中國食品安全網(wǎng)訊（鄭鴻昌）福州市長樂區(qū)市場監(jiān)管局聚焦民生關切，以專項整治為抓手，精準施策，持續(xù)推動供水服務優(yōu)化升級。自牽頭開展居民水電氣計量收費專項整治行動以來，該局積極引導并督促長樂遠航供水有限責任公司，將解決群眾“急難愁盼”置于首位，通過一系列扎實舉措，推動服務提質、管理增效，讓供水惠民成果更加可感、可及。

窗口前移，服務升溫，打造便捷“前沿站”

作為直接面向用戶的服務窗口，遠航供水公司鄭和中路服務點及區(qū)政務服務中心供水窗口持續(xù)優(yōu)化服務體驗。工作人員以熱情與耐心，細致解答用水咨詢，高效辦理繳費、申請、過戶等各項業(yè)務。為拓展服務維度，窗口積極推廣線上便捷服務，通過微信公眾號引導用戶參與預存水費活動。2025年以來，已累計辦理預存1680筆，在提供便利的同時，結合業(yè)務發(fā)放節(jié)水宣傳資料，實現(xiàn)服務效能與公益倡導的同步提升。

腳步丈量，精準守護，化身流動“偵察兵”

抄表員不僅是用水數(shù)據(jù)的記錄者，更是主動發(fā)現(xiàn)問題的“偵察兵”和服務延伸的“聯(lián)絡員”。他們定期穿梭于大街小巷，在復雜環(huán)境中準確完成抄表作業(yè)，認真核對數(shù)據(jù)，密切監(jiān)測水表狀態(tài)。今年以來，已累計向用戶發(fā)送異常用水提醒1947次，有效避免了水資源浪費與用戶財產(chǎn)損失。一個典型案例是，今年9月，抄表員在皇庭首占1號小區(qū)發(fā)現(xiàn)某戶月用水量異常激增至516噸，立即提示用戶。經(jīng)排查，系凈水器排污閥損壞導致，這一及時發(fā)現(xiàn)為用戶避免了更大損失。此外，抄表員還通過張貼通知、電話短信提醒等方式，協(xié)助用戶按時繳費，截至11月底，已累計寄送賬單超52.8萬份。

聯(lián)動協(xié)作，數(shù)據(jù)賦能，構建高效“治理網(wǎng)”

公司內部已形成“線上快速響應、線下協(xié)同處置”的高效服務機制?？头藛T不僅及時解答線上咨詢，還耐心處理各類線下訴求。通過深度分析抄表數(shù)據(jù)，為運營決策提供支撐；每月對分區(qū)參考表數(shù)據(jù)進行比對，聯(lián)合技術部門協(xié)同核驗，精準定位管網(wǎng)漏損與用水異常區(qū)域。在推進“一戶一表”改造等工作中，客服部與各部門緊密配合，主動下沉社區(qū)收集資料。同時，積極結合“世界水日”“全國城市節(jié)約用水宣傳周”等主題活動，將節(jié)水宣傳融入日常業(yè)務辦理，實現(xiàn)宣傳與服務的融合推進。

長樂區(qū)市場監(jiān)管局表示，將持續(xù)履行監(jiān)管與指導職責，督促供水企業(yè)進一步優(yōu)化流程、完善體系、提升擔當，以更堅實的保障、更高效的服務、更溫暖的舉措，守護城市供水“生命線”，潤澤千家萬戶，為區(qū)域高質量發(fā)展注入源源不斷的“水動力”。