中國食品安全報訊 近日，河北省張家口市涿鹿縣市場監(jiān)管局城鎮(zhèn)南所接到一起關于地磚產品的消費投訴。消費者因所購地磚存在問題，與商戶協(xié)商未果，遂請求監(jiān)管部門介入調解。接到投訴后，執(zhí)法人員高度重視，第一時間啟動調解程序，多次與投訴人及商家進行溝通，積極為雙方協(xié)調，但因訴求差異，初期未能達成一致。為切實解決消費者反映的問題，同時兼顧商家正常經營需求，執(zhí)法人員堅持“既要維護消費者合法權益，也要保障商家合理權益”的原則，再次逐一聯(lián)系投訴人與商家，耐心傾聽雙方意見，仔細梳理爭議焦點，深入分析問題癥結。在充分掌握情況并征得雙方同意后，考慮到投訴人僅周末有時間，結合商家安排，該局執(zhí)法人員主動放棄休息，于1月10日（星期六）組織雙方到城鎮(zhèn)南所進行現(xiàn)場調解，以實際行動落實“服務不打烊”的便民承諾。調解過程中，工作人員一方面向商家解讀《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，引導其換位思考；另一方面耐心安撫消費者情緒，細致解答疑問。通過擺事實、講道理、明法理，反復協(xié)調雙方訴求，積極尋求利益平衡點。經過數(shù)小時的耐心調解，雙方最終消除分歧，達成一致意見，商家為消費者提供了滿意的解決方案，投訴人對處理結果表示認可。

此次周末調解，執(zhí)法人員以認真負責的態(tài)度和務實高效的作風，成功化解消費糾紛，既維護了消費者合法權益，也保障了商家的正常經營秩序。下一步，涿鹿縣市場監(jiān)管局將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，不斷優(yōu)化調解服務機制，延伸服務時間和觸角，以更有溫度、更有效率的工作方式，切實提升人民群眾的獲得感與滿意度，持續(xù)踐行便民、高效的服務宗旨。