中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（胡甜 丁瓊 記者胡毅）為切實(shí)抓好修訂后《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報(bào)處理流程、提升執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力，筑牢消費(fèi)維權(quán)防線，近日，崇陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展新辦法專題培訓(xùn)，全局相關(guān)業(yè)務(wù)股室、基層監(jiān)管所負(fù)責(zé)人全員參與。

此次培訓(xùn)緊扣新辦法施行重點(diǎn)，立足崇陽(yáng)縣消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際，精準(zhǔn)對(duì)接一線執(zhí)法處置需求，摒棄“念文件、劃條款”的生硬模式，以“政策解讀+案例剖析+實(shí)務(wù)實(shí)操”的方式，讓參訓(xùn)人員真正學(xué)懂、弄通、會(huì)用。

精準(zhǔn)授課，吃透新辦法核心要點(diǎn)

培訓(xùn)會(huì)上，授課人員圍繞新辦法修訂背景、核心變化及實(shí)操要求，進(jìn)行了全方位、深層次的解讀，重點(diǎn)聚焦與一線工作密切相關(guān)的重點(diǎn)條款，拆解實(shí)操難點(diǎn)。

結(jié)合前文解讀中市民關(guān)注的維權(quán)流程、虛假投訴處置、網(wǎng)購(gòu)維權(quán)管轄等核心內(nèi)容，授課人員針對(duì)性講解了新辦法中新增、修改的關(guān)鍵條款——包括投訴人身份核驗(yàn)要求、60個(gè)自然日調(diào)解期限調(diào)整、重復(fù)舉報(bào)處置規(guī)范、惡意索賠移送標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)明確了網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中平臺(tái)與商家的管轄劃分、維權(quán)時(shí)效界定等實(shí)操重點(diǎn)，逐一破解一線處置中可能遇到的“分不清、拿不準(zhǔn)、不會(huì)辦”等問(wèn)題。

針對(duì)2025年崇陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法不予受理473件無(wú)效訴求、受理84件職業(yè)打假人復(fù)議案件的實(shí)際情況，授課人員專門新增案例剖析環(huán)節(jié)，結(jié)合本地典型投訴舉報(bào)案例，拆解虛假投訴、惡意索賠的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處置流程，讓參訓(xùn)人員直觀掌握政策邊界，提升精準(zhǔn)處置能力。

實(shí)務(wù)研討，破解一線處置難題

培訓(xùn)不搞“單向灌輸”，注重互動(dòng)交流、學(xué)以致用。授課結(jié)束后，設(shè)置實(shí)務(wù)研討環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員結(jié)合自身工作經(jīng)歷，圍繞日常投訴舉報(bào)處置中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)熱烈討論。

“遇到冒用他人名義投訴的，身份核驗(yàn)流程該如何規(guī)范操作？”“網(wǎng)購(gòu)商家公示地址虛假，管轄權(quán)限怎么精準(zhǔn)界定？”“重復(fù)舉報(bào)補(bǔ)充新事實(shí)，合并處理后期限如何重新計(jì)算？”…針對(duì)這些一線高頻問(wèn)題，參訓(xùn)人員各抒己見(jiàn)、交流經(jīng)驗(yàn)，授課人員現(xiàn)場(chǎng)逐一答疑解惑，進(jìn)一步理清處置思路、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，結(jié)合崇陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局已實(shí)行的投訴舉報(bào)“雙統(tǒng)一”管理模式、“五關(guān)”管控要求，重點(diǎn)研討了新辦法與本地現(xiàn)有工作流程的銜接優(yōu)化方案，明確了今后處置投訴舉報(bào)需嚴(yán)格遵循的“受理－核查－調(diào)解－處理－回復(fù)－立案”等全流程標(biāo)準(zhǔn)，確保新辦法落地后，本地投訴舉報(bào)處置工作更規(guī)范、更高效。

以訓(xùn)促干，筑牢維權(quán)服務(wù)根基

此次專題培訓(xùn)，既是對(duì)新辦法政策知識(shí)的全面普及，也是對(duì)崇陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)維權(quán)服務(wù)能力的一次集中提升，有效補(bǔ)齊了一線工作人員的業(yè)務(wù)短板，統(tǒng)一了處置標(biāo)準(zhǔn)、凝聚了工作合力。

參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)，既吃透了新辦法的核心要求，又掌握了實(shí)操技巧，今后將把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為工作實(shí)效，嚴(yán)格按照新辦法規(guī)定，規(guī)范處置每一起投訴舉報(bào)，精準(zhǔn)打擊虛假投訴、惡意索賠行為，切實(shí)守護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)助力優(yōu)化本地營(yíng)商環(huán)境。

下一步，崇陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)深化新辦法的學(xué)習(xí)貫徹，通過(guò)常態(tài)化培訓(xùn)、案例復(fù)盤、實(shí)操演練等方式，不斷提升執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力；同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化投訴舉報(bào)處置流程，強(qiáng)化事后跟蹤評(píng)估，切實(shí)把新辦法的各項(xiàng)要求落到實(shí)處，全力守護(hù)崇陽(yáng)街坊“舌尖上的安全”“錢袋子的安全”，營(yíng)造安全、放心、公平的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)全縣消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。