中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）近日，雞西市市場監(jiān)督管理局創(chuàng)新服務(wù)模式，在密山口岸一線設(shè)立中俄雙語12315消費維權(quán)服務(wù)站，將維權(quán)窗口前移，有效打通跨境消費維權(quán)通道，營造更安心、更便利的口岸消費環(huán)境。

隨著中俄貿(mào)易往來日益密切，密山口岸已成為俄羅斯商品進入中國市場的重要樞紐。為從源頭預(yù)防和化解消費糾紛，雞西市市場監(jiān)管局在密山市邊民互市交易大廳掛牌設(shè)立全市首個中俄雙語12315消費維權(quán)服務(wù)站。該服務(wù)站具備雙語服務(wù)和快速和解兩大功能，提供中俄雙語投訴指引與調(diào)解支持，推動商戶主動履責(zé)，力爭實現(xiàn)“糾紛不出店、和解在源頭”，切實提升中外消費者的維權(quán)體驗。

消費維權(quán)服務(wù)站  圖片來源：雞西市市場監(jiān)管局

此外，雞西市市場監(jiān)管局進一步延伸服務(wù)鏈條，在密山口岸出入境大廳設(shè)立消費維權(quán)前哨站，與邊檢及相關(guān)管理部門協(xié)同配合，在消費者入境第一站提供維權(quán)指引。通過發(fā)放中俄雙語《消費維權(quán)指南》《防范消費陷阱提示》等宣傳資料，提前做好消費預(yù)警，從源頭上減少消費爭議。

從被動受理到主動服務(wù)，從事后調(diào)處到事前預(yù)防，此次“雙站共建”是雞西市市場監(jiān)管局深化消費環(huán)境優(yōu)化的重要舉措。截至目前，全市已建成12315消費維權(quán)服務(wù)站257個，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從傳統(tǒng)商圈向跨境口岸的延伸拓展。

下一步，雞西市市場監(jiān)管局將持續(xù)推進服務(wù)站的規(guī)范化、長效化運行，探索建立跨境維權(quán)協(xié)作機制，不斷提升維權(quán)服務(wù)的國際化水平，讓“放心消費在雞西”成為吸引中外旅客的亮麗名片。