中國食品安全報(bào)訊（華成明）2024年，云南省市場監(jiān)管12315熱線共受理投訴22.92萬件、舉報(bào)7.44萬件、咨詢27.02萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7830.8萬元。投訴量同比增加7.58%、舉報(bào)量同比增加22.83%、咨詢量同比增加2.79%。

商品類投訴較多的是：食品、首飾、服裝鞋帽、交通工具、家居用品。服務(wù)類投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。投訴問題主要集中在：食品安全、質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、不正當(dāng)競爭。舉報(bào)問題主要集中在：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、價(jià)格違法行為、商標(biāo)違法行為。

全省共有ODR企業(yè)1819家，新增699家，共處理投訴13682件，占投訴總量的5.97%，處理投訴量較2023年同期增加14.38個(gè)百分點(diǎn)。

投訴舉報(bào)熱點(diǎn)：一是食品，主要反映銷售有異物、包裝標(biāo)識(shí)不全、腐壞、變質(zhì)過期、虛假宣傳、服務(wù)態(tài)度不好、價(jià)格過高等。二是住宿服務(wù)，主要反映價(jià)格上漲、服務(wù)質(zhì)量差、網(wǎng)購描述與實(shí)際不符、節(jié)假日期間住宿供不應(yīng)求、退款難等。三是旅拍攝影服務(wù)，主要反映未接受服務(wù)退款被拒、商家承諾時(shí)間內(nèi)未向消費(fèi)者提供照片、精修照片與承諾不符或達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期、存在隱形消費(fèi)和強(qiáng)制消費(fèi)、路邊“小蜜蜂”拉客等。四是食品不正當(dāng)競爭，主要反映廣告虛假宣傳、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)內(nèi)容與實(shí)際不符、好評(píng)返現(xiàn)、紅包、卡券等。五是網(wǎng)絡(luò)直播銷售玉石，主要反映網(wǎng)絡(luò)直播購買玉石原石、成品和半成品，到貨后發(fā)現(xiàn)與直播視頻或圖片描述差別較大，消費(fèi)者認(rèn)為存在欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)、以次充好等嫌疑，因退貨退款爭議導(dǎo)致投訴舉報(bào)。

2025年，全省市場監(jiān)管部門將持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)行動(dòng)，加強(qiáng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性和苗頭性問題，依法依規(guī)高效處理投訴舉報(bào)，有效化解消費(fèi)糾紛、回應(yīng)消費(fèi)者訴求和社會(huì)關(guān)切，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。