中國食品安全網(wǎng)訊（翁寧 記者陳家華）廈門市思明區(qū)中華市場監(jiān)管所轄區(qū)覆蓋中山路、沙坡尾、曾厝垵等眾多旅游熱點區(qū)域，素有景點多、游客多、消費多、商場多、餐飲主體多、酒店民宿多等特點，12.9公里人潮聚集的海岸線、繁華的商業(yè)氛圍與火爆的文旅地標(biāo)給基層工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。中華市場監(jiān)管所立足轄區(qū)實際，秉持“五心中華”理念，以過硬行風(fēng)推動服務(wù)提質(zhì)、監(jiān)管提效，實現(xiàn)民生保障既有“力度”更有“溫度”。

監(jiān)管盡心，行風(fēng)落在“嚴(yán)防”與“細查”上。為守牢消費安全底線，中華市場監(jiān)管所嚴(yán)格執(zhí)行“網(wǎng)格化+錯時監(jiān)管+應(yīng)急備勤”模式，結(jié)合旅游市場特色，將日常監(jiān)管時段延伸至節(jié)假日旅游高峰及夜間消費黃金時段、監(jiān)管觸角前移到涉旅投訴舉報高發(fā)的行業(yè)與主體中。節(jié)慶假期實行半數(shù)在崗在位，涉旅投訴糾紛應(yīng)急快速響應(yīng)、實時化解，精準(zhǔn)排查景區(qū)餐飲民宿各類安全隱患，用細致堅守織密民生安全網(wǎng)。強監(jiān)管模式實現(xiàn)消費爭議數(shù)量的大幅下降，各類投訴舉報較上年度同期降幅20%以上、輿情降幅達41%，成效顯著。

圖為檢查現(xiàn)場

執(zhí)法暖心，行風(fēng)顯在“規(guī)范”與“底線”前。執(zhí)法不是目的，規(guī)范才是初心。旅游市場專項整治行動中，中華市場監(jiān)管所鐵腕查處海鮮調(diào)包、消費欺詐等違法行為，而面對初創(chuàng)主體、缺乏法律風(fēng)險認知和合規(guī)經(jīng)營經(jīng)驗的小微企業(yè)，秉持“教育為主、處罰為輔”的原則，主動上門普法指導(dǎo)，年召開百余場行政約談督促糾改，協(xié)助企業(yè)走上規(guī)范經(jīng)營道路，讓經(jīng)營主體在法治陽光下安心發(fā)展。

服務(wù)貼心，行風(fēng)融在“快應(yīng)”與“實辦”間。“大廳更寬敞了，辦事效率更高了！”這是2025年11月中華市場監(jiān)管所新址啟用后群眾最真切的反饋。辦事大廳特別設(shè)置了網(wǎng)辦幫辦服務(wù)區(qū)、疑難問題溝通反饋區(qū)，更大程度的便民利民，提升窗口運轉(zhuǎn)效率，讓“最多跑一次”落實到位。針對不同行業(yè)發(fā)展需求開展分型分類幫扶，為歷史文化街區(qū)老字號商戶“個轉(zhuǎn)企”煥發(fā)新生機、新店鋪迅速落實順利起航注入新動力，用貼心服務(wù)為企業(yè)發(fā)展賦能增效。

管理用心，行風(fēng)藏在“高效”與“實干”里。高效的隊伍管理是提升工作質(zhì)效的關(guān)鍵。中華市場監(jiān)管所不斷調(diào)整優(yōu)化內(nèi)部管理機制，配齊6個監(jiān)管段18個網(wǎng)格力量。開展執(zhí)法沙龍、晨間課堂、疑難問題討論分享提升人員執(zhí)法能力；建立投訴舉報、監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題“受理-核查-整改-復(fù)核”閉環(huán)機制，將監(jiān)管責(zé)任落實到人；建立旅游熱點區(qū)域消費維權(quán)工作站，實現(xiàn)“投訴不出街、維權(quán)不繞路”，年均2萬余件消費糾紛得到高效處置。

隊伍齊心，行風(fēng)聚在“團結(jié)”與“擔(dān)當(dāng)”中。基層工作繁雜、疲累，但不能“心累”，“攥指成拳”才能聚集無堅不摧的向心力。中華市場監(jiān)管所領(lǐng)導(dǎo)班子樹好“頭雁”標(biāo)桿，工作中全所人員補位及時、配合默契，將“分工不分家”落在實處。隊伍相互關(guān)愛、彼此成就，形成了心往一處想、勁往一處使的強大合力。

圖為檢查現(xiàn)場

基層市場監(jiān)管隊伍的行風(fēng)建設(shè)，直接關(guān)聯(lián)執(zhí)法公信力、營商環(huán)境滿意度，關(guān)乎城市形象和影響力，絕非“虛功”，而是凝聚隊伍合力、贏得群眾信任的“實招硬功”。未來，這支充滿活力、聚力蓄能的隊伍將牢牢扎根基層，用實際行動守護市場秩序，保障民生安全。