中國食品安全網(wǎng)訊（陳涌 李鐵楨）11月21日，重慶市“優(yōu)化消費環(huán)境月”活動在九龍坡區(qū)重慶數(shù)字大廈舉行。本次活動以“優(yōu)化消費環(huán)境 提振消費信心”為主題，聚焦消費領(lǐng)域突出問題，旨在打擊侵害消費者權(quán)益違法行為，強化消費安全、治理維權(quán)難點、提升維權(quán)效能，健全商品服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)線上線下消費融合，打造放心消費環(huán)境。

本次活動聚焦消費者普遍關(guān)心的熱點問題，市相關(guān)部門發(fā)布政策解讀，企業(yè)代表作放心消費承諾，行業(yè)協(xié)會代表聯(lián)合發(fā)布“優(yōu)化消費環(huán)境 共筑滿意消費”行業(yè)自律倡議?；顒觾x式上，成渝地區(qū)相關(guān)部門介紹地區(qū)消費環(huán)境建設(shè)成果，并頒發(fā)全市消費維權(quán)志愿者代表聘書，市消委會作線下無理由退貨承諾踐諾活動介紹。

新聘消費維權(quán)志愿者曾杰表示，將認(rèn)真履行好消費維權(quán)志愿者工作職責(zé)，積極參與政府部門及消協(xié)組織的商品和服務(wù)社會監(jiān)督，主動響應(yīng)健康理性消費意識傳播、消費政策宣傳和維權(quán)號召，為持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境貢獻(xiàn)志愿者力量。

據(jù)悉，九龍坡區(qū)市場監(jiān)管局探索“集成式”消費維權(quán)新模式，整合12315、民呼我為、信訪平臺、市長信箱等9個消費投訴工作平臺，建立“一站式”服務(wù)中心，有機整合市場監(jiān)管、重點領(lǐng)域行政主管部門、司法行政、行業(yè)協(xié)會等力量，深度融合多個個消費維權(quán)渠道，實行“統(tǒng)一受理、集中分派、全程跟蹤、閉環(huán)處置”運行機制，高效解決消費者后顧之憂，為廣大消費者放心消費滿意維權(quán)保駕護(hù)航。近三年來，共舉辦3.15年主題宣傳系列活動35場次，開展消費體驗體察活動6次，開展經(jīng)營服務(wù)消費者滿意度調(diào)查活動3次，開展3.15便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動16場次，受理消費者投訴舉報12.13萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1900余萬元。

下一步，九龍坡區(qū)市場監(jiān)管局將圍繞“提振消費信心、激發(fā)經(jīng)濟活力”總體目標(biāo)，強化部門協(xié)同聯(lián)動，健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用約束、綜合治理、維權(quán)服務(wù)等制度體系，聚焦商品服務(wù)質(zhì)量提升、市場秩序規(guī)范、維權(quán)效能升級、社會共治深化等重點任務(wù)，扎實推進(jìn)優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，為構(gòu)建“誠信、公平、便捷、安全”的消費環(huán)境提供市場監(jiān)管保障。