為進(jìn)一步推進(jìn)長三角地區(qū)滿意消費(fèi)一體化建設(shè)，近日，“滿意消費(fèi)長三角”行動輪值會議在徐州召開。市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局消保處處長李華楠出席會議并講話，江蘇省市場監(jiān)管局一級巡視員陳琪宏作“滿意消費(fèi)長三角”三年行動年度總結(jié)講話。

會議指出，過去一年，三省一市市場監(jiān)管部門緊扣“一體化”和“高質(zhì)量”兩個(gè)關(guān)鍵詞，推動區(qū)域消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得顯著成效，“滿意消費(fèi)長三角”的金字招牌越擦越亮。一是協(xié)作機(jī)制持續(xù)深化。各省市均將消費(fèi)環(huán)境建設(shè)置于全局高度謀劃推進(jìn)，上海市形成“一區(qū)一特色、全市齊推進(jìn)”的工作格局，浙江省制定《浙江省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動2025年若干舉措》，安徽省多部門聯(lián)合印發(fā)《安徽省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)放心消費(fèi)若干措施（2025-2027年）》，江蘇省多部門聯(lián)合印發(fā)《江蘇省實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動若干措施》。二是重點(diǎn)領(lǐng)域創(chuàng)新突破。上海青浦、江蘇吳江、浙江嘉善三地率先設(shè)立“先行賠付資金池”，實(shí)現(xiàn)“異地維權(quán)、同城待遇”；浙江省推廣線下糾紛線上“一鍵和解”應(yīng)用，覆蓋門店超5萬家。上海市構(gòu)建“制度+技術(shù)+服務(wù)”綜合治理體系，在重點(diǎn)電商平臺設(shè)立線上“消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”；浙江省建立異常名錄聯(lián)合甄別機(jī)制；安徽省ODR企業(yè)總量達(dá)4911家，和解成功率高達(dá)88%；江蘇省編制投訴舉報(bào)處置指引，開發(fā)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)模型。三是消費(fèi)供給提質(zhì)擴(kuò)容。上海市高質(zhì)量完成總局優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)任務(wù)，浙江省動態(tài)培育放心消費(fèi)單元23.9萬余家、放心消費(fèi)集聚區(qū)620個(gè)，安徽省大力協(xié)同省際毗鄰市縣參與“南京都市圈消保聯(lián)盟”“長三角一地六縣放心消費(fèi)一體化示范區(qū)建設(shè)”等區(qū)域合作，江蘇省推動130家服務(wù)消費(fèi)融合場景單位、50家夜間消費(fèi)集聚商圈規(guī)范提質(zhì)，“蘇超”賽事期間消費(fèi)投訴“動態(tài)清零”。

會議強(qiáng)調(diào)，在推進(jìn)“滿意消費(fèi)長三角”建設(shè)過程中，三省一市積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。一是目標(biāo)導(dǎo)向一致，凝聚各方共識。緊扣“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心”主線，協(xié)同推進(jìn)消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化等五大行動，構(gòu)建起全方位、多層次、可考核的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)制度體系。二是創(chuàng)新成果共享，提升整體效能。注重發(fā)揮典型示范帶動作用，培育一批放心消費(fèi)標(biāo)桿樣板，推動點(diǎn)上創(chuàng)新亮點(diǎn)成為區(qū)域特色做法，形成“一鍵和解 維權(quán)放心”、線下實(shí)體店無理由退貨“先行墊付”、異地異店退換貨等長三角共建品牌。三是步調(diào)節(jié)奏合拍，營造良好生態(tài)。通過長三角一體化載體，不斷加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費(fèi)環(huán)境共治格局，以“消費(fèi)共同體”助推統(tǒng)一大市場建設(shè)。下一步，三省一市將錨定“滿意消費(fèi)長三角”提質(zhì)增效目標(biāo)，聚焦區(qū)域協(xié)同、智慧賦能、重點(diǎn)攻堅(jiān)三大方向精準(zhǔn)發(fā)力，深入推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境行動，全力推動區(qū)域消費(fèi)環(huán)境建設(shè)再上新臺階。

會上，上海市黃浦區(qū)、浙江省寧波市、安徽省宿州市、江蘇省徐州市市場監(jiān)管局作了經(jīng)驗(yàn)交流分享，為相關(guān)企業(yè)頒發(fā)“一鍵和解 維權(quán)放心”融合碼。

長三角地區(qū)市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)、消保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及工作人員，部分設(shè)區(qū)市和縣（區(qū)）市場監(jiān)管局代表參加會議；并邀請山東省、河南省市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)、消保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及工作人員參加會議。