中國食品安全網(wǎng)訊（葉旭 陳雪松 記者陳家華）見過網(wǎng)紅探店，見過網(wǎng)紅探 “所” 嗎？ 12 月 12 日，這個雙十二不止有買買買，更有廈門市思明區(qū)蓮前市場監(jiān)管所主動邀請消費維權(quán)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)大咖“依依律師”、頭部網(wǎng)絡(luò)公司廈門奇跡山科技有限公司代表、食品產(chǎn)銷直播企業(yè)廈門浪起文化傳媒有限公司代表走進基層所，以 “沉浸式體驗 + 開放式對話” 的形式，揭秘消費維權(quán) “黑科技”，共話助企惠企新路徑，將市場監(jiān)管總局、福建省市場監(jiān)管局行風建設(shè)鞏固提升 “三項行動”（執(zhí)法隊伍、窗口單位、市場監(jiān)管所建設(shè)）推向新場景。

智慧監(jiān)管：AI “智囊” 破解投訴處理難題

“以前處理投訴，得人工逐一分類、派單，遇到跨領(lǐng)域糾紛還得反復(fù)協(xié)調(diào)，現(xiàn)在著力研發(fā)的這套系統(tǒng)，效率至少提升 3 倍！” 在蓮前市場監(jiān)管所 AI 投訴舉報處理系統(tǒng)大屏前，工作人員的演示讓在場代表眼前一亮。屏幕上，投訴舉報 AI 分析處理系統(tǒng)正以動態(tài)可視化界面呈現(xiàn)工作流程：系統(tǒng)先對文字類投訴進行語義拆解，精準提取 “食品過期”“直播虛假宣傳”“售后推諉” 等核心訴求關(guān)鍵詞，再結(jié)合機器學習算法，比對歷史處理案例庫，10 秒內(nèi)完成投訴分類（如食品消費類、直播電商類、產(chǎn)品質(zhì)量類）、責任歸屬判定（明確涉及企業(yè)、監(jiān)管網(wǎng)格）、處置法定流程規(guī)劃（如先行調(diào)解、現(xiàn)場核查、立案查處）及法律適用建議（匹配《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國廣告法》相關(guān)條款），最后自動生成派單信息，同步推送至對應(yīng)投訴、舉報監(jiān)管端，全程實現(xiàn) “零人工干預(yù)”。

“目前系統(tǒng)處于前期數(shù)據(jù)庫建立和模型建立的階段，已收錄近千余件投訴、舉報案例作為訓練數(shù)據(jù)，AI 系統(tǒng)識別準確率達 60%-70%。”蓮前市場監(jiān)管所所長指著系統(tǒng)后臺 介紹，針對食品產(chǎn)銷直播領(lǐng)域的特殊性，系統(tǒng)還專門增設(shè) “標簽合規(guī)”“臨期食品處置”等分析模塊，預(yù)期通過“AI 預(yù)警 + 人工復(fù)核”模式，將消費糾紛化解在萌芽階段。

消費維權(quán)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)大咖 “依依律師” 直言：“從法律角度看，這套系統(tǒng)能固定投訴處理流程節(jié)點，避免程序瑕疵，同時為企業(yè)提供精準法律指引，減少因合規(guī)認知不足導(dǎo)致的糾紛，值得推廣?！?/p>

助企益企：共解營商環(huán)境 “優(yōu)化題”

座談會上，蓮前市場監(jiān)管所圍繞“清風行動”“暖心服務(wù)”亮出實招：堅持“有因檢查”機制，通過 AI 系統(tǒng)分析企業(yè)信用等級、投訴記錄等數(shù)據(jù)，確定重點監(jiān)管對象，杜絕 “無差別檢查”，今年以來企業(yè)現(xiàn)場迎檢頻次下降 70%；創(chuàng)新建立“有市益企聊”服務(wù)品牌，組建由執(zhí)法骨干、法律顧問、行業(yè)專家組成的服務(wù)專班，針對企業(yè)發(fā)展痛點精準發(fā)力 —— 為奧佳華、萬千堂等總部公司定制證照落地方案，解決企業(yè)落地經(jīng)營“最后一公里”問題；推出“潮汐窗口 + 特殊群體服務(wù)”新模式，在辦事大廳設(shè)置 2 個 “潮汐窗口”，通過智能叫號系統(tǒng)實時監(jiān)測人流量，高峰時段自動增開窗口，非高峰時段安排工作人員提供“上門幫辦”服務(wù)，重點為老年人、殘障人士及行動不便的企業(yè)負責人辦理營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)群眾辦事 “即來即辦、難辦幫辦”，特殊群體辦事滿意度達 100%。

