中國食品安全網(wǎng)訊（甘肅省張掖市甘州區(qū)北街市場監(jiān)管所 王雅珍）近日，張某（女）在甘州區(qū)一家美容院體驗(yàn)淡斑服務(wù)，該店從業(yè)人員，由于操作不慎灼傷其面部，張某前往醫(yī)院就診后，診斷為面部二度燙傷。張某要求美容院賠償其各項(xiàng)損失共計(jì)5600元，但雙方經(jīng)協(xié)商對賠償事宜無法達(dá)成一致，張某遂將美容院投訴至12315平臺(tái)。

甘州區(qū)北街市場監(jiān)管所執(zhí)法人員了解到張某訴求后，前往該美容院問詢情況、開展調(diào)查。遂后組織雙方當(dāng)事人現(xiàn)場調(diào)解。在調(diào)解過程中，一方面，耐心傾聽消費(fèi)者訴求及內(nèi)心想法，同時(shí)，對其釋法明理，降低其不合理的訴請預(yù)期。另一方面，從誠信經(jīng)營、責(zé)任感、影響力等角度做商家的工作，讓其明白自身存在過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議：美容院賠償張某各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)5600元。賠償款當(dāng)場履行，雙方握手言和。張某對處理結(jié)果表示滿意。

溫馨提示，愛美是人的本性，但愛美需要理性。目前，社會(huì)上休閑保健會(huì)館、身體護(hù)理店等眾多，消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，一定要選擇登記注冊的、有資質(zhì)的正規(guī)美容機(jī)構(gòu)，查看使用的產(chǎn)品是否來源于正規(guī)渠道的合格產(chǎn)品，還要查看護(hù)理人員有無相應(yīng)從業(yè)資格。