中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）今年，哈爾濱市阿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以優(yōu)化窗口服務(wù)和升級(jí)便民舉措為核心，持續(xù)深化“窗口單位行風(fēng)建設(shè)鞏固提升”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，創(chuàng)新推出“潮汐窗口”服務(wù)機(jī)制與“政策直通”賦能模式，著力提升企業(yè)和群眾的辦事滿意度。相關(guān)做法入選市場(chǎng)監(jiān)管總局2025年第三批“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例，展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)融合的創(chuàng)新成效。

在服務(wù)供給方面，阿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化統(tǒng)籌部署，將“潮汐窗口”建設(shè)納入年度重點(diǎn)任務(wù)，建立“平峰精簡(jiǎn)、高峰擴(kuò)容”的彈性響應(yīng)機(jī)制，科學(xué)應(yīng)對(duì)服務(wù)需求波動(dòng)。在原有綜合窗口基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)增設(shè)2—3個(gè)“潮汐窗口”，配備專(zhuān)職導(dǎo)辦幫辦人員，提供全流程引導(dǎo)與輔助，實(shí)現(xiàn)人力與群眾需求的精準(zhǔn)匹配。同時(shí)，打破業(yè)務(wù)壁壘，整合登記注冊(cè)、食品許可、特種設(shè)備等多個(gè)領(lǐng)域，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，切實(shí)做到“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”。

在政策引導(dǎo)與服務(wù)保障方面，阿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)服務(wù)前置，組織業(yè)務(wù)骨干深入鎮(zhèn)街、園區(qū)和商圈開(kāi)展政策宣講，累計(jì)舉辦活動(dòng)28場(chǎng)，覆蓋市場(chǎng)主體超1800戶次。通過(guò)發(fā)布清晰易懂的《辦事指南》，廣泛公開(kāi)各類(lèi)事項(xiàng)的辦理材料、時(shí)限和要點(diǎn)，增強(qiáng)辦事透明度與預(yù)期性。此外，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)流量與等候情況，動(dòng)態(tài)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)調(diào)配資源，確保群眾辦事順暢高效。

在機(jī)制優(yōu)化與服務(wù)協(xié)同方面，阿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)窗口從“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“組團(tuán)服務(wù)”，組建綜窗專(zhuān)班，實(shí)行AB角互補(bǔ)與輪崗支援，高峰期間靈活調(diào)動(dòng)后臺(tái)人員增援前臺(tái)，形成協(xié)同服務(wù)閉環(huán)。積極推行“容缺受理+事后補(bǔ)正”，對(duì)材料不全的申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)完善，有效減少重復(fù)跑動(dòng)。自實(shí)施以來(lái)，共辦理企業(yè)設(shè)立、變更、注銷(xiāo)登記2263戶，個(gè)體戶設(shè)立、變更、注銷(xiāo)登記5928戶，服務(wù)質(zhì)效顯著提升。該局還建立“回訪—整改—提升”閉環(huán)機(jī)制，廣泛收集群眾意見(jiàn)并及時(shí)優(yōu)化流程，目前窗口服務(wù)滿意度持續(xù)保持在100%。

下一步，阿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)深化窗口行風(fēng)建設(shè)，拓展“潮汐窗口”應(yīng)用場(chǎng)景，探索更多高效便捷的服務(wù)模式，推動(dòng)高頻事項(xiàng)“即來(lái)即辦、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境，為市場(chǎng)監(jiān)管事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。