近日，北京一家芙蓉冒菜門店內(nèi)外賣騎手取餐的視頻引發(fā)關(guān)注。視頻中，騎手發(fā)現(xiàn)自己的訂單還未開始制作，店員卻已點(diǎn)擊“出餐”，導(dǎo)致其苦等十余分鐘。溝通中店員態(tài)度強(qiáng)硬，不僅拒絕騎手在廚房門口等候，還故意拖延出餐。

1月24日，芙蓉冒菜總部發(fā)布通告，確認(rèn)情況屬實(shí)，并對(duì)涉事門店作出停業(yè)整頓三天的處理。

1月26日，該騎手向記者表示，一位自稱北京市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人的來(lái)電提出當(dāng)面致歉，但他已拒絕見面，希望看到門店的實(shí)際整改結(jié)果。

該騎手將第一視角的事件經(jīng)過(guò)發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，視頻播放量迅速突破800萬(wàn)。記者在相關(guān)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，涉事門店被打出很多差評(píng)。

騎手向記者透露，事件發(fā)生在1月23日午間高峰時(shí)段。由于清楚該店常有出餐延遲的情況，他特意調(diào)整路線，將其作為最后一站取餐點(diǎn)?！氨緛?lái)按正常路線早該去的，特意繞到后面才去，就是怕被卡餐?！?/p>

“我不想跟商家置氣，耽誤送餐?！蓖赓u小哥稱，大概卡餐10余分鐘，考慮到手里還有十幾個(gè)顧客餐要送，爭(zhēng)吵一番后，他最終拿到餐離開了。為避免超時(shí)，他優(yōu)先派送了該訂單，最終并未延誤。

該騎手還提到，事后該門店人員還在平臺(tái)上投訴他“惡意下單”，但他從未在這家店下過(guò)單，消費(fèi)過(guò)。

企業(yè)發(fā)布的通告

1月25日晚，一位自稱芙蓉冒菜北京地區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系騎手，告知已對(duì)門店作出停業(yè)整頓處理，并希望能當(dāng)面致歉。

“跟我道不道歉無(wú)所謂，他們那邊真有這份心思就好好做飯，把廚房衛(wèi)生收拾收拾。我也很忙，也沒(méi)時(shí)間再為此費(fèi)神?！痹擈T手表示不需要道歉，也不想再接觸，只希望商家今后能少耽誤騎手時(shí)間。針對(duì)視頻中店員將小票丟進(jìn)食材的問(wèn)題，他建議門店配備夾子收納小票，“很多麻辣燙店都是用夾子夾住的，既衛(wèi)生又規(guī)范。”

“顧客既是騎手的顧客，也是商家的顧客。商家賺得比我們多，更應(yīng)為顧客體驗(yàn)負(fù)責(zé)。因出餐延誤導(dǎo)致超時(shí)，不該只有騎手著急，這其實(shí)是責(zé)任心的問(wèn)題?！彬T手希望媒體能關(guān)注商家的整改情況，“既然已經(jīng)停業(yè)整頓，我期待看到實(shí)際的改善?！?/p>

該騎手稱自己屬于眾包騎手，目前未受到平臺(tái)處罰。他未透露當(dāng)時(shí)訂單所屬平臺(tái)，也不清楚平臺(tái)是否會(huì)就“虛假出餐”對(duì)商家進(jìn)行處罰，僅表示平臺(tái)在了解情況后并未處理騎手，對(duì)此表示認(rèn)可。

1月24日，芙蓉冒菜總部發(fā)布處理通告，確認(rèn)事件屬實(shí)并已第一時(shí)間處理，涉事北京門店即日起停業(yè)整頓三天，扣除全部保證金，整頓結(jié)果將由總部通報(bào)。

1月26日，記者多次致電芙蓉冒菜總部負(fù)責(zé)人賈先生并發(fā)去短信，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。（殷海濤）