近日，海淀區(qū)中關(guān)村ART PARK大融城東區(qū)的52家實(shí)體店在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，開展“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，越來越多消費(fèi)者期待“七日無理由退貨制度”向線下延伸。今年7月，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》，根據(jù)指引，實(shí)體店經(jīng)營者可根據(jù)自身實(shí)際情況，自愿決定是否參與該承諾活動(dòng)。確定開展承諾活動(dòng)的商家，可以在“消費(fèi)查”平臺(tái)公示相關(guān)信息，方便消費(fèi)者隨時(shí)查詢。同時(shí)，可自行決定進(jìn)行線下無理由退貨的商品，并在店內(nèi)顯著位置公示相關(guān)商品的退貨時(shí)限、條件及流程等內(nèi)容，作出不低于相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的退貨承諾。此外，指引還針對購物憑證遺失、“商品完好”的界定、贈(zèng)品不能退回、無理由退貨的有效期限等實(shí)際消費(fèi)場景中可能產(chǎn)生的爭議情形給出指導(dǎo)，為政策落地提供了具體可行的操作依據(jù)。

在大融城東區(qū)開業(yè)前夕，海淀區(qū)市場監(jiān)管局工作人員通過專題宣講等形式，向入駐商家全面解讀指引內(nèi)容，引導(dǎo)商家完善售后服務(wù)體系?！俺兄Z活動(dòng)既源于我們對顧客的責(zé)任，也基于我們對自身商品與服務(wù)品質(zhì)的自信，相信這會(huì)讓消費(fèi)者提升購物安全感。”一位參與承諾的實(shí)體店負(fù)責(zé)人表示。

目前，海淀區(qū)已有450余家實(shí)體店主動(dòng)加入這一承諾活動(dòng)，累計(jì)完成退貨近一萬筆，通過構(gòu)建消費(fèi)糾紛快速和解機(jī)制，有效降低了消費(fèi)者維權(quán)成本與商家經(jīng)營糾紛處理成本。

北京市市場監(jiān)管部門向全市實(shí)體店經(jīng)營者發(fā)出倡議，鼓勵(lì)更多商家本著“自愿承諾、承諾即受約束”的原則參與“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)，加入優(yōu)化首都消費(fèi)環(huán)境的行動(dòng)。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行無理由退貨時(shí)要遵循誠實(shí)信用原則，共同維護(hù)公平有序的首都消費(fèi)環(huán)境。