中國食品安全網(wǎng)訊(田鈺湶、汪年平)為持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境,助力企業(yè)提升消費糾紛應(yīng)對與化解能力,重慶市渝北區(qū)市場監(jiān)管局寶圣湖市場監(jiān)管所走進重慶天友乳業(yè)股份有限公司,開展“投訴舉報處理機制”專題交流活動。此次活動旨在通過精準(zhǔn)服務(wù),推動企業(yè)落實主體責(zé)任,共建安全、放心、誠信的消費環(huán)境。

交流會上,該所工作人員系統(tǒng)講解了投訴與舉報在法律性質(zhì)和處理程序上的核心區(qū)別:“投訴”側(cè)重消費者與經(jīng)營者之間的民事糾紛調(diào)解,強調(diào)協(xié)商解決;而“舉報”則指向涉嫌違法行為的行政查處,具有執(zhí)法屬性。厘清二者邊界,有助于企業(yè)更高效、合規(guī)地響應(yīng)各類消費者反饋。
結(jié)合乳制品行業(yè)特性,雙方重點圍繞產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、標(biāo)簽標(biāo)識規(guī)范性、廣告宣傳合規(guī)性等高頻風(fēng)險點展開深入探討。寶圣湖市場監(jiān)管所建議天友乳業(yè)進一步健全內(nèi)部投訴響應(yīng)與閉環(huán)管理機制,將每一起客戶反饋視為改進產(chǎn)品與服務(wù)的寶貴契機,通過規(guī)范受理流程、強化溯源分析、落實整改措施,實現(xiàn)從“被動應(yīng)對”向“主動預(yù)防”的轉(zhuǎn)變。
“暢通的投訴渠道不僅是消費者權(quán)益的保障,更是企業(yè)自我完善、贏得信任的重要路徑?!痹撍嚓P(guān)負責(zé)人表示,此次面對面交流是踐行“監(jiān)管與服務(wù)并重”理念的具體行動,既傳遞監(jiān)管要求,也傾聽企業(yè)訴求,力求在規(guī)范中促發(fā)展,在服務(wù)中強信心。
天友乳業(yè)相關(guān)負責(zé)人表示將以此為契機,全面梳理優(yōu)化客戶反饋處理體系,切實提升消費體驗,筑牢食品安全防線,為營造轄區(qū)良好消費生態(tài)和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。




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