中國食品安全網(wǎng)訊（咸監(jiān)宣 孫濤 記者胡毅）12月10日，咸寧市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長方兆淼帶隊(duì)赴淘醉咸寧總部開展實(shí)地調(diào)研，就平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。

調(diào)研座談會(huì)上，淘醉咸寧相關(guān)負(fù)責(zé)人向調(diào)研組匯報(bào)了平臺(tái)運(yùn)營模式、管理架構(gòu)及未來發(fā)展規(guī)劃。

方兆淼對(duì)淘醉咸寧的自信力、規(guī)劃力和行動(dòng)力表示充分肯定，鼓勵(lì)企業(yè)保持創(chuàng)新精神，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、做優(yōu)平臺(tái)。同時(shí)，他對(duì)平臺(tái)下一步發(fā)展提出三點(diǎn)要求：

一是樹立誠信導(dǎo)向，積極參與放心消費(fèi)示范單位、“守合同重信用”等信譽(yù)資質(zhì)的申報(bào)，尤其要在消費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)下功夫，提升平臺(tái)公信力與社會(huì)形象。

二是優(yōu)化內(nèi)部調(diào)處機(jī)制，在平臺(tái)醒目位置設(shè)置投訴便捷入口，引導(dǎo)消費(fèi)者優(yōu)先通過平臺(tái)內(nèi)部渠道解決糾紛，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。

三是切實(shí)履行服務(wù)承諾，落實(shí)“七天無理由退貨”等制度，主動(dòng)加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通協(xié)商，力爭將消費(fèi)爭議化解在企業(yè)內(nèi)部，減少外部投訴流轉(zhuǎn)，共建和諧消費(fèi)環(huán)境。

方兆淼強(qiáng)調(diào)，市場監(jiān)管部門將堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并重，持續(xù)指導(dǎo)平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處，努力實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)合規(guī)發(fā)展、消費(fèi)者放心消費(fèi)”的雙贏目標(biāo)。淘醉咸寧負(fù)責(zé)人表示，將認(rèn)真落實(shí)指導(dǎo)意見，持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，強(qiáng)化合規(guī)管理，為本地?cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)力量。