中國食品安全網(wǎng)訊（田鈺湶、汪年平）為持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境，助力企業(yè)提升消費糾紛應(yīng)對與化解能力，重慶市渝北區(qū)市場監(jiān)管局寶圣湖市場監(jiān)管所走進重慶天友乳業(yè)股份有限公司，開展“投訴舉報處理機制”專題交流活動。此次活動旨在通過精準(zhǔn)服務(wù)，推動企業(yè)落實主體責(zé)任，共建安全、放心、誠信的消費環(huán)境。

交流會上，該所工作人員系統(tǒng)講解了投訴與舉報在法律性質(zhì)和處理程序上的核心區(qū)別：“投訴”側(cè)重消費者與經(jīng)營者之間的民事糾紛調(diào)解，強調(diào)協(xié)商解決；而“舉報”則指向涉嫌違法行為的行政查處，具有執(zhí)法屬性。厘清二者邊界，有助于企業(yè)更高效、合規(guī)地響應(yīng)各類消費者反饋。

結(jié)合乳制品行業(yè)特性，雙方重點圍繞產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、標(biāo)簽標(biāo)識規(guī)范性、廣告宣傳合規(guī)性等高頻風(fēng)險點展開深入探討。寶圣湖市場監(jiān)管所建議天友乳業(yè)進一步健全內(nèi)部投訴響應(yīng)與閉環(huán)管理機制，將每一起客戶反饋視為改進產(chǎn)品與服務(wù)的寶貴契機，通過規(guī)范受理流程、強化溯源分析、落實整改措施，實現(xiàn)從“被動應(yīng)對”向“主動預(yù)防”的轉(zhuǎn)變。

“暢通的投訴渠道不僅是消費者權(quán)益的保障，更是企業(yè)自我完善、贏得信任的重要路徑?！痹撍嚓P(guān)負責(zé)人表示，此次面對面交流是踐行“監(jiān)管與服務(wù)并重”理念的具體行動，既傳遞監(jiān)管要求，也傾聽企業(yè)訴求，力求在規(guī)范中促發(fā)展，在服務(wù)中強信心。

天友乳業(yè)相關(guān)負責(zé)人表示將以此為契機，全面梳理優(yōu)化客戶反饋處理體系，切實提升消費體驗，筑牢食品安全防線，為營造轄區(qū)良好消費生態(tài)和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。