中國食品安全網(wǎng)訊（ 朱曉平 陳嬋媛 記者邱水英）“以往總聽說審批流程復(fù)雜，今天局長現(xiàn)場親自講解，幫著協(xié)調(diào)催進(jìn)度，感覺辦起事來特別踏實。”12月23日上午，在咸寧市市民之家一樓C區(qū)涉企服務(wù)窗口前，一位辦理臨時占道審批的商戶由衷感慨。

這暖心一幕，正是咸安區(qū)城市管理執(zhí)法局“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動的鮮活場景。當(dāng)天上午，該局黨組書記、局長金柏華同志以“窗口辦事員”與“普通辦事群眾”的雙重身份，走進(jìn)政務(wù)服務(wù)一線，沉浸式體驗臨時占道經(jīng)營審批、建筑垃圾拖運處置核準(zhǔn)等高頻事項辦理全流程。

從政策咨詢的“第一句話”，到表格填報的“每一個字段”，系統(tǒng)操作的“每一步點擊”、再到審核出件的“最后一道關(guān)口”，金柏華同志全程參與、步步跟進(jìn)，一邊動手操作，一邊細(xì)致追問，還主動與前來辦事的企業(yè)代表、小商戶們面對面交流，掏心窩子傾聽大家辦事時遇到的“磕磕絆絆”，仔細(xì)記錄下每一條意見建議。體驗建筑垃圾處置核準(zhǔn)流程時，他更是緊盯“材料清單有沒有說清楚”“審批環(huán)節(jié)能不能再合并”“辦理時限能不能再壓縮”三個關(guān)鍵問題，當(dāng)場牽頭召開“窗口現(xiàn)場辦公會”，與窗口工作人員展開熱烈討論，梳理出多項可優(yōu)化的“堵點”環(huán)節(jié)，逐條敲定整改措施，要求審批窗口專班“馬上辦、抓緊改”，實現(xiàn)“體驗—找問題—整改—再提升”的閉環(huán)運轉(zhuǎn)。

值得一提的是，目前建筑垃圾處置核準(zhǔn)已納入“高效辦成一件事”中的“項目開工一件事”，依托工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)，設(shè)立了線上辦理專區(qū)，將“城市建筑垃圾處置核準(zhǔn)”“城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可”“建筑工程施工許可證核發(fā)”等事項納入并聯(lián)審批流程，企業(yè)可免于提交項目合法來源材料。同時，建筑垃圾處理方案備案與建筑垃圾處置核準(zhǔn)也已合并辦理，有效避免了資料多頭提交、重復(fù)填報的問題。

此次局長“坐窗口”走流程活動精準(zhǔn)直擊企業(yè)群眾辦事的“痛點”“難點”“堵點”，不僅提升了窗口服務(wù)的透明度和親和力，也進(jìn)一步推動了審批流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。金柏華同志表示，今后要把“坐窗口”走流程活動常態(tài)化、機制化，讓區(qū)城管執(zhí)法局的領(lǐng)導(dǎo)干部多到政務(wù)一線“接地氣”，多聽群眾“心里話”，全力打造更加高效便捷、暖心貼心的營商環(huán)境。

下一步，咸安區(qū)城市管理執(zhí)法局將繼續(xù)深化“放管服”改革，以群眾滿意度為“風(fēng)向標(biāo)”和“晴雨表”，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦成”向“好辦、快辦、貼心辦”邁進(jìn)，為咸安區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的“城管溫度”與“服務(wù)速度”。