中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（ 劉靜 吳迪 柯運(yùn) 蔡明珠 孫欣 呂海蓉 記者胡毅）2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，武漢市江漢、硚口、東西湖、黃陂、漢陽、蔡甸等區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”年度主題，開展了形式多樣的紀(jì)念宣傳活動(dòng)。活動(dòng)突破傳統(tǒng)宣傳模式，注重多元主體協(xié)同、線上線下聯(lián)動(dòng)、宣教服務(wù)并重，構(gòu)建起全域共治的消費(fèi)維權(quán)新生態(tài)，充分展現(xiàn)了各區(qū)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、守護(hù)民生福祉的堅(jiān)定決心。

多元主體協(xié)同，構(gòu)建共治維權(quán)矩陣

本次活動(dòng)打破部門壁壘，匯聚政府、司法、行業(yè)、企業(yè)及專業(yè)機(jī)構(gòu)等多方力量，形成服務(wù)監(jiān)管合力。

江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)動(dòng)區(qū)法院、司法局、消防救援、公證處及鹽業(yè)、酒企、檢測(cè)機(jī)構(gòu)等，在江漢路地鐵站構(gòu)建“一站式”維權(quán)服務(wù)矩陣。硚口、黃陂、漢陽、東西湖、蔡甸等區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局則聯(lián)合商務(wù)、公檢法、煙草、鹽業(yè)、自來水、供電、天然氣、通信等重點(diǎn)民生單位共同開展宣傳，并組織各基層市場(chǎng)監(jiān)管所同步聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)維權(quán)宣傳全域覆蓋?？珙I(lǐng)域協(xié)同不僅拓展了服務(wù)內(nèi)容，還實(shí)現(xiàn)了從政策咨詢、投訴受理到法律、金融、公證、專業(yè)鑒別、企業(yè)指導(dǎo)等全維度服務(wù)，提升了對(duì)消費(fèi)者訴求的精準(zhǔn)響應(yīng)與高效處置能力。

線上線下融合，拓展維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門在舉辦大型現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的同時(shí)，積極推動(dòng)維權(quán)工作常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化和基層化。在線下，江漢區(qū)、黃陂區(qū)、漢陽區(qū)、蔡甸區(qū)在核心商圈、交通樞紐、社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)置主會(huì)場(chǎng)，為市民提供法律咨詢、投訴受理、“你點(diǎn)我檢”、辨假識(shí)假等便民服務(wù)。線上方面，線上糾紛解決機(jī)制廣泛應(yīng)用，東西湖區(qū)、黃陂區(qū)、蔡甸區(qū)積極發(fā)展ODR企業(yè)，提升糾紛化解效率。同時(shí)，各區(qū)還開展消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)線上答題、發(fā)布公益提醒短信，進(jìn)一步擴(kuò)大普法覆蓋面。

宣教服務(wù)并重，提升全民維權(quán)能力

活動(dòng)不僅是宣傳平臺(tái)，更是服務(wù)窗口和教育課堂。通過互動(dòng)體驗(yàn)，消費(fèi)者“辨假、識(shí)陷、維權(quán)”的能力得到切實(shí)提升。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立的食品“你點(diǎn)我檢”快檢點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、即時(shí)公布結(jié)果，讓食品安全透明可見；針對(duì)煙、酒、鹽等高風(fēng)險(xiǎn)商品，各區(qū)組織煙草、鹽業(yè)、名企及檢測(cè)機(jī)構(gòu)人員，通過實(shí)物對(duì)比進(jìn)行真假鑒別現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，增強(qiáng)消費(fèi)者辨識(shí)能力。漢陽區(qū)、黃陂區(qū)推出“手機(jī)變砝碼”活動(dòng)，為市民手機(jī)稱重貼標(biāo)，幫助識(shí)別“鬼秤”；硚口區(qū)通過小品《互聯(lián)網(wǎng)體檢》揭露消費(fèi)陷阱，并設(shè)置知識(shí)競(jìng)答寓教于樂；蔡甸區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解維權(quán)流程，引導(dǎo)市民理性維權(quán)。

政企協(xié)同倡諾，激發(fā)行業(yè)內(nèi)生動(dòng)力

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，需要監(jiān)管與自律并重。各區(qū)積極引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)主體責(zé)任，通過倡諾、示范等方式激發(fā)市場(chǎng)內(nèi)生動(dòng)力。硚口區(qū)二手車企業(yè)代表宣讀誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書，黃陂區(qū)組織百聯(lián)奧特萊斯、漢口北、中百百貨等商戶代表公開作出“線下七天無理由退貨”承諾，景區(qū)、餐飲、民宿代表也發(fā)起誠(chéng)信倡議，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。黃陂區(qū)還為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)商戶”“服務(wù)明星”“星級(jí)誠(chéng)信責(zé)任商戶”授牌；東西湖區(qū)5家單位入選省級(jí)放心消費(fèi)示范單元，并通過“雙承諾”活動(dòng)引導(dǎo)更多商戶參與建設(shè)；蔡甸區(qū)積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，持續(xù)深化共治舉措，凝聚維權(quán)合力，以高品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境護(hù)航區(qū)域發(fā)展。

從“單一管理”向“社會(huì)共治”、從“節(jié)點(diǎn)宣傳”向“常態(tài)服務(wù)”深化，2026年武漢多區(qū)“3·15”活動(dòng)通過政府、企業(yè)、社會(huì)與消費(fèi)者的協(xié)同發(fā)力，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提振消費(fèi)信心、提升消費(fèi)品質(zhì)注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。