中國食品安全網(wǎng)訊（孫濤 記者胡毅）2026年1月13日下午，為貫徹新的《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》，洪山區(qū)市場監(jiān)管局在抓抓幫公司會(huì)議室主辦了“合規(guī)經(jīng)營與正確應(yīng)對(duì)投訴研討沙龍”活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在提升轄區(qū)企業(yè)的法律意識(shí)與合規(guī)管理水平，幫助企業(yè)在日益復(fù)雜的市場環(huán)境中穩(wěn)健發(fā)展，妥善應(yīng)對(duì)各類消費(fèi)糾紛與投訴行為。來自區(qū)市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)、一線執(zhí)法人員、連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)人及專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)代表等四十余人參加了本次研討。

優(yōu)化營商環(huán)境，共建“洪山模式”

洪山區(qū)市場監(jiān)管局陳長華科長在沙龍致辭中指出，當(dāng)前市場監(jiān)管環(huán)境日趨嚴(yán)格，法律法規(guī)不斷完善，企業(yè)合規(guī)經(jīng)營已成為不可回避的課題。他強(qiáng)調(diào)，市場監(jiān)管局將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，支持企業(yè)依法合規(guī)發(fā)展，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)市場秩序，打擊違法違規(guī)行為。陳科長特別提到“洪山模式”的創(chuàng)新實(shí)踐，肯定了抓抓幫（武漢）科技有限公司在投訴應(yīng)對(duì)領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力與專業(yè)能力，開發(fā)了“投訴舉報(bào)處置分析助手”針對(duì)職業(yè)投訴舉報(bào)人案件處置的專業(yè)智能系統(tǒng)，采用線上線下雙線協(xié)同運(yùn)作模式，并鼓勵(lì)更多企業(yè)借助專業(yè)力量提升自身風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

一線執(zhí)法解析：食品安全紅線不可逾越

洪山區(qū)市場監(jiān)管局工作人員陳思穎圍繞《中華人民共和國食品安全法》的執(zhí)法重點(diǎn)進(jìn)行了深入解析。她從索證索票、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、食品安全事故預(yù)防與處置等角度，結(jié)合實(shí)際案例，詳細(xì)說明了餐飲服務(wù)與食品銷售中的關(guān)鍵合規(guī)點(diǎn)。“合規(guī)不是應(yīng)付檢查，而是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)自身負(fù)責(zé)。”陳思穎強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)建立常態(tài)化自查機(jī)制，尤其在面對(duì)投訴時(shí)，要做到“早發(fā)現(xiàn)、早整改、早溝通”，有效降低合規(guī)成本與法律風(fēng)險(xiǎn)。

專家講堂：從“被動(dòng)合規(guī)”到“主動(dòng)合規(guī)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

湖北敬卓律師事務(wù)所高級(jí)合伙人鄒佳以“企業(yè)合規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險(xiǎn)防范”為主題，系統(tǒng)闡述了企業(yè)從“被動(dòng)合規(guī)”向“主動(dòng)合規(guī)”轉(zhuǎn)型的必要性與實(shí)施路徑。她指出，合規(guī)不僅是法律義務(wù)，更是企業(yè)提升品牌價(jià)值、構(gòu)建長期競爭力的戰(zhàn)略支點(diǎn)。鄒佳通過多個(gè)真實(shí)案例，生動(dòng)說明了合規(guī)文化、制度體系與組織保障在企業(yè)風(fēng)控中的重要作用，并為企業(yè)搭建合規(guī)審查機(jī)制提供了務(wù)實(shí)建議。

實(shí)戰(zhàn)策略分享：識(shí)別職業(yè)投訴，掌握談判主動(dòng)權(quán)

抓抓幫（武漢）科技有限公司的羅忠楠在分享環(huán)節(jié)中，聚焦“正確應(yīng)對(duì)投訴舉報(bào)的實(shí)戰(zhàn)策略”。他結(jié)合當(dāng)前投訴舉報(bào)環(huán)境的新變化，分析了職業(yè)打假人的常見手段，并介紹了企業(yè)在面對(duì)投訴時(shí)的“黃金24小時(shí)”處理流程。羅忠楠還現(xiàn)場演示了多段實(shí)用話術(shù)，幫助企業(yè)識(shí)別投訴人真實(shí)意圖，有效搜集證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益?！巴对V不等于有錯(cuò)，更不等于必須賠款。企業(yè)要善用法律工具，掌握談判節(jié)奏?！彼闹v解生動(dòng)具體，引起在場企業(yè)代表的強(qiáng)烈共鳴。

交流互動(dòng)：企業(yè)代表踴躍發(fā)言，共話合規(guī)實(shí)踐

在隨后的企業(yè)交流環(huán)節(jié)，多位企業(yè)負(fù)責(zé)人結(jié)合自身經(jīng)營中遇到的合規(guī)難題與投訴案例，積極提問、熱烈討論。某連鎖超市企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“今天培訓(xùn)內(nèi)容非?！饪省?，尤其是食品安全和投訴應(yīng)對(duì)的部分，讓我們有了更清晰的應(yīng)對(duì)思路。”另一位零售企業(yè)代表則提到：“鄒佳老師講的‘主動(dòng)合規(guī)’理念對(duì)我們啟發(fā)很大，合規(guī)不是成本，而是投資。”

活動(dòng)現(xiàn)場氣氛活躍，不少企業(yè)代表圍繞專家進(jìn)行咨詢交流，顯示出企業(yè)對(duì)合規(guī)管理與投訴應(yīng)對(duì)知識(shí)的高度需求。

合規(guī)護(hù)航，智對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，共赴高質(zhì)量發(fā)展新征程

本次研討培訓(xùn)會(huì)通過政策解讀、理論引導(dǎo)與實(shí)戰(zhàn)策略相結(jié)合的方式，為企業(yè)提供了一場內(nèi)容豐富、針對(duì)性強(qiáng)的合規(guī)“及時(shí)雨”。參會(huì)企業(yè)普遍認(rèn)為，本次活動(dòng)不僅增強(qiáng)了企業(yè)的合規(guī)意識(shí)與應(yīng)對(duì)能力，也為區(qū)域內(nèi)企業(yè)搭建了一個(gè)交流互助、共同提升的平臺(tái)。

未來，洪山區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)攜手專業(yè)機(jī)構(gòu)與企業(yè)，推動(dòng)“合規(guī)護(hù)航·智對(duì)風(fēng)險(xiǎn)”的理念深入人心，助力企業(yè)在合規(guī)軌道上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，共同營造公平、透明、可預(yù)期的市場環(huán)境。