中國食品安全報訊（記者郭敏）近期，安陽市市場監(jiān)管局召開全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者權(quán)益保護工作暨業(yè)務培訓會。會議回顧總結(jié)了2024年主要工作，客觀分析了當前形勢，研究部署了2025年全系統(tǒng)消費者權(quán)益保護工作主要任務。安陽市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長張旭陽參加會議并講話，安陽市市場監(jiān)管局12315投訴中心主任、消費者權(quán)益保護中心負責人杜超主持會議，各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管局、各縣（市、區(qū)）消費者協(xié)會、綜合行政執(zhí)法支隊及各執(zhí)法大隊等負責同志100余人參會。

會上，杜超傳達了全省新時代消協(xié)組織現(xiàn)代化建設(shè)工作、全省市場監(jiān)管消保工作會議精神，圍繞《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，對完善社會共治、形成監(jiān)管合力，落實企業(yè)主責、促進源頭治理，完善消保法規(guī)體系、推動普法宣貫落地見效等三個方面、十九項重點工作進行了深入解讀。

會議指出，2024年，12315投訴中心、消保中心持續(xù)深入踐行“五項管理機制”，通過提升執(zhí)法效能、暢通維權(quán)渠道、強化維權(quán)模式、優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)消費活力、提高服務能力等六方面工作，全方位營造安全放心消費環(huán)境，消費者權(quán)益保護工作取得新成效，消費者滿意度、經(jīng)營者誠信度和消費環(huán)境安全度進一步提升，安全放心的消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，在國家級和省級12315效能評價中均獲優(yōu)秀等次。

張旭陽對2025年消費者權(quán)益保護工作進行安排部署，并要求：一要完善社會共治，強化監(jiān)管合力。堅持“誰監(jiān)管誰維權(quán)、誰主管誰維權(quán)”原則，推動各部門落實監(jiān)管責任。督促重點行業(yè)制定自律公約，引導經(jīng)營者主動作出放心消費承諾。健全消費投訴大數(shù)據(jù)分析機制，強化數(shù)據(jù)賦能監(jiān)管執(zhí)法。加快智慧315平臺建設(shè)，優(yōu)化投訴受理、分流、調(diào)解流程，提高基層處置效率。拓寬社會監(jiān)督渠道，深入開展消費教育“進校園、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村”活動，完善投訴信息公示制度，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用。二要規(guī)范監(jiān)管執(zhí)法，提升服務質(zhì)量。嚴格執(zhí)行投訴處理首問負責制，依法依規(guī)調(diào)解消費糾紛，深入調(diào)查舉報案件，確保執(zhí)法精準有效。制定“訴轉(zhuǎn)案”工作標準及核查指引，杜絕以調(diào)代罰現(xiàn)象。統(tǒng)一投訴答復模板，建立分級審核機制。強化投訴閉環(huán)管理，對“查無此店”等簡單回復實施二次核查，確保處置到位。三要落實企業(yè)主責，推動源頭治理。督促企業(yè)健全消費者權(quán)益保護合規(guī)體系，落實無理由退貨、先行賠付等制度，壓實平臺審核責任。推廣消費投訴信息公示，優(yōu)化在線糾紛解決（ODR）機制運行效能，提升消費糾紛和解率，有效減少投訴增量。四要健全法規(guī)體系，提升法治水平。聯(lián)合司法部門治理職業(yè)索賠，探索聯(lián)合處置機制，運用“三書一函”，加強常態(tài)化行政指導。五要加強宣傳教育，營造良好氛圍。強化與各級新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)，開設(shè)優(yōu)化消費環(huán)境三年行動宣傳專欄，常態(tài)化開展消費宣傳和教育引導；積極運用消費提示警示、行政指導、提醒約談等機制，提升消費者自我風險防范和依法維權(quán)能力，全方位營造放心安心消費環(huán)境。