(fèi)者的維權(quán)路徑。

若代購(gòu)者僅受熟人委托，按明確指示購(gòu)買(mǎi)指定商品，僅收固定跑腿費(fèi)且未加價(jià)牟利，雙方為委托合同關(guān)系，代購(gòu)者僅承擔(dān)合理注意義務(wù)，商品質(zhì)量、運(yùn)輸損壞等問(wèn)題，通常由銷(xiāo)售商家承擔(dān)責(zé)任；若代購(gòu)者反復(fù)、持續(xù)開(kāi)展代購(gòu)業(yè)務(wù)，通過(guò)加價(jià)、固定服務(wù)費(fèi)牟利，且公開(kāi)招攬客戶(hù)，則屬于“職業(yè)代購(gòu)”，雙方為買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，代購(gòu)者需承擔(dān)商品瑕疵擔(dān)保責(zé)任。若存在欺詐，消費(fèi)者可主張退一賠三，食品類(lèi)商品還可主張十倍懲罰性賠償。

但在實(shí)際維權(quán)中，消費(fèi)者想要證明代購(gòu)者為“職業(yè)代購(gòu)”難度極大：一是交易多在微信等私人渠道進(jìn)行，記錄多為語(yǔ)音、口頭約定，難以提供代購(gòu)者持續(xù)經(jīng)營(yíng)、加價(jià)牟利的有效證據(jù)；二是部分代購(gòu)者刻意模糊交易性質(zhì)，既收跑腿費(fèi)又暗中加價(jià)，讓消費(fèi)者無(wú)法界定其盈利模式；三是定金收取不規(guī)范，部分代購(gòu)者收取的定金比例遠(yuǎn)超商品價(jià)值的20%，且混淆“定金”與“訂金”，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法依據(jù)定金罰則主張雙倍返還。

舉證難之外，追責(zé)難更是痛點(diǎn)。由于私下交易的特性，消費(fèi)者大多僅知道代購(gòu)者的微信昵稱(chēng)、臨時(shí)聯(lián)系方式，對(duì)其真實(shí)姓名、身份證信息、經(jīng)營(yíng)地址等核心信息一無(wú)所知，即便向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，也因缺乏明確投訴對(duì)象無(wú)法立案。而平臺(tái)因交易為私下進(jìn)行，超出監(jiān)管范圍，通常也不會(huì)承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者最終只能自行與代購(gòu)者協(xié)商，維權(quán)成功率極低。

支招

交易前明確信息

交易中保存證據(jù)

針對(duì)春節(jié)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒：盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)度高的電子商務(wù)平臺(tái)，杜絕私下交易。在網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)應(yīng)注意保存聊天信息、交易記錄等消費(fèi)證據(jù)。

張穎律師也建議，交易前需用文字明確商品信息、費(fèi)用及售后條款；交易中要完整保存聊天、轉(zhuǎn)賬（備注用途）、小票、采購(gòu)視頻等證據(jù)；收貨后24小時(shí)內(nèi)仔細(xì)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即取證維權(quán)。（吳娜）