市場(chǎng)監(jiān)管總局組織起草的《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求（征求意見(jiàn)稿）》，24日正式面向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，意味著外賣平臺(tái)服務(wù)管理將有“新國(guó)標(biāo)”。

為何要管？聚焦哪些痛點(diǎn)？一起來(lái)了解一下。

為何要管？

今年以來(lái)，外賣平臺(tái)企業(yè)反復(fù)發(fā)起“百億補(bǔ)貼”“大額神券”等外賣大額補(bǔ)貼活動(dòng)，“外賣大戰(zhàn)”一定程度上加劇了餐飲市場(chǎng)“內(nèi)卷”。

在此背景下，征求意見(jiàn)稿聚焦當(dāng)前外賣平臺(tái)服務(wù)管理中存在的突出矛盾和關(guān)鍵短板，針對(duì)社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題形成標(biāo)準(zhǔn)條款。

聚焦哪些痛點(diǎn)？

針對(duì)平臺(tái)收費(fèi)規(guī)則不透明 不合理問(wèn)題

征求意見(jiàn)稿明確了收費(fèi)管理的具體要求，提出平臺(tái)應(yīng)規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目、公示收費(fèi)信息、進(jìn)行合規(guī)審核等。

針對(duì)平臺(tái)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題

征求意見(jiàn)稿明確了對(duì)價(jià)格促銷管理的要求，包括確保促銷活動(dòng)公開(kāi)透明、促銷規(guī)則公平合理等。

如何防范外賣食品安全風(fēng)險(xiǎn)？

征求意見(jiàn)稿對(duì)外賣平臺(tái)對(duì)商戶的管理提出系統(tǒng)要求，明確平臺(tái)應(yīng)建立規(guī)范的準(zhǔn)入機(jī)制，嚴(yán)格審核商戶資質(zhì)與經(jīng)營(yíng)信息，提供必要的技術(shù)支持與運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，加強(qiáng)日常經(jīng)營(yíng)行為管理。

如何保障外賣小哥權(quán)益？

征求意見(jiàn)稿要求平臺(tái)規(guī)范用工關(guān)系，保障配送員合理收入與勞動(dòng)時(shí)間，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與職業(yè)保障。

有何新意和亮點(diǎn)？

相比于同類國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，從征求意見(jiàn)稿看，這一標(biāo)準(zhǔn)更側(cè)重于對(duì)主體行為的規(guī)范，聚焦外賣行業(yè)中平臺(tái)、商戶、配送員等多元主體間的行為協(xié)同，填補(bǔ)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)在主體關(guān)系協(xié)調(diào)層面的空白，推動(dòng)多元主體利益訴求協(xié)調(diào)一致，進(jìn)一步促進(jìn)外賣行業(yè)的規(guī)范治理。（楊華、郭圻）