中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（陳佳圻 范良順）“現(xiàn)在辦事真是越來(lái)越便利了！不僅不用多個(gè)窗口來(lái)回跑，還有人全程指導(dǎo)，太暖心了！”3月25日，在新羅區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局窗口，高先生拿著同步辦理好的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和《僅銷(xiāo)售預(yù)包裝食品經(jīng)營(yíng)者備案信息采集表》高興地說(shuō)道。

改革前，開(kāi)辦超市便利店需要跑動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管、消防、住建等多部門(mén)，辦理個(gè)體工商戶/公司設(shè)立登記注冊(cè)、食品經(jīng)營(yíng)許可新辦審批、公眾聚集場(chǎng)所投入使用營(yíng)業(yè)前消防安全檢查新辦等7個(gè)事項(xiàng)，提交57份材料，全流程耗時(shí)需10個(gè)工作日。如今，通過(guò)流程整合、業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享，將高頻事項(xiàng)整合為“一件事”套餐，辦理時(shí)間減少至6個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)“一次提交、一窗受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一出證”，切實(shí)提升群眾辦事滿意度、獲得感。一季度，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共辦結(jié)“高效辦成一件事”事項(xiàng)2萬(wàn)余件。

在“一件事”高效辦理的基礎(chǔ)上，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局窗口持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，聚焦企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)，推出便民舉措，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具效率：

一是幫代辦貼心服務(wù)，辦事零障礙。窗口組建專門(mén)的幫代辦團(tuán)隊(duì)，面向老年人等特殊群體開(kāi)通綠色通道，從政策解讀、材料準(zhǔn)備到網(wǎng)上申報(bào)、實(shí)名認(rèn)證，提供全流程協(xié)助的貼心服務(wù)。一季度累計(jì)提供幫代辦服務(wù)約900人次，服務(wù)滿意率達(dá)100%。

二是咨詢窗口前移，服務(wù)零距離。設(shè)置咨詢臺(tái)由業(yè)務(wù)骨干輪流值守，企業(yè)群眾僅咨詢業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)需取號(hào)等候，疑問(wèn)當(dāng)場(chǎng)解決。同時(shí)，將高頻事項(xiàng)制作成“二維碼”辦事指南，擺放在窗口醒目位置，掃碼即可獲取材料清單，避免企業(yè)“來(lái)回跑、盲目辦”。

三是延時(shí)服務(wù)不打烊，急事當(dāng)日辦。全面推行延時(shí)服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持“辦完最后一件業(yè)務(wù)，送走最后一位群眾”，確保服務(wù)不打烊。同時(shí)，利用“e龍巖”開(kāi)通預(yù)約服務(wù)，企業(yè)群眾可通過(guò)在線預(yù)約精準(zhǔn)辦事時(shí)間段，避免長(zhǎng)時(shí)間等待，大幅提升窗口辦事效率。

下一步，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局窗口將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，以更實(shí)作風(fēng)、更優(yōu)服務(wù)，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)提升，為轄區(qū)經(jīng)營(yíng)主體高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。