中國食品安全網(wǎng)訊   跨年夜，張家港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局打造的消費(fèi)護(hù)航新名片《“食”號(hào)行動(dòng)》正式啟動(dòng)——這既是全年放心消費(fèi)的收官亮點(diǎn)，也讓食品共治邁入“透明化+全民參與”新階段。2025年以來，張家港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局圍繞“共筑滿意消費(fèi)”主題，以多元舉措深化放心消費(fèi)建設(shè)，讓群眾消費(fèi)獲得感與滿意度持續(xù)升級(jí)！

品牌維權(quán)矩陣，專業(yè)高效解糾紛

擦亮“市監(jiān)藍(lán)”主品牌，通過“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，全年處理消費(fèi)者訴求1296件，辦結(jié)1243件，挽回?fù)p失103余萬元。拓展行業(yè)子品牌，新增“安居飾界?吳優(yōu)家裝”調(diào)解工作室，72.55%調(diào)解成功率+10天內(nèi)平均處理周期，破解家裝維權(quán)難題。

維權(quán)渠道升級(jí)，打破時(shí)空限制

全市建成67處消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，打造“15分鐘維權(quán)服務(wù)圈”，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)溯源碼全覆蓋+快檢實(shí)時(shí)上傳，買菜更安心。深化ODR在線糾紛解決機(jī)制，全年化解糾紛1339件，成功率60.38%，線上調(diào)解讓維權(quán)告別“時(shí)差”。

清單引領(lǐng)約束，壓實(shí)主體責(zé)任

發(fā)布“三大清單”，明確經(jīng)營者“安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)”五心準(zhǔn)則，通過激勵(lì)引導(dǎo)，推動(dòng)商家主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營。

場(chǎng)景創(chuàng)新融合，解鎖“吳優(yōu)”體驗(yàn)

鳳凰山景區(qū)、吾悅廣場(chǎng)等打造特色示范標(biāo)桿，“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”“食安碼”讓消費(fèi)更透明。商圈、景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)在哪，維權(quán)在哪”，無理由退貨站、維權(quán)站點(diǎn)全面覆蓋。

多維監(jiān)管發(fā)力，筑牢安全防線

遏制牟利性索賠，不予受理相關(guān)投訴148件；發(fā)布12篇投訴專報(bào)、5篇消費(fèi)警示，精準(zhǔn)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化部門協(xié)同，開展8次內(nèi)部會(huì)議、6次跨部門會(huì)商；引入信用積分激勵(lì)，外賣騎手化身“食安吹哨人”，構(gòu)建全民共治格局。

下一步，張家港市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)推進(jìn)“一分局一品牌”，打造黃金飾品、服裝紡織等特色維權(quán)矩陣；深化ODR機(jī)制，開展技能大賽，提升商戶參與度；完善“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”，推廣“一鍵和解”，讓維權(quán)更便捷；拓展“吳優(yōu)”品牌場(chǎng)景，新增銀發(fā)放心消費(fèi)專區(qū)、研學(xué)線路，覆蓋消費(fèi)全流程。堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，筑牢放心消費(fèi)屏障，為提振消費(fèi)信心、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航！