針對廈門浪起文化傳媒有限公司代表提出的“直播帶貨合規(guī)難”問題，蓮前市場監(jiān)管所工作人員當場分享《直播電商合規(guī)操作指南》，從產(chǎn)品宣傳話術(shù)（如禁用“國家級”“最高級”等用語）、食品標簽展示（需清晰標注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表）、售后承諾表述（避免“無條件退款”等模糊承諾）等 8 個易踩雷環(huán)節(jié)逐一拆解，結(jié)合近期查處的典型案例進行警示教育；同時普及“信用修復(fù)五辦協(xié)同”經(jīng)驗，詳細講解信用修復(fù)的線上申請入口、材料簡化清單（如企業(yè)承諾書可替代部分證明材料）、快速審批流程（承諾 3 個工作日內(nèi)完成初審）?！爸翱倱闹辈ブ胁恍⌒倪`規(guī)影響信用，現(xiàn)在有了監(jiān)管部門的專業(yè)指導(dǎo)和簡化流程，心里有底多了?！?企業(yè)代表說道。廈門奇跡山科技有限公司代表則關(guān)注 “網(wǎng)絡(luò)廣告審核” 問題，服務(wù)專班當場承諾提供 “廣告內(nèi)容預(yù)審服務(wù)”，企業(yè)可提前將直播腳本、宣傳文案提交至 “有市益企聊” 服務(wù)平臺，工作人員 1 個工作日內(nèi)反饋審核意見，助力企業(yè)規(guī)避廣告合規(guī)風險。

行風建設(shè)：鍛造基層監(jiān)管 “鐵軍”

活動尾聲，依依律師、企業(yè)代表等組成的考察團實地調(diào)研蓮前市場監(jiān)管所“新蓮心工作法”實踐成效：黨員突擊隊在金雞百花獎、海峽論壇等 1500 場次重大活動中，全程駐守餐飲保障點，采用“快檢 + 巡查”模式，筑牢食安防線；“清風暗訪”機制常態(tài)化運行，由所領(lǐng)導(dǎo)、廉政監(jiān)督員組成暗訪組，通過模擬辦事、調(diào)取監(jiān)控等方式，不斷排查窗口服務(wù)態(tài)度、執(zhí)法人員儀容儀表等問題，推動基層作風持續(xù)優(yōu)化；執(zhí)法隊伍嚴格推行“先敬禮、后執(zhí)法”規(guī)范，在日常檢查中通過 “說理式執(zhí)法”，向企業(yè)耐心解讀政策法規(guī) 。

執(zhí)法隊員現(xiàn)場演示《行政執(zhí)法行為指引》，結(jié)合食品生產(chǎn)銷售（如原料采購索證索票檢查）、直播電商（如直播間產(chǎn)品展示合規(guī)性檢查）等典型場景，展示從檢查準備（出示執(zhí)法證件、說明檢查事由）、現(xiàn)場溝通（聽取企業(yè)陳述申辯）到結(jié)果反饋（出具《檢查意見書》）的全流程規(guī)范操作，專業(yè)細致的講解贏得在場人員陣陣掌聲?！耙郧坝X得監(jiān)管執(zhí)法很嚴肅，今天親身體驗后，發(fā)現(xiàn)工作人員既專業(yè)又貼心，這種‘說理式執(zhí)法’讓我們更容易接受?！睆B門奇跡山科技有限公司代表感慨道。

“行風建設(shè)不是‘選擇題’，而是‘必答題’?！?蓮前市場監(jiān)管所所長表示，“下一步，我們將深化‘黨建領(lǐng)航?行風塑行’聯(lián)建機制，持續(xù)優(yōu)化‘有市益企聊’服務(wù)，聚焦食品產(chǎn)銷、直播電商等重點領(lǐng)域，推動市場監(jiān)管與基層治理深度融合，讓群眾和企業(yè)真正感受到‘干部作風之變’帶來的‘營商環(huán)境之優(yōu)’?！?/p>

這場別開生面的 “探所” 活動，既是市場監(jiān)管部門踐行行風建設(shè)的生動縮影，更是“監(jiān)管為民”理念的深度詮釋。隨著 “三項行動” 持續(xù)深化，蓮前市場監(jiān)管所正以 “智慧監(jiān)管” 為筆、“暖心服務(wù)” 為墨，書寫基層治理現(xiàn)代化的嶄新篇章。