中國食品安全報訊（董思文 路俊蕾）寧夏市場監(jiān)管部門以高效處理校園食品安全投訴舉報為切入點，通過深度研判數(shù)據(jù)和基層多元化解，將每一起校園食品安全投訴轉(zhuǎn)化為提升監(jiān)管效能的契機，筑牢校園食品安全防線。

一是暢通投訴舉報受理主渠道。嚴格推行“接—轉(zhuǎn)—聯(lián)—辦—督”五步工作法，對全國12315平臺接收的涉校園食品安全投訴舉報，實行“即時受理、即時分轉(zhuǎn)、即時督辦”。建立“屬地管轄、層級負責(zé)、全程跟蹤”閉環(huán)處置機制，安排專人每日跟蹤辦理進展，實施“受理—流轉(zhuǎn)—處置—反饋—歸檔”全流程信息化管理，實現(xiàn)群眾訴求事事有回音、件件有著落，2025年已受理并妥善處置校園及周邊食品類投訴舉報248件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2343.7元，辦結(jié)率達100%。

二是運用部門協(xié)同研判新機制。加強校園食品安全投訴舉報數(shù)據(jù)的多維統(tǒng)計和趨勢分析，分別對2025年以來和近三年的校園食品安全投訴舉報情況進行剖析，聚焦高頻問題、高發(fā)區(qū)域、高風(fēng)險主體，深入研判問題成因和風(fēng)險規(guī)律，分別形成投訴舉報數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告推送寧夏教育廳，并強化結(jié)果運用，將近三年涉投訴舉報的51家學(xué)校食堂納入重點監(jiān)管名錄，加大抽檢力度，提高檢查頻次。通過“綜合監(jiān)管一件事”等模式，與教育部門在聯(lián)合檢查中明確清單、共享結(jié)果，實現(xiàn)“進一次門、查多項事”，并互通涉嫌違紀違法線索、違法案件查辦情況，共同壓實校方和經(jīng)營方的食品安全主體責(zé)任。

三是搭建問題征集化解新場景。積極推廣“校園楓橋”基層治理模式，指導(dǎo)推動各地各校建立中小學(xué)校園膳食監(jiān)督家長委員會1440個，常態(tài)化開展“食堂開放日”、征集餐品微心愿等活動，構(gòu)建“暖心接訪、耐心傾聽、貼心辦理、誠心回應(yīng)”服務(wù)體系，多渠道暢通“校園餐”問題直報處置機制。首次邀請幼兒園園長、營養(yǎng)專家與監(jiān)管人員做客直播間，現(xiàn)場征集并解答網(wǎng)友關(guān)注的校園食品安全問題；創(chuàng)新推行“媽媽后廚”監(jiān)督模式，全區(qū)已有522名學(xué)生家長履行后廚各崗位職責(zé)，影響帶動食堂從業(yè)人員共同助力校園餐食品安全，為排查風(fēng)險隱患、化解矛盾糾紛、保障食品安全搭建社會監(jiān)督新場景。