不久前，湖北潛江一家蛋糕生產(chǎn)企業(yè)短期內(nèi)被11次投訴。湖北省市場監(jiān)管局“靈醒”大模型自動歸集相關(guān)投訴并生成診斷報告：舉報主要涉及標(biāo)識標(biāo)簽瑕疵，產(chǎn)品并無質(zhì)量問題，需引導(dǎo)企業(yè)盡快整改，避免再次引發(fā)糾紛。

這是湖北省市場監(jiān)管局響應(yīng)“人工智能+”行動部署，以算力換人力、以智能增效能的縮影。

湖北省市場監(jiān)管局科信處處長申軍介紹，每年12315平臺接到投訴咨詢超百萬件，市場監(jiān)管部門還需對全省所有政策起草單位開展政策公平競爭審查。如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效歸集、風(fēng)險精準(zhǔn)預(yù)警、監(jiān)管靶向發(fā)力、執(zhí)法規(guī)范增效成為當(dāng)務(wù)之急。

近年來，湖北省市場監(jiān)管局積極建設(shè)貫通全省的集約化智慧監(jiān)管平臺，推動全鏈條業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享和閉環(huán)管理。在此基礎(chǔ)上，2025年又自主研發(fā)“靈醒”大模型，將人工智能應(yīng)用于公平競爭審查、安全監(jiān)管、消費維權(quán)、行政執(zhí)法等場景，以科技引領(lǐng)、數(shù)據(jù)賦能，提高監(jiān)管和服務(wù)能力。

打開“靈醒”大模型，覆蓋全省的市場監(jiān)管工作進展、監(jiān)管態(tài)勢、風(fēng)險預(yù)警等信息“一屏通覽”。檢驗檢測智能問答機器人、AI標(biāo)簽智能問答機器人、公文解讀AI助手、法律法規(guī)問答機器人等智能體隨時待命。不斷更新的政策文件、辦案信息等數(shù)據(jù)正在后臺訓(xùn)練著大模型解決更為復(fù)雜的問題。

“靈醒”在湖北方言中有思維敏銳、聰明靈活的意思。在“靈醒”大模型的支持下，不少工作推進得更為高效。

湖北省市場監(jiān)管局反壟斷處工作人員介紹，過去開展公平競爭審查，需人工逐條比對，費時費力還難免出現(xiàn)疏漏。如今利用“靈醒”大模型，可對全省4000多家單位發(fā)布的政策措施進行全量動態(tài)掃描，并自動甄別涉嫌違反公平競爭的條款?！袄塾嫳O(jiān)測政策文件77萬份，識別需審查對象8.6萬條，審查的平均時間從5天縮短至2天，準(zhǔn)確率還提升了近10%?！?/p>

在執(zhí)法一線，“靈醒”大模型也正在成為辦案人員的得力助手。記者注意到，市場監(jiān)管執(zhí)法人員只需向“靈醒”大模型輸入案件關(guān)鍵詞，大模型就能依托法律法規(guī)庫、執(zhí)法案例庫及標(biāo)準(zhǔn)知識庫組成的“知識大腦”，實現(xiàn)違法行為智能判定、執(zhí)法依據(jù)精準(zhǔn)匹配、裁量建議智能推送、執(zhí)法文書一鍵生成。目前，“靈醒”大模型已累計輔助辦案5.34萬件，在規(guī)范執(zhí)法行為的同時，有效緩解基層“案多人少”的壓力，辦案時長平均縮短34.3%。（王自宸）