中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（章和開(kāi) 吳安煊）日前，咸寧市咸安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)調(diào)解糾紛集中處置專(zhuān)班收到市民劉女士送來(lái)的一面印有“投訴處理顯擔(dān)當(dāng) 消費(fèi)維權(quán)守公平”的錦旗，感謝工作人員協(xié)助調(diào)解一起因水晶手串真?zhèn)螁?wèn)題引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

據(jù)悉，2025年12月7日，劉女士在一銀樓購(gòu)買(mǎi)了兩串被宣傳為“純天然”的水晶手串。離店后，劉女士對(duì)其中的海藍(lán)寶手串質(zhì)地產(chǎn)生疑問(wèn)，遂自行將樣品送往中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）珠寶檢測(cè)中心鑒定。檢測(cè)報(bào)告顯示，該海藍(lán)寶存在人工處理痕跡。劉女士據(jù)此要求商家“退一賠三”并承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用，雙方協(xié)商未果。

2025年12月10日，該投訴轉(zhuǎn)入咸安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)糾紛調(diào)解專(zhuān)班。工作人員圍繞“宣傳是否構(gòu)成虛假”及“檢測(cè)報(bào)告效力”等爭(zhēng)議焦點(diǎn)展開(kāi)調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，工作人員向商家解釋了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于商品真實(shí)宣傳的規(guī)定，并與消費(fèi)者保持溝通。

2026年1月5日，經(jīng)多輪協(xié)商，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議并現(xiàn)場(chǎng)履行：商家退還貨款1740元，并支付檢測(cè)費(fèi)用400元，合計(jì)2140元。

近年來(lái)，咸安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局始終聚焦群眾消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升調(diào)解隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平，優(yōu)化調(diào)解流程，用專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)心化解一起起消費(fèi)糾紛，全力守護(hù)轄區(qū)群眾“放心消費(fèi)”環(huán)境，更好地促進(jìn)市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。