中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（符力文）食品安全是民生要事，直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶的健康與安寧。在業(yè)態(tài)多元、主體眾多的基層監(jiān)管一線，如何快速響應(yīng)群眾關(guān)切、有效化解消費(fèi)糾紛，成為提升治理能力的關(guān)鍵。重慶市長(zhǎng)壽區(qū)晏家街道市場(chǎng)監(jiān)管所立足轄區(qū)實(shí)際，落實(shí)三項(xiàng)舉措，切實(shí)提升群眾的獲得感與安全感。

暢通渠道，讓群眾“投訴有門(mén)、維權(quán)有路”。晏家街道市場(chǎng)監(jiān)管所轄區(qū)內(nèi)有6家大型超市和1個(gè)大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，人流密集、消費(fèi)活躍。為方便群眾反映問(wèn)題，該所在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市醒目位置統(tǒng)一設(shè)置投訴舉報(bào)公開(kāi)欄，清晰公示多種投訴方式，實(shí)現(xiàn)“一眼看懂、一鍵反饋”。同時(shí)，聯(lián)合街道、社區(qū)開(kāi)展普法宣傳，增強(qiáng)居民依法維權(quán)意識(shí)。推動(dòng)企業(yè)落實(shí)食品安全主體責(zé)任，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴處理，通過(guò)案例教學(xué)、責(zé)任約談等方式，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)和自律能力，從源頭上減少消費(fèi)糾紛。

快速響應(yīng)，讓問(wèn)題“解決有序、反饋有果”。接到的食品安全類(lèi)投訴，執(zhí)法人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處置，依法嚴(yán)肅查處違法行為，并主動(dòng)告知消費(fèi)者后續(xù)維權(quán)渠道。為拓展線索來(lái)源，該所還在食品生產(chǎn)企業(yè)、學(xué)校食堂、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等單位推行“吹哨人”制度，推廣注冊(cè)食品安全內(nèi)部知情人報(bào)告系統(tǒng)，鼓勵(lì)內(nèi)部員工舉報(bào)食品安全隱患，并落實(shí)相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，逐步構(gòu)建起社會(huì)共治的良好格局。

溯源治理，讓監(jiān)管“精準(zhǔn)發(fā)力、長(zhǎng)效治本”。該所著眼于從投訴中發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)苗頭，推動(dòng)監(jiān)管從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)防控”轉(zhuǎn)變。通過(guò)定期梳理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)重復(fù)投訴較多的商戶開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整頓，并指導(dǎo)其完善管理制度，實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)、規(guī)范一類(lèi)”的治理效果。投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)也成為該所制定監(jiān)督檢查計(jì)劃的重要參考，助力提升監(jiān)管的針對(duì)性與預(yù)見(jiàn)性。

接下來(lái)，重慶市長(zhǎng)壽區(qū)晏家街道市場(chǎng)監(jiān)管所將繼續(xù)聚焦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、外賣(mài)配送等新興領(lǐng)域的食品安全問(wèn)題，持續(xù)深化投訴處理機(jī)制，筑牢從市場(chǎng)到餐桌的每一道防線，讓群眾吃得更加放心、安心。

圖：晏家市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合街道處理投訴舉報(bào)