中國食品安全網(wǎng)訊（李萍 記者陳家華）如何讓政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度？廈門市思明區(qū)市場監(jiān)管局深入貫徹落實深化行風(fēng)建設(shè)工作要求，聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，用三個務(wù)實舉措作出回應(yīng)：推出“叮咚政務(wù)”打破服務(wù)壁壘，踐行“下班十分鐘”錘煉隊伍內(nèi)功，開展“我陪群眾走流程”疏通辦事堵點(diǎn)，讓行風(fēng)建設(shè)可感、可知、可見。

“叮咚政務(wù)”：以主動服務(wù)傳遞行風(fēng)建設(shè)溫度

為切實將行風(fēng)建設(shè)成效轉(zhuǎn)化為更優(yōu)的服務(wù)體驗，思明區(qū)市場監(jiān)管局聚焦窗口業(yè)務(wù)銜接不暢、復(fù)雜問題響應(yīng)慢等痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出“叮咚政務(wù)”服務(wù)品牌。線下窗口設(shè)置“服務(wù)鈴”，辦事群眾可直通科長反饋，工作人員也能一鍵呼叫注冊官前移窗口“面對面”解決難題；咨詢熱線升級為“叮咚專線”，復(fù)雜問題直接轉(zhuǎn)接后臺專家，避免來回轉(zhuǎn)辦。此外，組建“叮咚騎士”，主動上門為企業(yè)送政策、辦業(yè)務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從被動響應(yīng)向主動供給轉(zhuǎn)型。自今年5月份推行以來，累計服務(wù)群眾近10萬人次，在提升服務(wù)效率的同時，也讓勤廉務(wù)實、主動為民的行風(fēng)浸潤在每一次窗口服務(wù)之中。

圖為監(jiān)管人員指導(dǎo)群眾辦事現(xiàn)場

“下班十分鐘”：以日常沉淀厚植行風(fēng)建設(shè)根基

思明區(qū)市場監(jiān)管局將行風(fēng)建設(shè)融入日常、化為習(xí)慣，推行“下班十分鐘”工作法，組織窗口服務(wù)人員利用下班后十分鐘，復(fù)盤當(dāng)日疑難問題、分類規(guī)整電子文檔、徹底清理窗臺桌面，確保任務(wù)日清日結(jié)，于細(xì)微處涵養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。同時，針對業(yè)務(wù)難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，持續(xù)更新“叮咚智庫”登記審批業(yè)務(wù)知識庫，系統(tǒng)匯編政策文件、操作流程、高頻問題解答等內(nèi)容，持續(xù)提升窗口服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。

“我陪群眾走流程”：以親身體驗推動行風(fēng)建設(shè)可見可感

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)窗口便利度和透明度，思明區(qū)市場監(jiān)督管理局常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動，推動行風(fēng)建設(shè)在一線檢驗、在一線改進(jìn)。在活動中，科室負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)換角色、化身辦事群眾，沉浸式體驗從咨詢、取號、填表、提交到辦結(jié)的全流程，親身感受服務(wù)的便民性、高效性、廉潔性和規(guī)范性。建立問題臺賬并深入剖析原因，確保問題整改閉環(huán)。今年以來，該活動已累計開展13次，成功推動解決各類流程優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)量問題13項，讓務(wù)實、親民、高效的行風(fēng)在一次次“陪辦”中落地見效。

圖為監(jiān)管人員陪同指導(dǎo)群眾辦事現(xiàn)場

思明區(qū)市場監(jiān)管局通過“叮咚政務(wù)”提效能、“下班十分鐘”強(qiáng)內(nèi)功、“我陪群眾走流程”優(yōu)體驗，將行風(fēng)建設(shè)的要求具化為一個個生動的服務(wù)場景。未來，思明區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)堅持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，努力打造手續(xù)更簡、效率更高、體驗更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。